Leiderschap van Mitel in de cloud

Mitel verschilt enorm van de meeste andere organisaties die telefoonsystemen in de cloud bieden. Ons netwerk is geoptimaliseerd voor spraak. Onze software voor de routering en het beheer van oproepen wordt end-to-end aangepast om aan de behoeften van een bedrijf te voldoen. Ons personeel is geobsedeerd door het leveren van zakelijke verandering en een prettige klantervaring.

Waarom zou ik Mitel vertrouwen?

Dit is de belangrijkste vraag en we vragen onze potentiële klanten dan ook om de tijd te nemen deze vraag zorgvuldig te overwegen. Mitel Sky is het enige gehoste cloudsysteem dat een complete end-to-end-oplossing biedt, van telefoons en platforms tot software en service. We werken rechtstreeks met u samen, als partners met uw IT-ondersteuningspersoneel. Niemand anders is verantwoordelijk voor het nakomen van beloften aan u. We meten ons succes in het aantal klanten dat ons met vertrouwen doorverwijst naar andere bedrijven.

Onze klanten hebben ons voornamelijk gekozen vanwege onze goede reputatie op het gebied van betrouwbaarheid en eerlijkheid. We maken onze prestaties openbaar in publicaties en in realtime, om te laten zien dat we ons inzetten voor de hoogste normen op beide gebieden.

Zoekt Mitel personeel?


Ja, bekijk onze vacatures en ontdek hoe het is om te werken bij Mitel.

Wat is een telefoonsysteem in de cloud en waarom zou ik dat willen?


In plaats van dat u een telefoonsysteem op locatie installeert en onderhoudt, kunt u er met een cloudsysteem op rekenen dat de leveranciers van dit systeem het eigendom, de configuratie en het beheer van uw service via netwerkdatacenters regelen. Andere termen die u zou kunnen horen met betrekking tot telefoonsystemen in de cloud, zijn VoIP (Voice Over Internet Protocol) en virtuele PBX.

Kan ik geld besparen door naar een cloudoplossing over te stappen?


Meestal wel, maar niet altijd. Het zou niet eerlijk zijn om deze vraag te beantwoorden zonder dat we weten wat u nu uitgeeft. Wat we wel kunnen zeggen, is dat u met een aantal zaken rekening moet houden. De kosten van een traditioneel telefoonsysteem omvatten veel meer dat een eerste kapitaalinvestering. U krijgt ook te maken met kosten voor personeel om het systeem te beheren en te onderhouden, maandelijkse rekeningen voor langeafstandsgesprekken en andere verborgen kosten.

Met Mitel Sky weet u van tevoren wat uw systeem in totaal gaat kosten en krijgt u voorspelbare maandelijkse tarieven, plus een team dat zich inzet voor uw succes. Het is een beetje als het vergelijken van de kosten van het kopen van een grasmaaier met het inhuren van een tuinman die elke week uw tuin bijhoudt.

Is het niet zo dat gesprekken via internet een slecht geluid hebben?


In sommige gevallen is dat inderdaad het geval. De belangrijkste factor die de kwaliteit van het gesprek bepaalt, is het datanewerk waarop het wordt uitgevoerd. Voor onze klanten neemt de privéverbinding met ons netwerk de negatieve gevolgen weg die het internetverkeer op spraakkwaliteit kan hebben. Bij ons is een back-up voor connectiviteit verplicht om uitval als gevolg van onvermijdelijke elektrische storingen te voorkomen. We houden ook onze providers in de gaten om problemen te voorkomen voordat ze gevolgen hebben voor onze klanten.

Ik heb Vonage/Skype/MagicJack/enzovoort gebruikt en de spraakkwaliteit was verschrikkelijk. Wat is er anders bij jullie?


Dit type provider maakt vaak gebruik van het openbare internet, waar de kwaliteit niet altijd hetzelfde is en DSL- en kabellijnen kunnen van tijd tot tijd last hebben van uitval. Dit is prima voor consumenten, maar onze klanten verwachten perfecte gesprekken en een non-stop kiestoon. Daarom gebruiken we een privéverbinding met onze klanten.

Vergeet niet dat Vonage, kabelbedrijven en Skype voornamelijk aan particulieren verkopen, terwijl Mitel uitsluitend aan bedrijven een virtuele PBX-service biedt.

Gebruikt u openbaar internet om telefoongesprekken te routeren?


Wij gebruiken geen openbaar internet om telefoongesprekken naar uw kantoorlocaties te routeren. Klanten van Mitel Sky krijgen een privéverbinding met ons netwerk, wat de mogelijke negatieve gevolgen van internetverkeer op spraakkwaliteit elimineert. In het geval van iemand die van thuiswerkt of een kantoor met weinig gebruikers wordt echter openbaar internet gebruikt. Dit type gebruikers wordt geclassificeerd als 'off net', omdat ze niet de privéverbinding van Mitel Sky gebruiken.

Hoe kunt u de gesprekskwaliteit garanderen?


Onze carrier-class softswitches bevinden zich in datacenters van wereldklasse en maken verbinding met uw kantoor via private T-1-verbindingen om het hoogste niveau van Quality of Service (QOS) te bereiken. We verzorgen de primaire en back-upconnectiviteit van onze klanten op verschillende eindpunten om redundantie te garanderen. We routeren gesprekken via verschillende providers en de onderdelen van ons telefoonsysteem staan op aparte servers, zodat het systeem nooit volledig uitvalt. Het gevolg is dat we zijn voorbereid op eventuele apparatuur- of beschikbaarheidsproblemen die zich zouden kunnen voordoen.

Moet ik nog steeds een telefoondienst kopen bij mijn lokale telefonieleverancier?


Niet voor het gebruik van de telefoon. Het Mitel Sky-systeem is echter digitaal en sommige devices vereisen nog steeds een analoge verbinding. Voorbeelden hiervan zijn faxapparaten en alarmsystemen. Hiervoor hebt u nog wel een lokale telefoondienst nodig.

Als ik 911 bel, heeft de noodhulpverlener dan mijn adresgegevens?


In overeenstemming met de Wireless Communications and Public Safety Act van 1999, hebben alle telefoons een adres geregistreerd bij Dash 911. Voor telefoons bij hoofdkantoren wordt dit geregeld tijdens de installatie. Mensen die op afstand werken kunnen inloggen bij de portal van Mitel Sky om een ander adres aan hun telefoonnummer te koppelen.

Wat gebeurt er als mijn netwerkverbinding uitvalt?


In de meeste gevallen gebeurt er niets. Bij ons is een back-up voor connectiviteit verplicht om uitval als gevolg van onvermijdelijke netwerkstoringen te voorkomen. Als uw netwerk uitvalt, worden gesprekken gerouteerd via de op internet gebaseerde back-up.

Wat gebeurt er bij een stroomstoring?


Als uw netwerk is voorzien van een reservestroombron, gebeurt er niets. Onze Mitel-telefoons kunnen werken op Ethernet-voeding. Als uw netwerk echter geen reservestroom heeft en u geen toegang tot internet hebt, kunnen uw bellers nog steeds uw voicemail bereiken. Bovendien kan onze portal worden gebruikt door een draadloos device om telefoons door te verbinden met andere locaties of mobiele telefoons. Dit is beter dan een PBX zonder stroom, waardoor uw bellers een ingesprektoon zouden horen, of in het ergste geval, helemaal niets.

De kans is erg klein dat de stroomvoorziening van onze systemen wegvalt. Onze systemen bevinden zich in colocatie-datacenterfaciliteiten van carrier-klasse met vijf dagen back-upvermogen. Zelfs als de stroomvoorziening door extreme weersomstandigheden wordt verstoord, heeft het herstel van stroomvoorziening aan deze faciliteiten de hoogste prioriteit.

Waarom gebruikt u privébandbreedte? Waarom kan ik niet openbaar internet gebruiken?


De kwaliteit en beveiliging van gesprekken kan niet worden gegarandeerd wanneer deze plaatsvinden via openbaar internet. Internetoplossingen als Skype en Vonage zijn prima voor thuisgebruik of zeer kleine bedrijven, maar de kwaliteits- en beveiligingsrisico's zijn niet aanvaardbaar voor onze klanten.

Mijn bedrijf heeft meerdere locaties. Kunnen we tussen deze locaties bellen?


Absoluut. Met ons systeem is bellen met vier cijfers tussen kantoren en externe locaties mogelijk.

Wat houdt het in dat mijn service wordt beheerd?


Een goed beheerd systeem voelt prettig. Het werkt gewoon. We hebben ontdekt dat gebruikers dit nodig hebben om echt profijt te hebben van een cloudoplossing.

Met het telefoonsysteem van Mitel Sky krijgt uw bedrijf het volgende:

 

Hoe kan ik erop vertrouwen dat mijn service beschikbaar is?


De Mitel Sky Experience betekent ook beheer van het netwerk om een perfecte gesprekskwaliteit en ononderbroken service te garanderen. Wij dringen aan op beheerde privéverbindingen en hot failovers voor bijna elke locatie met meer dan een handjevol mensen. Onze telefoons verzamelen statistische gegevens over gesprekskwaliteit. We houden telefoonbedrijven die 'upstream' zitten ten opzichte van ons in de gaten, zodat we problemen kunnen vermijden voordat u ze opmerkt.

Heb ik een IT-medewerker nodig om ons telefoonsysteem te beheren?


Niet lang. Tijdens de installatie is wel hulp van IT nodig. De hoeveelheid benodigde IT-ondersteuning tijdens de installatie is afhankelijk van het type installatieservice.

Wat als we een probleem hebben. Wie kunnen we dan bellen? Wat als we niet zeker weten of het probleem bij Mitel Sky ligt?


U belt ons. In een tijdperk waarin de meeste organisaties het steeds moeilijker maken om live contact te maken met iemand van klantondersteuning, biedt Mitel de toezegging een echt beheerde oplossing voor onze klanten te leveren via Mitel Sky Help. Mitel Sky Help vereenvoudigt de interactie met een expert bij de klantenondersteuning. Als u een probleem of vraag hebt en dit wilt bespreken met iemand van het ondersteuningsteam, drukt u gewoon op de '?' op uw Mitel-telefoon en selecteert u de optie om de ondersteuning te bellen. U hoeft geen telefoonnummer op te zoeken of vragen om teruggebeld te worden, u vindt ons gewoon onder de knop.

Hoeveel kost het? Kan ik een offerte krijgen?


Onze tarieven bestaan uit twee hoofdonderdelen: privénetwerk per locatie, en per telefoon. Er zijn ook optionele mogelijkheden, zoals contact center, gehoste gespreksopnamen en transcriptie van spraak naar e-mail, waarvoor we apart kosten in rekening brengen. We bespreken graag met u wat u nodig hebt en stellen voor u een offerte op.


Hoelang duurt het voordat we Mitel Sky kunnen gebruiken wanneer we een bestelling hebben geplaatst?


De implementatietijd is 30 tot 45 dagen voor standaardimplementaties. Gefaseerde rollouts voor meerdere locaties worden gepland op basis van de installatievolgorde waaraan de klant de voorkeur geeft. Vertragingen in de voorziening van informatie, vereiste apparatuur of sitetoegang kunnen ertoe leiden dat het proces langer duurt. Uw Mitel-projectmanager werkt met u samen om te zorgen dat het project volgens de planning blijft lopen.

Wie traint mijn gebruikers?


Het Mitel-team van deskundige instructeurs biedt zowel training via het web als training op locatie. Voor elke locatie wordt een speciale trainingsessie gepland met de toegewezen telefoonbeheerder.

We hebben een ingewikkelde gespreksstroom. Stelt u dit voor ons in?


Ja. Het instellen van uw gespreksstroom is inbegrepen bij de implementatie.

Wat voor functies krijg ik bij de Mitel Sky-service?


De Mitel Sky-oplossing wordt geleverd met alle functies die u zou verwachten van een telefoonsysteem voor ondernemingen, en meer. Hier zijn er enkele:

      

Bekijk de pagina met functies van ons telefoonsysteem in de cloud voor een volledige lijst.

We hebben een callcenter. Heeft Mitel Sky een volledige oplossing voor callcenters?


Ja. Wij helpen onze klanten om een beller-ervaring van wereldklasse te leveren door ultieme flexibiliteit te bieden voor het configureren van de manier waarop telefoongesprekken worden afgehandeld, van het moment van binnenkomst tot de uiteindelijke bestemming. Met Contact Center krijgen bellers niet alleen een persoon aan de lijn, maar de juiste persoon. Mitel Sky-klanten reageren snel op binnenkomende oproepen om gemiste gesprekken te voorkomen. Bovendien gebruiken ze realtime controle om te zorgen dat er voldoende personeel is voor de binnenkomende gesprekken en handelen ze naadloos onverwachte pieken in telefoonactiviteit af.

Hoe kunnen we onze telefoongesprekken opnemen met Mitel Sky?


Mitel Sky RePLAY, onze optionele Mitel Call Recorder-service voor gespreksopname, biedt abonnees de mogelijkheid om telefoongesprekken op te nemen en de opname via een webinterface op te halen. Alle gesprekken kunnen automatisch worden opgenomen of gespreksopname kan worden geconfigureerd voor selectief gebruik met een druk op een knop op de telefoon.

Opnamen kunnen gemakkelijk worden opgehaald via een eenvoudige webinterface. Abonnees kunnen zoeken op namen, nummers die hebben gebeld, de tijd, datum en duur van een gesprek, en nog veel meer kenmerken. Dit betekent dat opnamen snel en eenvoudig kunnen worden beheerd. Aangezien alles wordt geregeld in de cloud, is op uw locatie geen extra apparatuur vereist.

Zijn conferentiegesprekken mogelijk?


Zeker. Mitel Sky Conferencing is een handige en krachtige tool voor uw dagelijkse behoeften op het gebied van conferentiegesprekken. Onze service, die ook wel 'zonder reserveringen' of 'conferentiegesprekken zonder toezicht' wordt genoemd, geeft u een permanent inbelnummer en een toegangscode die u 24/7 kunt gebruiken. Bovendien is er ruimte voor maar liefst 25 deelnemers. Mitel Sky Conferencing is altijd beschikbaar. U hoeft geen tijdvak te reserveren voor een specifiek aantal gebruikers. Uw permanente inbelnummer en toegangscode geven u toegang tot een virtuele vergaderruimte wanneer u dit maar nodig hebt. U stuurt gewoon elke deelnemer de datum, tijd, het inbelnummer en de toegangscode.

Is er verbinding tussen Mitel Sky en mijn CRM, Applicant Tracking System, ERP of ander Enterprise Management-systeem?


Ja. De Integraties voor applicaties van Mitel Sky overbrugt de kloof tussen onmisbare bedrijfssystemen en telefoons door click-to-dial, inkomende pop-upvensters, automatische notities en een robuuste rapportagefunctionaliteit te bieden.

De integratie voor veel populaire CRM-, ERP- en Applicant Tracking-systemen is in Mitel Sky al ingebouwd. We leveren ook een API voor de integratie met andere packaged applicaties of zelfgemaakte systemen.

Is voicemail inbegrepen? Kunnen mijn voicemailberichten worden getranscribeerd en via e-mail naar me worden verstuurd?


Elk Mitel Sky-profiel heeft een eigen persoonlijke voicemail die vanaf uw Mitel Sky-telefoon, een externe telefoon of Mitel Sky Portal Home View en Dashboard kan worden beheerd. U wilt misschien ook een optie voor een Automatische Centralist, die bellers de mogelijkheid biedt een bericht achter te laten in een algemene voicemailbox die niet is gekoppeld aan het toestel van een gebruiker. Deze voicemail is normaal gesproken toegankelijk voor de receptionist en begroet bellers met informatie over uw organisatie.

Voor degenen die liever hun voicemail lezen, is een extra service beschikbaar genaamd Mitel Sky Scribe. Met Mitel Sky Scribe wordt elk bericht omgezet in tekst en verzonden via e-mail. Dankzij de technologie voor geïntegreerde berichtafhandeling wordt de voicemail van de telefoon verwijderd wanneer de e-mail wordt afgeleverd.

Hoe werkt het faxen? Kan ik mijn faxen per e-mail ontvangen?


Ja. Met MiCloud Connect ontvangt u inkomende faxen in de inbox van uw e-mail. Uitgaande faxen kunt u als e-mailbijlagen verzenden.

Kan ik Mitel Sky gebruiken voor onze internetverbinding?


Ja.

We hebben een bestaand MPLS-netwerk. Kunnen we ons MPLS-netwerk gebruiken voor onze Mitel Sky-telefoonservice?


Ja.

Welke desktoptelefoons ondersteunt u?


Mitel heeft een eigen lijn van IP-telefoons en randapparaten ontworpen. Dit betekent dat u er altijd zeker van kunt zijn dat upgrades en integraties probleemloos werken. Voor klanten die al een IP-telefoon hebben: Mitel Sky ondersteunt de meeste IP-telefoonmodellen uit de huidige 7900-serie, evenals hun GE-varianten (Gigabit Ethernet), waar beschikbaar.

Kan ik een softphone gebruiken voor telefoongesprekken in plaats van een desktoptelefoon?


Natuurlijk. Met de Mitel Sky Softphone krijgen gebruikers bijna alle functies van de Mitel Sky-telefoon gewoon op de desktop en zonder de hardware. U kunt oproepen plaatsen, ontvangen en doorschakelen, bedrijfs- en persoonlijke telefoonlijsten openen, snelkiesnummers gebruiken, voicemailmeldingen zien en voicemail beheren, en zelfs conferentiegesprekken starten en beheren. Mitel Sky ondersteunt ook de CounterPath SIP-softphone.

Heeft Mitel Sky UC-functies (Unified Communications)?


Unified Communications elimineert de barrières tussen uw computer en uw telefoon. In het geval van 'unified communications' kunt u een gesprek vanaf een device naar keuze starten, voortzetten en documenteren. Mitel Sky Unified Communications Suite is de eenvoudigste communicatieservice in de cloud voor bedrijven die hun aandacht willen richten op het runnen van hun bedrijf in plaats van het runnen van een communicatieplatform.

Is Mitel Sky geïntegreerd met Microsoft Outlook?


Ja. Mitel Sky voor Microsoft Outlook kan worden gebruikt om met slechts enkele klikken een nummer in een e-mailbericht of in een e-mailhandtekening te bellen. Mitel Sky herkent telefoonnummers in een e-mail, voegt SmartTags toe om eenvoudig te kunnen bellen met of zonder beller-id, en biedt een vervolgkeuzemenu voor bellen. U kunt natuurlijk ook telefoonnummers in contactgegevens bellen. U hoeft slechts eenmaal een telefoonnummer aan een contactpersoon toe te voegen en het nummer daarna nooit meer zelf te kiezen.

Zie ik een beller-id wanneer ik wordt gebeld op mijn Mitel Sky-telefoon? Zie ik ook de naam van de persoon die belt?


Meestal. CNAM of 'Calling NAMe' is een service waarmee de naam van de beller of organisatie op uw Mitel Sky-telefoon wordt weergegeven, samen met de beller-id, indien beschikbaar. Mitel Sky ondersteunt zowel inkomende CNAM (het weergeven van de naam van de beller op een Mitel Sky-telefoon), als uitgaande CNAM (de registratie van bedrijfsinformatie in de providerdatabases, zodat de mensen die u belt weten dat u het bent.

Als mijn gebruikers een vraag hebben, moet ze mij dan bellen of Mitel?


Dat mag u bepalen. U kunt gebruikers laten bellen naar een speciaal aangewezen medewerker of helpdesk, of ze kunnen rechtstreeks met ons contact opnemen. Als gebruikers rechtstreeks met de klantenservice van Mitel Sky willen spreken, kunnen ze gewoon op de helptoets op hun telefoon drukken om de ondersteuning te bellen.

Welke rapporten kan ik krijgen?


De uitgebreide BI-rapporten van Mitel Sky worden meegeleverd met elk systeem. Aan de hand van deze geavanceerde analyse kunt u belvolumes en seizoensvraag bijhouden, de wachttijd voor bellers verkorten, verkoopactiviteiten beheren, de meest winstgevende klanten voorrang geven en nog veel meer.

 
Neem contact op met Mitel