Telefonisch onderhandelen

telefonisch onderhandelen


Mensen die nog nooit eerder telefonisch hebben onderhandeld, kunnen het idee intimiderend vinden. Er zijn echter bepaalde strategieën en tactieken die zelfs de meest onervaren onderhandelaar ervaren, goed voorbereid en professioneel kunnen doen lijken. Als u deze methodes gebruikt, neemt de kans dat u een goede deal sluit exponentieel toe. Ze kunnen zelfs leiden tot toekomstige onderhandelingen waar beide partijen van kunnen profiteren. Of u nu de beste prijs voor een auto wilt krijgen of eenvoudigweg beter wilt leren onderhandelen, de volgende tips kunnen u een voorsprong geven wanneer u telefonisch onderhandelt.

Voorbereiden

Tenzij u een waar onderhandelgenie bent, leiden onderhandelingen zonder voorbereiding vaak tot slechte deals. Maak van tevoren een afspraak met uw potentiële klant en bereid u voor op het telefoongesprek om de kans op een geslaagde afloop te vergroten. Als u kunt bepalen wanneer het gesprek plaatsvindt, zorg er dan voor dat u het zo plant dat u minimaal een paar dagen de tijd hebt om u voor te bereiden. Geef uzelf wat meer tijd als u nog maar weinig ervaring hebt met onderhandelen. Verzamel uw bronnen en doe onderzoek naar de ander. Het doel is dat u het betreffende onderwerp goed kent en daarnaast bekend bent met de degene die heeft wat u wilt. Wanneer u goed geïnformeerd bent over beide, is de kans dat u een goede deal sluit aanzienlijk groter. Leer, als u tijd hebt, hoe het gebruik van uw stem kan helpen bij het onderhandelen. Uw toon, uw woordkeuze en zelfs hoe snel u spreekt zijn van invloed op wat anderen vinden van wat u zegt.

The Emerging Art of Negotiation

Principles and Tactics of Negotiation

Ten Rules for Bargaining Success

Een strategie bedenken

Mensen die telefonisch willen onderhandelen, nemen vaak de hoorn in de hand zonder van tevoren een plan te bedenken. Een deel van het gesprek moet zeker worden gereserveerd voor wat vriendelijke conversatie om het ijs te breken, maar als u geen tastbare doelen bedenkt voor het gesprek, kunt u snel afgeleid raken of de controle over het gesprek verliezen. Bedenk tijdens uw voorbereiding op telefoongesprek wat u tegen het einde ervan wilt hebben bereikt. Noteer deze doelen en probeer tijdens het onderhandelen om uw belangrijkste punten te bespreken. Deze punten helpen u het gesprek te sturen. Daarnaast helpen ze u en uw gesprekspartner om naar de deal te blijven toewerken. Als u verwacht meerdere telefoongesprekken te moeten voeren voor de onderhandelingen, is het belangrijk dat u de ander geen reden geeft om aan te nemen dan de onderhandelingen vastlopen. Eindig het huidige telefoongesprek met redenen voor de ander om in onderhandeling met u te willen blijven. Sommige organisaties, bijvoorbeeld in de auto-industrie, kunnen specifieke onderhandelingstactieken of jargon gebruiken. Doe onderzoek naar de industrie waarbinnen u een goede deal wilt sluiten om de kans te vergroten dat u tot een eerlijke overeenkomst komt.

Special Tactics to Negotiate Effectively By Phone

Negotiating a Car Price By Phone or Email

Wees actief en niet passief

Houd tijdens uw telefoongesprek altijd een lijst met vragen of problemen bij de hand. Raadpleeg deze lijst in de loop van het gesprek om er zeker van te zijn dat u zoveel mogelijk argumenten bespreekt en zo sterker staat. Gebruik de tijd waarin u naar uw gesprekspartner luistert om relevante notities te maken over reacties, toon en gekozen woorden. Zo kunt u wanneer u maar wilt tijdens het gesprek kort naar uw notities kijken om een duidelijk beeld te krijgen van hoe de onderhandeling verloopt. Vraag bij problemen direct om verduidelijking om te voorkomen dat er misverstanden ontstaan. Als uw telefoongesprek een algemeen kennismakingsgesprek is, kunt u uw aantekeningen ook naderhand maken. Zo kunt u de ander uw onverdeelde aandacht geven. Stel vragen en houd het gesprek levendig. Grappen zijn niet tijdens elk onderhandelingsgesprek gepast, maar een vriendelijke en open houding kunnen een enorm verschil maken bij het opbouwen van een goede verstandhouding.

Why You Should Avoid Face-to-Face Negotiations With Your Boss

Negotiating Contracts Over the Phone for Writers (PDF)

Effective Negotiations

Follow-up

Wanneer uw telefoongesprek is afgerond en u een geweldige indruk hebt gemaakt, is het belangrijk om deze te versterken door het gesprek later te vervolgen via een ander medium. Tegenwoordig is een e-mail de snelste en eenvoudigste manier om contact te houden met contactpersonen. Dit kan ook de perfecte manier zijn om de band met uw potentiële klant warm te houden. Laat verder geen middel onbeproefd. Noem de belangrijke punten die tijdens het telefoongesprek ter sprake zijn gekomen nog eens en leg beloften die uw potentiële klant heeft gedaan vast. Als u nog een telefoongesprek gaat voeren, kan het goed zijn om de zaken die u dan wilt bespreken alvast te noemen. Een eenvoudige en strategisch opgezette e-mail kan uw potentiële klant herinneren aan de geweldige deals die u aanbiedt en zorgt ervoor dat hij uw persoonlijkheid niet vergeet.

14 Surprising Negotiation Tips to Boost Your Salary

Salary Negotiation Tips for Introverts

Neem contact op met Mitel