Digitale transformatie en een snelle invoering van technologie zijn onderscheidende factoren in het huidige bedrijfsklimaat, die het groeitempo versnellen. Door optimaal gebruik te maken van communicatiemogelijkheden bij alles wat ze doen, kunnen organisaties sneller beslissingen nemen en de bedrijfsefficiëntie verbeteren.

Een omni-channel communicatieaanpak is essentieel — zo wordt de keuze van de communicatievorm geheel in de handen van de gebruiker gelegd: per telefoon, spraakbericht, sms, chat of social media. Al deze mogelijkheden zijn sterk afhankelijk van de prestaties van de in de cloud geïmplementeerde Unified Communications-netwerken (UC-netwerken) die de basis vormen voor digitale transformatie. Zelfs de beste technologie zal niet goed werken als deze wordt aangeleverd via een onbetrouwbaar netwerk (zie bijbehorend artikel, "Sleutel tot digitale transformatie is een sterk fundament").

We bieden vijf tips om uw netwerk voor te bereiden op fantastische digitale transformatieprestaties.

Tip nr. 1: Bewaak alles

Wanneer een netwerkprobleem optreedt, is het achterhalen van de oorzaak vaak het meest tijdrovende gedeelte en de grootste uitdaging voor de IT-professional die dit gaat uitzoeken. Dit geldt vooral voor UC-netwerken. Spraakkwaliteit is heel gevoelig voor netwerkproblemen. Het achterhalen van de exacte oorzaak van slechte spraakkwaliteit is vaak even moeilijk als het terugvinden van een speld in de hooiberg. Om optimaal profijt te behalen uit uw UC-investering kunt u uw prestatiebeheer het beste holistisch benaderen.

Hoewel een standaard IT-bewakingstool afdoende lijkt, hebben UC-netwerken in feite actieve bewaking nodig van zowel het UC-systeem als de IT-infrastructuur van servers, routers en switches die het omgeven. Lees hier waarom: Aangezien UC-prestatieproblemen zoals slechte spraakkwaliteit doorgaans worden veroorzaakt door gebeurtenissen in de IT-infrastructuur, zullen alleen actieve end-to-end netwerkbewaking en netwerkalarmen u helpen bij het correleren van gebeurtenissen. Een probleem met de bandbreedtecapaciteit kan zich bijvoorbeeld uiten als een foutmelding voor het slecht kunnen bereiken van een edge-router en voor afname van spraakkwaliteit. Als deze twee gegevenspunten aan elkaar worden gekoppeld, ziet u sneller wat de kern van het probleem is — en als dat kan worden gedaan vanaf één dashboard wordt uw team efficiënter.

Tip nr. 2: Test uw netwerk voordat u nieuwe diensten implementeert

Het introductieproces is een bepalende succesfactor in de prestaties van een UC-implementatie, gemeten over een langere periode. Toch zijn er in de meeste gevallen veel onzekere factoren omtrent het netwerk wanneer we er nieuwe UC-functies aan toevoegen. Netwerkevaluatie voorafgaand aan de implementatie geeft zicht op wat we kunnen verwachten. Aangezien spraakverkeer echter andere eisen stelt aan een netwerk dan dataverkeer, vertellen de meeste beschikbare tools voor het testen van de bandbreedte en snelheid u niet wat u het dringendst wilt weten: wat er gaat gebeuren met de spraakkwaliteit.

Een in UC gespecialiseerde, webgebaseerde tool die test of een locatie voldoet aan de vereisten zal de factoren testen die spraakkwaliteit beïnvloeden. Door gebruik van een tool zoals onze UCScore wordt aangetoond wat er gebeurt met de spraakkwaliteit van een oproep wanneer het aantal gelijktijdige oproepen stijgt. Dit geeft u een preciezer beeld van de conditie van uw netwerk voorafgaand aan implementatie, zodat u bent gewapend met de benodigde kennis om capaciteit of bandbreedte te verhogen en toekomstige problemen te voorkomen.

Tip nr. 3: Wijzig uw supportbeleid van reactief naar proactief

Door de cloud zijn gebruikersverwachtingen ten aanzien van zowel betrouwbaarheid als toegangsgemak gestegen. Uw supportmodel moet het tempo kunnen bijbenen. Wachten met repareren totdat iets is stukgegaan is uit de tijd — digitale transformatie hangt af van het vermogen om proactief te handelen als het gaat om netwerkprestaties. Wanneer u eerder dan uw gebruikers weet dat er een probleem is, kan dit uw winstcijfers beïnvloeden: IT-resources worden efficiënter benut, en de invoering van nieuwe diensten schiet omhoog.

Hoe kunt u proactiever worden? Gebruik een bewaking van KPI's (kernprestatie-indicatoren) zoals spraakkwaliteit die op drempelwaarden is gebaseerd. Stel de drempelwaarden lager in zodat u weet wanneer een probleem kan ontstaan, voordat de gebruiker er schadelijke gevolgen van ondervindt. Als u een in de cloud gehost systeem voor prestatiebewaking hebt zoals het systeem dat door klanten van Mitel wordt gebruikt, benut dan de gegevens en tools die u binnen handbereik hebt om problemen op afstand op te lossen.

Tip nr. 4: Focus op de belangrijkste problemen

Nu devices in toenemende mate onderling zijn verbonden, zijn netwerken complexer geworden, met veel bewegende onderdelen. Dit houdt in dat er van alle kanten waarschuwingen en meldingen op u af komen. Het nadeel van waarschuwingen is dat ze alleen nuttig zijn als u er ook daadwerkelijk naar kijkt; vaak treedt er een soort van waarschuwingsmoeheid op en gaan we ze negeren. Sommige bewakingstools pakken dit daadkrachtig aan met geavanceerde strategieën voor alarmbeheer die door middel van machine learning, drempelwaarden en aanpasbare alarmprofielen u op de belangrijkste problemen wijzen. Visualisatiefuncties zoals netwerkdiagrammen die waarschuwingen koppelen aan de crisishaard in het netwerk kunnen ook een hulpmiddel zijn om u snel te wijzen op de belangrijkste problemen.

Tip nr. 5: Begrijp de ervaring van uw gebruiker

De gebruikerservaring staat centraal bij digitale transformatie. Gebruikers willen informatie, services en samenwerkingstools kunnen openen wanneer en hoe zij dat willen. Dus hoe weten we of de gebruiker een goede UC-ervaring beleeft? Gegevens over de netwerkprestaties kunnen waardevolle inzichten bieden in de gebruikerservaring. KPI's voor netwerkstatus zoals bandbreedtebenutting, pingtijd en latentie kunnen duiden op overcapaciteit, wat resulteert in een trage of onderbroken gebruikerservaring. Op een UC-netwerk kunnen SIP-trunks met overcapaciteit een in-gespreksignaal afgeven wanneer uw gebruiker de telefoon oppakt, dus het is belangrijk dat u het trunkgebruik goed bijhoudt.

Er is een sterk netwerkfundament nodig om rendement te behalen uit de investering in digitale transformatie. Bekijk onze informatieve illustratie: 'Vijf tips voor de voorbereiding van uw netwerk op een digitale transformatie' voor meer informatie.


Een versie van deze publicatie door Martello Technologies verscheen oorspronkelijk op  NoJitter. >


Digitale transformatie is een speerpunt geworden voor organisaties en IT-leiders. In de moderne zakenwereld is duurzame marktleiderschap niet langer uitsluitend gebaseerd op welke organisatie de beste producten of zelfs de beste mensen heeft. Wendbare organisaties die zich kunnen aanpassen aan snel evoluerende marktontwikkelingen zullen de nieuwe marktleiders worden. 
Terms & Conditions
Ontvang wekelijks interessante blogs
Terms & Conditions
Neem contact op met Mitel
+31 (0)88 235 6483 Contact