Whitepaper

Wat is personeelsbeheer?

Wat is personeelsbeheer?
Deze whitepaper zal een fundamenteel inzicht bieden in de processen waaruit personeelsbeheer (WFM) bestaat en dat de moderne klantervaringactiviteiten mogelijk maakt.
Elk van de zes processen, te weten prognoses, planning, roosters, operationele activiteiten, rapportage en prestatieanalyse, wordt nauw onderzocht. De onderlinge verbindingen van de processen wordt benadrukt. In het licht van de lastige uitdagingen waarmee veel contactcentermanagers tegenwoordig te maken hebben, bijvoorbeeld abonnementskosten, planning van agenten met meerdere vaardigheden, interactie via meerdere kanalen, verlies van inkomstenkansen of besparingen, kunnen de voordelen van geautomatiseerd personeelsbeheer voor contactcenters verbluffend lijken. Samengevat zijn de resultaten een toename van de tevredenheid van de klant, verbeterde personeelstevredenheid (wat leidt tot lager verzuim, verloop en opleidingskosten), alsmede een hogere efficiƫntie en winst.

In deze whitepaper wordt verder besproken wat u met een geautomatiseerde oplossing voor personeelsbeheer kunt doen voor uw contactcenter. Hierin worden ook enkele fundamentele vragen over personeelsbeheeroplossingen beantwoord: bijv. wie is een geschikte kandidaat? Wanneer en waar kunt u uw rendement (ROI) zien? De whitepaper wordt afgesloten met enkele handige tips en overwegingen over een personeelsbeheeroplossing voor uw contactcenter. De paper is niet volledig, maar meer een aanzet tot nadenken op weg naar optimalisatie van personeelsbeheer.

Neem contact op met Mitel