De geschiedenis van de telefoon en zakelijke communicatie

geschiedenis van de telefoon


DE GESCHIEDENIS VAN DE TELEFOON EN ZAKELIJKE COMMUNICATIE
KUNT U ME NU HOREN?
De telefoon is een uitvinding die de wereld heeft veranderd en een waar scala aan communicatievoorzieningen mogelijk heeft gemaakt. Vee organisaties hebben enorm kunnen profiteren van de communicatieopties die beschikbaar werden na de uitvinding van de telefoon. Naarmate de wereld van communicatie zich verder ontwikkelt, krijgen organisaties steeds meer communicatiekanalen tot hun beschikking om transacties af te handelen en eenvoudiger met klanten te communiceren. Inzicht in de geschiedenis van de telefoon in zakelijke communicatie kan u meer waardering geven voor de uitvinding van de telefoon en wat dit vandaag de dag voor ons betekent.

BELLEN DANKZIJ BELL
De telefoon is in de jaren 70 van de negentiende eeuw uitgevonden. Alexander Graham Bell vroeg als eerste een patent aan op de uitvinding van de telefoon bij het Amerikaanse octrooibureau. Zijn concurrent Elisha Gray vroeg een vergelijkbaar patent aan, slechts twee uur later dan Bell. De telefoon werd uitgevonden omdat beide heren probeerden de mogelijkheden van de telegraaf te verbeteren. Toen de telefoon eenmaal was uitgevonden, gebruikten rijke particulieren en grote organisaties hem voornamelijk om te communiceren tussen specifieke locaties. Dit hield in dat de organisatie of particulier de telefoonlijnen tussen deze locaties zelf moest aanleggen. Dit noemen we vaste lijnen.

Er werden telefooncentrales opgezet om het telefoonnetwerk in een kleiner geografisch gebied centraal te beheren. Dankzij dit systeem konden individuele lijnen met elkaar worden verbonden via een centraal station. Dit waren de voorlopers van schakelborden. Een persoon moest de kabels handmatig met elkaar verbinden via het schakelbord. De eerste gebruikers van telefoons waren voornamelijk organisaties. Veel telefoons werden gebruikt in het kantoor van de dokter, het politiebureau of een bank. Particulieren konden een abonnement nemen op het schakelbord tegen een maandelijkse betaling. Hiermee kregen ze toegang tot het telefoonnetwerk.

VAN BOODSCHAPPERS TOT VOICEMAIL
Telefoons maakten het voor organisaties veel eenvoudiger om met elkaar te communiceren. Het duurde veel minder lang om berichten naar elkaar te sturen. Naarmate het telefoonnetwerk groeide, nam het gebied dat organisaties konden bereiken ook toe. Organisaties begonnen de telefoons te gebruiken om kantoren met elkaar te verbinden en een sterker klantennetwerk te ontwikkelen. De telefoon transformeerde de manier waarop mensen met elkaar communiceerden. Veel organisaties hadden veel profijt van de ontwikkelingen in communicatie.

Telefoons hebben zich ondertussen ontwikkeld van vaste lijnen en schakelborden naar mobiele telefoons en mobiele netwerken. Daarmee veranderde ook het gebruik, waardoor organisaties op andere manieren contact zijn gaan leggen met particulieren. Telemarketing ontstond als een nieuwe manier om klanten in hun eigen huis te bereiken. Deze organisaties konden klanten nu benaderen om meer te weten te komen over hun marketingbehoeften en om onderzoek te doen, maar ook om producten rechtstreeks aan klanten te verkopen. Het werd ook eenvoudiger om een bredere doelgroep te bereiken en potentiƫle klanten konden gemakkelijker contact opnemen met de organisatie om vragen te stellen.

COMMUNICATIE TRANSFORMEERT MET HET INTERNET
Zakelijke communicatie is verder ontwikkeld dankzij het gebruik van het internet als communicatiemiddel. E-mail maakte het eenvoudiger om direct schriftelijk contact met klanten op te nemen. De ontwikkeling van mobiele telefoons naar smartphone maakt het gemakkelijk om werknemers en klanten te bereiken, waar ze ook zijn. De evolutie van communicatie en het verhoogde gebruiksgemak voor zowel particulieren als organisaties heeft bijgedragen aan het ontstaan van een wereldwijde economie. Het zou veel moeilijker zijn om zaken te doen met landen aan de andere kant van de wereld als we niet direct met elkaar zouden kunnen communiceren.

Daarnaast is het voor organisaties dankzij de telefoon mogelijk geworden om zich waar dan ook ter wereld te vestigen. Werknemers kunnen op kantoor werken, of vanuit huis telewerken. Daarnaast heeft het internet ervoor gezorgd dat onze communicatie met grote sprongen verder kon ontwikkelen. Het heeft de manier waarop organisaties met elkaar en hun klanten communiceren getransformeerd. Online conferenties bieden dezelfde vrijheid als telefonische communicatie, maar daarnaast kunnen de deelnemers presentaties bekijken en elkaar zien, in plaats van alleen elkaars stem horen aan de telefoon. Het internet verandert de manier waarop we communiceren in veel opzichten net zozeer als de telefoon in de negentiende eeuw heeft gedaan.

De ontwikkeling van de communicatiewereld staat niet stil en organisaties zullen zich moeten blijven aanpassen aan de veranderingen. Een succesvolle organisatie kan meegroeien met deze ontwikkeling en de nieuwe communicatiemethoden naar haar hand zetten. Inzicht in de geschiedenis van de telefoon en de manier waarop internationale communicatie in de loop der jaren is ontwikkeld, kan organisaties helpen nieuwe manieren te vinden om zich aan te passen aan de veranderingen in communicatie. Of u nu een traditionele vaste telefoonlijn gebruikt, een VoIP-lijn of een mobiele telefoon, u profiteert nog steeds van de uitvindingen van Alexander Graham Bell en Elisha Gray.

Leer meer informatie over hoe de telefoon de zakelijke wereld heeft veranderd via de volgende links:

The Birth of the Telephone
1870s to 1940s – Telephone
Who Invented the Telephone?
The History of Communicative Technology: The Telephone
A Brief History of the Rural Electricity and Telephone Programs
Alexander Graham Bell – The Telephone
A Brief History of the Telephone and Regulation
Alexander Graham Bell Patents the Telephone
The Large Box Telephone
Cell Phone Safety Fact Sheet

Bekijk Mitel-oplossingen per organisatiegrootte, behoefte en branche

Neem contact op met Mitel