PBX VERSUS VOIP: WAAROM WORDEN PBX-SYSTEMEN STEEDS VAKER OP VOIP GEBASEERD?

voordelen van cloud-telefoonsysteem


Traditionele telefoonsystemen die soms TDM (Time Division Multiplexers) of PBX (Private Branch Exchanges) worden genoemd, hebben een lange weg afgelegd. Ze zijn veranderd in een digitale levering van spraakcommunicatie en multimediasessies die VoIP-netwerken (Voice over Internet Protocol) worden genoemd. Industrie-experts zeggen dat de eliminatie van hardware en de transformatie van IP-communicatie naar een applicatie-georiënteerd systeem twee groeiende trends zijn.

Als in uw bedrijf nog steeds analoge telefoons met een kiestoon worden gebruikt, bent u echt niet de enige. In veel bedrijven wordt een hybride model gebruikt - PBX-systemen die zowel analoge als VoIP-eindpunten gebruiken - om kosten te reduceren. Een cloud-PBX zoals Mitel Sky ondersteunt het hybride model met analoge terminaladapters (ATA's).

"Zelfs als bedrijven IP-PBX'en kopen voor nieuwe medewerkers of leidinggevenden, behouden ze veel van de oude (analoge) telefoons vanwege de kostenbesparingen, dus heeft het bedrijf veel geïnstalleerde telefoons", aldus Diane Myers, hoofdanalyst bij onderzoeksbureau Infonetics. "Ik weet uit verhalen van leveranciers dat er nog steeds veel analoge PBX'en worden gebruikt."

VOORDELEN VAN VOIP VERGELEKEN MET TRADITIONELE PBX-SYSTEMEN

Myers heeft gezegd dat de softwarefuncties het grootste voordeel zijn van VoIP ten opzichte van TDM. Op analoge systemen kunnen gebruikers niet profiteren van functies zoals 'call blast' of tegelijk bellen. Een IP-telefoon kan worden geprogrammeerd op een mobiele telefoon om te bellen wanneer een e externoproep binnenkomt, maar om andere oproepen door te schakelen naar voicemail. Een andere populaire functie is de ontvangst van een voicemail die is getranscribeerd in een e-mail of sms. Gebruikers kunnen ook videochatten in VoIP via een softphone-client op een computer of een videotelefoon. Hiervoor is geen complex telepresence-systeem nodig. Bovendien kan spraak met andere zakelijke toepassingen worden geïntegreerd. Een verkoper kan bijvoorbeeld zijn telefoon koppelen met een CRM-systeem (Customer Relationshop Management) en heeft dan toegang tot notities van eerdere telefoongesprekken met een klant.

VoIP voor bedrijven is steeds vaker gebaseerd op applicaties en in plaats van hardwaresystemen wordt software gebruikt die in een cloudmodel wordt gehuurd.

"Zie VoIP als een applicatie in plaats van als een apparaat wanneer je geen datacenter-infrastructuur hebt maar een cloud waarin je ruimte kunt huren", zegt Haskins. "Dit is een enorme verandering wat betreft reactietijden en noodherstel."

Een op IP gebaseerde PBX-service kan de gebruiker overal vandaan zien, op basis van IP-protocollen. Dit betekent dat de gebruiker een gevirtualiseerde werkwijze en gedistribueerde spraakoproepen krijgt. Een IP-service koppelt een gebruiker aan een telefoonnummer en kan elk gewenst aantal devices registreren.

"Wat betreft het PBX-systeem, hoeven ze alleen te weten wie je bent en waar de applicatie naartoe moet worden gestuurd", zegt Haskins. "Het is heel erg handig om je telefoon met je mee te kunnen nemen en vanuit huis of op een vliegveld te kunnen werken."

WANNEER VOIP GEBRUIKEN IN PLAATS VAN TRADITIONELE PBX

Volgens Haskers en Myers zijn op IP gebaseerde PBX-systemen ideaal voor elk type organisatie, vooral als de organisatie meerdere vestigingen heeft. VoIP kan ook geld besparen: als een organisatie betaalt voor een TDM-circuit waarop de PBX wordt aangesloten, krijgt de organisatie te maken met steeds terugkerende onderhoudskosten.

Met gehoste VoIP hebt u minder PBX-hardware nodig en hoeft u ook geen telefoonsysteem te onderhouden dat toch niet wordt gebruikt. Een PBX met VoIP betekent dat andere apps ermee kunnen samenwerken in dezelfde service. Bij een op de cloud gebaseerde PBX gaat dit concept nog een stapje verder: de oude centrale hardware-infrastructuur wordt volledig verwijderd en er blijft slechts een kleine footprint van VoIP-telefoons en adapters over, met een standaard-API voor de toegang van apps.

"PBX ontwikkelt zich voorbij spraak", zegt Haskins. "Nu het een app is, kan ik het op meerdere manieren weergeven om te communiceren: chatberichten, gegevens delen, video en spraak. Het universum explodeert en je kunt hierin heel creatief worden."

WANNEER KIEST U VOOR EEN HYBRIDE COMBINATIE VAN ANALOGE PBX EN VOIP?

Een organisatie die zijn communicatie wil upgraden zit misschien in een oud gebouw waar niet de juiste bedrading aanwezig is, aldus Myers.

"De meeste bedrijven hebben nu Ethernet-bekabeling, maar als ze dat niet zouden hebben, zouden ze geen IP-telefoon kunnen hebben en analoge telefoons moeten houden", zegt ze.

Om te begrijpen welke kant technologie opgaat, is het handig om naar de geschiedenis te kijken en te onderzoeken welke gevolgen technologie heeft voor een bedrijf. Het analoge PBX/TDM-systeem doet één ding: spraak verzenden van punt A naar punt B. Dat komt doordat het gebruikmaakt van een volledig beheerd ecosysteem. Communicatieprotocollen, devices en netwerken zijn speciaal gebouwd om een gesprek te leveren van gegarandeerd hoge kwaliteit, aldus Bill Haskins, senior analist bij Wainhouse Research, een bedrijf in Unified Communications.

"Overstappen naar VoIP betekent dat je op een andere manier moet kijken naar je datanetwerk", zegt Haskin.

Ondernemingen hebben prachtige datanetwerken gebouwd, maar hij raadt ze aan hun netwerk te evalueren wanneer ze willen overstappen op een VoIP-oplossing.

Neem contact op met Mitel