MiVoice Call Recording and Quality Management

Ontgrendel het volledige potentieel van uw klantervaring dankzij waardevolle inzichten in elke interactie met registratie-oplossingen, zoals call center recording.

Met MiVoice Call Recording & Quality Management kan uw organisatie snel gesprekken vastleggen, archiveren, organiseren, afspelen en delen voor een waardevol inzicht in klantinteracties. Met een compleet pakket van tools voor kwaliteitsbewaking, evaluatie en e-learning bent u in staat direct de prestaties bij gespreksafhandeling te bekijken om te controleren of best practices worden nageleefd en om coachingsmogelijkheden te ontdekken.

Werkt u voor een organisatie die regelmatig onder de loep wordt genomen? Profiteer van de voordelen van gesprekken opnemen met de krachtige opnamebeveiligings- en privacyfuncties van MiVoice Call Recording, inclusief toegang tot gesegmenteerde opnamen, gecodeerde mediastreams, gecentraliseerde bestandslevering en geautomatiseerd data lifecycle management.

Dit zijn enkele voorschriften waar uw organisatie mogelijk aan moet voldoen:

  • Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS)
  • The Sarbanes-Oxley Act (SOX)
  • Financial Services Authority
  • Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA)
  • Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)
  • Do-Not-Call Implementation Act en Telemarketing Sales Rule

    Bied uw klantenervaring met vertrouwen in de beveiliging van uw klanten.

Belangrijkste voordelen
Klantenbinding
Verkrijg het vertrouwen en de loyaliteit van klanten door hun gevoeligste gegevens te beschermen en boetes te voorkomen.
Snelle conflictoplossing
Krijg snel toegang tot opnames om klantproblemen op te lossen, best practices te optimaliseren en naleving te waarborgen.
Maatwerk-klantervaring
Verbeter de klantervaring door middel van werknemer- en klantevaluaties om het serviceniveau en de KPI's te verhogen.

Is dit het juiste product voor u?

Is dit het juiste product voor u?

Neem contact op met Mitel