Video

De mobiele klantervaring van de toekomst

Mobiele klanten leggen elke dag meer en meer zakelijke, sociale en persoonlijke contacten.

 

Video Transcript

De wereld draait op contacten, zakelijke contacten, sociale contacten, persoonlijke contacten. Bij onze transformatie naar mobiele consumenten vertrouwen wij dagelijks steeds meer op deze contacten.

Tegenwoordig gebruikt meer dan 90% van de consumenten een smartphone tijdens het winkelen in de VS. En tegen 2020 zal het Internet of Things verantwoordelijk zijn voor 50 miljard via internet aangesloten devices en machines.

We zien dat onze wereld nog sneller wordt verbonden nu CRM en big data worden geïntegreerd met het Internet of Things. Stelt u zich eens voor dat een medewerker van de klantenservice uw probleem anticipeert. Hij weet dat u uw draagbare device vier keer opnieuw hebt opgestart en stuurt u een software-update. Een onderhoudsprobleem voor uw auto wordt doorgestuurd naar de juiste contactpersoon bij uw voorkeursgarage voordat u weet dat het probleem bestaat.

Uw persoonlijke gezondheidstracker werkt uw gezondheidsgegevens op het kantoor van uw arts bij via een verbonden CRM. Bestel onderweg de beste plaatsen bij de populairste concerten met realtime geïntegreerde chat en virtuele tickets via tekst. Deze verschuiving naar het Internet of Things en van machine naar machine zal een verandering teweegbrengen in de manier waarop we met alles communiceren.

We gebruiken enorme hoeveelheden contextuele data op enorme snelheid om te anticiperen op onze behoeften aan een persoonlijkere ervaring. Met expertise op het gebied van mobiele technologie, digitale klantervaring en geïntegreerde communicatie, maakt Mitel de weg vrij voor deze enorme dataverschuiving. Binnenkort zijn de beste klantervaringen de ervaringen die we niet eens hebben gemerkt.

Neem contact op met Mitel