Deze end-to-end oplossing biedt organisaties van iedere omvang een krachtig interactief beheerplatform dat legacy call centers met alleen spraak omzet in contact centers die een superieure customer experience bieden via alle kanalen en schaalbaar zijn om mee te groeien met de organisatie.
Moderne consumenten kiezen voor digitaal. Ze communiceren het liefst via digitale kanalen zoals e-mail, chat, sms-berichten en social media. Ongeacht welk kanaal wordt gekozen om contact met u op te nemen, ze verwachten dat de klantervaring consistent is. Deeloplossingen voor ieder mediatype zorgen voor onnodige complicaties en inconsistente service. MiContact Center Enterprise is speciaal ontworpen om uw klanten consistente, hoogwaardige ervaringen te bieden gedurende hun gehele multi-channel journey.
NuPoint Unified Messaging is beschikbaar in verschillende pakketten die uniforme gebruikers- en bedrijfsfuncties bieden die zijn ontworpen om te voldoen aan de schaal- en betrouwbaarheidseisen van organisaties.
Beheer uw customer experience center met real-time dashboards, historische rapporten en bedrijfsanalyses. Bekijk contactvolume, serviceniveau, agent en wachtrijprestaties op ieder device, inclusief tablets.
Download Brochure
Bied agenten de mogelijkheid om contacten af te handelen via alle mediakanalen, waaronder ingaande/uitgaande spraak, e-mail, chat, sms en social media met behulp van één agentinterface.
Bekijk hoe het werkt
MiContact Center Enterprise is voorzien van previewfuncties en krachtige telefoniefuncties. Met deze oplossing voor proactieve klantencommunicatie wordt de loyaliteit van klanten vergroot en worden nieuwe omzetmogelijkheden aangeboord.
