Overal ter wereld krijgen klanten van zorginstellingen te maken met overvolle eerstehulpafdelingen, langere wachttijden voor operaties en hogere onkosten. Dat is geen verrassing. Naarmate mensen ouder worden, neemt de vraag binnen de gezondheidszorg toe. En het gaat hierbij niet alleen om patiënten die ouder worden. Specialisten in de gezondheidszorg gaan binnenkort zelf ook in groten getale met pensioen, en er zijn geen nieuwe specialisten beschikbaar om hen te vervangen. Combineer dit met de stijgende medische kosten, veranderende betaalmodellen en toenemende concurrentie, en u begrijpt waarom veel experts voorspellen dat de gezondheidssector enorm onder druk komt te staan.

Hoe kan technologie daarbij helpen? Met de op de cloud gebaseerde technologieën van Unified Communications (UC) kunnen daadwerkelijk kosten worden bespaard, betere klinische resultaten worden gerealiseerd en kan de tevredenheid van de patiënt worden vergroot.

Ontwikkel een sterk ecosysteem voor gezondheidszorg

“Zorginstellingen beseffen steeds vaker dat gezondheidszorg georganiseerd moet worden rondom de patiënt, niet rondom het bedrijf,” aldus adviesbureau Accenture in het rapport Digital Health Vision uit 2017.

Traditioneel richten verschillende entiteiten, zoals ziekenhuizen en dokterspraktijken, zich alleen op de efficiëntie van hun eigen organisatie. Maar onderzoek wijst uit dat betere gezondheid van de patiënt niet alleen het gevolg is van wat er gebeurt tijdens een operatie, maar ook van de communicatie met de patiënt voor, tijdens en na. 

“Er wordt steeds meer onderkend dat de belangrijkste aspecten om te voorkomen dat een patiënt na zijn of haar ontslag uit het ziekenhuis binnen een maand weer terugkeert, niet per se te maken hebben met wat er in het ziekenhuis is gebeurd,” aldus Kaveh Safavi, Senior Managing Director, Health Industry bij Accenture. “Het heeft er ook mee te maken wie met hen mee gaat naar een afspraak, wie de medicijnen gaat halen en of ze de bijsluiter begrijpen bij de medicijnen.”

Om een dergelijke holistische zorg te kunnen bieden is een communicatietechnologie nodig waarmee alle deelnemers binnen de zorgsector kunnen samenwerken en op een eenvoudige manier informatie kunnen uitwisselen.

De juiste oplossing voor al uw behoeften

Een goede UC-oplossing zorgt ervoor dat verschillende devices (zoals mobiel en desktop) via telefoon, sms en video kunnen communiceren. Het zorgt ervoor dat deelnemers eenvoudig kunnen overleggen, samenwerken en zelf complexe gegevens, zoals medische dossiers en verslagen, kunnen uitwisselen.

Dit systeem moet ook compatibel zijn met applicaties van derden die essentieel zijn voor de kernprocessen binnen de gezondheidszorg zoals facturering en elektronische dossiervorming. Het moet schaalbaar zijn en flexibel zodat, wanneer de behoeften veranderen, geen nieuwe software of hardware hoeft te worden aangeschaft. Met een druk op de knop moeten nieuwe functies kunnen worden toegevoegd en de mogelijkheden worden uitgebreid.

Neem bij een investering in Unified Communications voor uw zorginstelling de volgende aspecten in overweging:

Telemedicine

Zowel zorgverleners als patiënten hebben baat bij naadloze communicatie. Leveranciers kunnen belangrijke consumentgegevens vastleggen terwijl ze tegelijkertijd de technisch vaardige consument van vandaag via verschillende kanalen toegang kunnen bieden tot hun artsen en medische informatie. Tegenwoordig kunnen gesprekken niet alleen plaatsvinden via de telefoon, maar ook via sms, video of chat. “Naarmate de technologie meer mogelijkheden biedt voor zelfmanagement, worden mensen steeds meer in staat gesteld gezondheidszorg onder hun eigen voorwaarden tot zich te nemen,” notes Accenture.

Een goed op de cloud gebaseerd contactcenter doet meer dan alleen de telefoon opnemen. Inkomende gesprekken kunnen gelijk naar de juiste persoon worden doorgeschakeld, de komst van patiënten kan worden aangekondigd, waardoor de wachttijd en het aantal gemiste afspraken afneemt. Bovendien kunnen er automatisch afspraakherinneringen gestuurd worden, zodat kostbare tijd van werknemers beschikbaar komt en klinische resultaten verbeteren.

Gepersonaliseerde zorg

Net als in de zakenwereld verwachten patiënten eenvoudige, persoonlijke informatie wanneer zij contact opnemen met hun zorgverleners. Kies een op UC gebaseerde oplossing voor het contactcenter dat integreert met uw zorgapplicaties. Wanneer artsen eenvoudig toegang hebben tot patiëntgegevens, kunnen zij kwesties sneller oplossen.

Samenwerking

Een van de krachtigste aspecten van UC is de mogelijkheid voor geografisch gespreide specialisten om op een eenvoudige manier samen te werken. Met één klik kan een arts via video overleggen met een specialist. Samenwerkingstools maken het makkelijk om bestanden uit te wisselen en tot een sneller, beter onderbouwd besluit te komen voor de patiënt. En het maakt niet uit welk device er wordt gebruikt: één gezamenlijke interface via het internet maakt het mogelijk om deze communicatie realtime te laten plaatsvinden.

Unified Communications biedt toegang tot spannende nieuwe ontwikkelingen op het gebied van gezondheidszorg die de klinische resultaten zullen verbeteren en de kosten zullen verlagen, waardoor medisch specialisten de mogelijkheid krijgen om sneller en makkelijker effectievere zorg te verlenen aan de patiënt.


Wat is nu de juiste oplossing voor uw zorginstelling? Bekijk daarvoor onze gids. >


Digitale transformatie is een speerpunt geworden voor organisaties en IT-leiders. In de moderne zakenwereld is duurzame marktleiderschap niet langer uitsluitend gebaseerd op welke organisatie de beste producten of zelfs de beste mensen heeft. Wendbare organisaties die zich kunnen aanpassen aan snel evoluerende marktontwikkelingen zullen de nieuwe marktleiders worden. 
Terms & Conditions

Ontvang wekelijks interessante blogs
Terms & Conditions
Neem contact op met Mitel