De MiContact Center Installation & Maintenance (I&M) cursus is een 5-daagse, on-site, virtuele of externe cursus met cursusleider die geavanceerde praktische training biedt waarbij u leert hoe u een Enterprise Contact Center-configuratie kunt installeren en onderhouden. Deze cursus is vereist voor dealers om de Mitel TAP Contact Center Specialist erkenning te krijgen (zie "Mitel Technisch accreditatieprogramma"). De behandelde installatie- en onderhoudsonderwerpen betreffen onder meer Contact Center Management ACD, Call Accounting en IVR Routing - Visual Workflow Manager. U krijgt ook gedetailleerd inzicht in de Contact Center Management architectuur en de mediaserverconfiguratie en u leert hoe u het telefoonsysteem kunt synchroniseren en wat de best practices zijn voor het onderhoud van uw software. Zodra het cursusprogramma en het examen zijn voltooid, ontvangen de deelnemers een MiContact Center I&M Certificaat.
Deze cursus duurt zo’n 4 uur en is ontworpen voor managers en supervisors. Het omvat een overzicht van de rapportageopties en instructies voor het genereren en automatisch distribueren van rapporten. De deelnemers leren hoe ze de serviceniveaudoelen kunnen voorspellen en tools kunnen gebruiken om real-time statistieken voor omgevingen met een Automated Call Distribution (ACD) licentie te bewaken en te controleren.
Deze cursus duurt zo’n 4 uur. De cursus is ontworpen voor technische support medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het onderhouden en configureren van Contact Center Management software die is geïnstalleerd in een omgeving met ACD-licentie. De deelnemers bestuderen beschikbare resources, uitgebreide informatie over beheer- en configuratieopties, en best practices. Deze cursus wordt ook aangeboden als een module binnen de MiContact Center I&M Certification cursus.
Deze cursus is ontworpen voor supervisors, managers en agenten en de cursusduur varieert. De training is toegesneden op uw specifieke configuratiebehoeften en omvat een gratis advies voorafgaand aan de trainingssessie om te zorgen dat onderwerpen en tijdschema's geschikt zijn voor uw doelgroep. Deze cursus kan eindgebruikerstraining omvatten voor agenten die reageren op e-mails, chats, en/of faxen en training voor supervisors die rapporten beheren en uitvoeren over agenten en wachtrijen.
De IVR Routing - Visual Workflow Manager I&M cursus is een 3-daagse, virtuele, klassikale cursus met cursusleider. De cursus is ontworpen voor beheerders die verantwoordelijk zijn voor de implementatie en het onderhoud van Visual Work Flow Manager. Door de praktijkgerichte aanpak doen de cursisten de nodige kennis en vaardigheden op om een Visual Work Flow Manager IVR oplossing. te implementeren. Elke cursist krijgt zijn eigen laboratoriumomgeving waar ze de tijdens de training geleerde vaardigheden in praktijk kunnen brengen. Na voltooiing van deze cursus kunt u een call flow ontwerpen met behulp van verschillende activiteiten, zoals subroutines en regels, een callback plan maken en de benodigde RAD-berichten definiëren.
De Call Accounting cursus duurt zo’n 4 uur. De cursus wordt ten zeerste aanbevolen voor netwerkbeheerders, managers en supervisors die betrokken zijn bij de dagelijkse bedrijfsvoering, rapportage en bewaking van configuraties met Call Accounting-licenties. De cursus omvat instructies over Call Accounting configuratie en rapportbeheer. De cursus bestaat uit twee delen. Het eerste deel is een ontdekkingssessie als inleiding tot uw trainingssessie. Dit deel is gericht op uw Call Accounting-configuratiebehoeften en zorgt dat uw voorbereidende installatie is voltooid en functioneert voordat de trainingssessie begint. Het tweede deel is gericht op Call Accounting rapporten.
Deze cursus duurt zo’n 4 uur. De cursus is ontworpen om beheerders meer inzicht te geven in hun bestaande Intelligent Queue configuratie en best practices aan de hand te doen voor configuratie en onderhoud van hun systeem. Er wordt een stapsgewijze aanpak gevolgd en er worden specifieke resources voor ondersteuning en onderhoud besproken.
Deze cursus duurt zo’n 4 uur. De cursus is ontworpen om beheerders meer inzicht te geven in hun bestaande Intelligent Queue configuratie en best practices aan de hand te doen voor configuratie en onderhoud van hun systeem. Er wordt een stapsgewijze aanpak gevolgd en er worden specifieke resources voor ondersteuning en onderhoud besproken.
U dient contact op te nemen met een trainer voordat u uw Contact Center PhoneSet Manager / Softphone trainingssessie organiseert om het aantal deelnemers en de cursustijden te bepalen. Een enkele trainingssessie duurt ongeveer 1 uur - meerdere sessies kunnen zijn vereist afhankelijk van het aantal deelnemers en hun geplande aanwezigheid. Deze cursus is ontworpen voor agenten, supervisors en managers die dagelijks desktopcomputers als IP-telefoons gebruiken om met elkaar en met klanten te communiceren. Contact Center Phone Set Manager automatiseert Mitel IP-telefoons vanaf computerdesktops.
Deze cursus bestaat minimaal uit 8 aparte webtrainingssessies van 2 uur of minimaal 2 volle dagen training op locatie. De training is ontworpen voor beheerders die met Workforce Scheduling medewerkers inplannen en Schedule Adherence gebruiken om na te gaan in hoeverre planningen worden gehaald. Voorafgaand aan uw trainingssessie moet u een eerste overleg van 1- 2 uur boeken om te zorgen dat de trainingssessie is toegesneden op uw planningsbehoeften.
Deze cursus duurt zo’n 3 uur en is bedoeld voor managers en supervisors die zowel real-time als historische rapporten uitvoeren. In deze cursus krijgt u inzicht in rapportconfiguratieopties en leert u rapporten te genereren en automatisch te distribueren. U leert serviceniveaudoelen te voorspellen en de tools te gebruiken om real-time statistieken voor een omgeving met ACD (geautomatiseerde Call Distribution) licentie te volgen en te controleren.
Deze cursus duurt tot 4 uur en is ontworpen voor de technische support medewerkers die verantwoordelijk zijn voor regelmatig onderhoud en configuratie van de Contact Center Management software na installatie. De deelnemers bestuderen de beschikbare resources en doen diepgaande kennis op van administratieve en configuratieopties en best practices.
Deze cursus duurt ongeveer een uur en is ontworpen voor agenten die gebruik maken van de Mitel Ignite Client. U leert de in de tool beschikbare functies te gebruiken, evenals de real-time functies van het dashboard.
