Mitel Call Recorder

Belangrijkste voordelen
Klantervaring
MiVoice Call Recorder vergemakkelijkt organisatietraining en operationele evaluaties voor een betere klantenservice en fraudepreventie.
Oplossing van geschillen
Krijg snel toegang tot opnames om klantproblemen op te lossen, best practices te optimaliseren en naleving te waarborgen.
Juridische verantwoordelijkheden
Maak gebruik van configuraties om te voldoen aan nationale en lokale wetgeving, zoals de PCI DSS-standaard.
Operationele efficiƫntie
Verhoog de efficiƫntie door informatie snel, naadloos en veilig te delen zonder dat de informatie hoeft te worden gekopieerd.

Is dit het juiste product voor u?

Functies
    • Automatisch opnemen van externe gesprekken ongeacht routering en doorverbindingen
    • Persistente gespreksopnamen registreren de volledige interactie met de beller, met inbegrip van die met IVR, voicemail, huntgroepen, werkgroepen en andere extensietypen
    • Flexibele profielen voor gespreksopnamen om effectief te registreren wat moet worden vastgelegd
    • Gebruiker kan Opslaan/Niet opslaan en Onderbreken/Hervatten kiezen bij gespreksopnamen
    • Met de functie Onderbreken/Hervatten kan agent gevoelige informatie weglaten uit de opname (bijv. creditcardnummer van de klant), waardoor PCI-conformiteit wordt vereenvoudigd
    • Configureerbare klantknop voor het stoppen van de opname
    • Automatische opslag in meerdere bestandssystemen en/of meerdere voicemailboxen van Mitel

Interesse in deze oplossing?

Neem contact op met Mitel
+32 2727 1811 Contact