De Mitel MiVoice Business Console is een pc-console voor telefonisten en een beheertoepassing voor het MiVoice Business platform
MiVoice Business Console maakt gebruik van een intuïtieve gebruikersinterface en biedt snelle toegang tot gespreksverwerkingen en telefoniefuncties; allemaal vanaf uw computer. Dit centrale antwoordpunt binnen een organisatie biedt ook ondersteuning voor telewerkers en is daardoor flexibel en mobiel. Telefonisten kunnen nu altijd en overal werken.
Wat dacht u van een beller die vraagt naar een afdeling te worden doorgeschakeld waar hij of zij eerder mee heeft gesproken maar de naam van die afdeling niet meer weet. Door in de gesprekshistorie te kijken, kan de telefonist snel en gemakkelijk de juiste bestemming van de beller vinden.
De geavanceerde functies voor gespreksafhandeling maken MiVoice Business Console de ideale console voor omgevingen met veel oproepen waarin telefonisten de gesprekken beheren in plaats van alleen maar aannemen.
Dankzij ondersteuning van aanwezigheidsinformatie en chatfuncties kan de Console-telefonist zien of iemand niet achter zijn/haar bureau zit, druk is of niet gestoord wil worden. Met chatberichten kunnen telefonisten snel berichten naar een gebruiker verzenden om te laten weten dat er een oproep is of om namens de beller een korte vraag te stellen.
