MiVoice Business Console

De Mitel MiVoice Business Console is een pc-console voor telefonisten en een beheertoepassing voor het MiVoice Business platform

MiVoice Business Console maakt gebruik van een intuïtieve gebruikersinterface en biedt snelle toegang tot gespreksverwerkingen en telefoniefuncties; allemaal vanaf uw computer. Dit centrale antwoordpunt binnen een organisatie biedt ook ondersteuning voor telewerkers en is daardoor flexibel en mobiel. Telefonisten kunnen nu altijd en overal werken.

Belangrijkste voordelen
Flexibiliteit voor telewerkers
Biedt gespreksstatus op het scherm, prompts voor gespreksafhandeling en real-time Busy Lamp Field (BLF) status.
Schermfuncties
Biedt gespreksstatus op het scherm, prompts voor gespreksafhandeling en real-time Busy Lamp Field (BLF) status.

Is dit het juiste product voor u?

Functies
    • Volledige pc-bediening – hiermee kunnen operators gesprekken afhandelen via het numerieke toetsenbord van een pc en werkbalken aanpassen met veelgebruikte opdrachten
    • Doorverbind-assistent – hiermee worden de resultaten van een automatische en dynamische zoekbewerking voor elke beller weergegeven, zodat snel en efficiënt kan worden doorverbonden
    • Snel doorverbinden / beantwoorden – hiermee kunnen operators selecteren hoe zij gesprekken willen doorverbinden
    • Geschiedenis van alle consolegesprekken – toont alle operators een volledige geschiedenis van alle oproepen die zijn afgehandeld door het antwoordpunt, waardoor de operators moeilijke doorverbindingen kunnen volgen
    • Busy Lamp Field (BLF) – hiermee kunnen operators maximaal 5.000 toestellen of lijnstatussen bewaken

    • Meerdere BLF-lijsten, aanpasbare BLF-weergaven en BLF via tegels – tonen in één oogopslag de status van contactpersonen in een aanpasbare weergave
    • Uitgebreide hospitality-functies voor hotelmedewerkers en receptionisten
    • Ondersteuning van externe operators via de Mitel Border Gateway (MBG) – bespaart kantoorruimte en voegt schaalbaarheid toe
    • Telefonistrapporten met Mitel Call Accounting – verschaft zakelijke informatie
    • Wachtrij inkomende gesprekken – biedt een visuele indicatie van alle inkomende gesprekken, waarmee operators gesprekken kunnen prioriteren en hun begroeting kunnen aanpassen
Ondersteuning voor oproephistorie

Wat dacht u van een beller die vraagt naar een afdeling te worden doorgeschakeld waar hij of zij eerder mee heeft gesproken maar de naam van die afdeling niet meer weet. Door in de gesprekshistorie te kijken, kan de telefonist snel en gemakkelijk de juiste bestemming van de beller vinden.

Ideaal voor alle telefonisten

De geavanceerde functies voor gespreksafhandeling maken MiVoice Business Console de ideale console voor omgevingen met veel oproepen waarin telefonisten de gesprekken beheren in plaats van alleen maar aannemen.

Aanwezigheidsinformatie en chatfuncties

Dankzij ondersteuning van aanwezigheidsinformatie en chatfuncties kan de Console-telefonist zien of iemand niet achter zijn/haar bureau zit, druk is of niet gestoord wil worden. Met chatberichten kunnen telefonisten snel berichten naar een gebruiker verzenden om te laten weten dat er een oproep is of om namens de beller een korte vraag te stellen.

Interesse in deze oplossing?

Neem contact op met Mitel
+32 2727 1811 Contact