De toekomst van de reisindustrie valt of staat met digitale transformatie. Het reistechnologiebedrijf SwitchFly raadt hospitality- en horecabedrijven in zijn Future of Travel & Loyalty Outlook 2020 aan de branche als een 'holistische, onderling verbonden omgeving' te zien. Moderne reizigers verwachten tegenwoordig technologisch geavanceerde, boeiende ervaringen. 

Onderlinge verbondenheid is een van de unieke kenmerken van de hospitality- en horecasector die hotels rijp maken voor Unified Communications (UC). Waarom is niet zo moeilijk te zien. 

Op enig moment komt vrijwel iedere hotelmedewerker in contact met de hotelgasten. De baliemedewerkers begroeten de gasten bij aankomst, schoonmaakmedewerkers brengen extra handdoeken en de roomservice-medewerkers bezorgen de bestellingen. Geen enkele medewerker blijft echt 'achter de coulissen'. Ze zorgen er samen voor dat het verblijf van hun gasten comfortabel en aangenaam is en hun verwachtingen overtreft.  

Daarom is het belangrijk dat medewerkers op ieder contactmoment effectief communiceren, niet alleen met de gasten, maar ook met elkaar. Niet eenvoudig, maar vergeet niet dat hotels specifieke kenmerken hebben die tot een aantal unieke communicatiebehoeften leiden. 


Niet zeker of u een nieuw communicatiesysteem voor uw hotel nodig hebt? Bekijk dan deze gids om de juiste vragen te stellen en de juiste antwoorden te krijgen.>


Laten we eens kijken hoe UC oplossingen biedt die hotels helpen bij het vervullen van vier eisen waarmee ze te maken krijgen.

Een consistente klantervaring in alle hotels en voor alle hotelmerken leveren. Hospitalitybedrijven exploiteren vaak meerdere hotels binnen een keten met diverse hotelmerken. Dit kan gecompliceerd zijn, omdat ieder merk zijn eigen identiteit en lokale charme heeft. Maar dat betekent niet dat een unieke klantervaring in ieder hotel leveren moeilijk of prijzig moet zijn. 

Met Unified Communications, profiteren hotelmerken van schaalvoordelen. Bestaande telefoonsystemen kunnen aan de cloud worden gekoppeld, waarbij ieder hotel vervolgens profiteert van de flexibiliteit van de cloud om het systeem af te stemmen op zijn unieke behoeften. Dit leidt tot lagere kosten en een hogere efficiency. Gasten en collega's die de diverse hotels bezoeken hebben overal dezelfde ervaring.

Een technologisch geavanceerde klantervaring bieden. Door de alom aanwezige mobiele devices moeten hotels voor een instant verbinding tussen het hotel en de buitenwereld zorgen. Om gasten beter van dienst te zijn kunnen hotels een naadloze ervaring leveren door mobiele apps met ingebouwde communicatiemogelijkheden onder hun eigen merk aan te bieden. Dit geeft het verblijf in een hotel een nieuwe impuls. Reizigers kunnen bijvoorbeeld inchecken via de app voordat ze zijn aangekomen en kunnen de app ter plekke gebruiken om toegang tot hun kamer te krijgen. 

Met een app die is gekoppeld aan de Unified Communications-oplossing is de gast direct verbonden met de hoteldiensten. Hiermee kunnen ze hun voicemail afluisteren of speciale diensten, zoals extra kussens, aanvragen. Ook kunnen ze de conciërge vragen of die een reservering voor het diner kan maken. Met de app kunnen gasten bovendien hun status binnen hun loyaliteitsprogramma bekijken en zo hun relatie met het moederbedrijf versterken.

De capaciteiten van het gebouwenbeheersysteem van het hotel vergroten. Aan de andere kant van een hotelkamerdeur wordt het reisschema van een gast automatisch op het eigen mobiele device van een hotelmedewerker weergegeven. Dit is mogelijk als het gebouwenbeheersysteem via een API met de Unified Communications-oplossing is geïntegreerd. Dus ook als de gast de receptie overslaat, is het personeel op de hoogte van zijn of haar aankomst. Als gasten iets speciaals nodig hebben, dan is ieder lid van het hotelpersoneel – de conciërge, de schoonmaker en zelfs de restaurantmanager – overal in het hotel bereikbaar via hun mobiele device.

Klaar staan om machines een stem te geven. Nu de verwachtingen van klanten al zo hooggespannen zijn en concurrenten klaar staan om aan de vraag naar snelle en eenvoudige verbindingen te voldoen, kunnen hotels de klantervaring nog verder transformeren door een slimme faciliteit te creëren

Dankzij het Internet of Things kunnen hotels de ervaring van hun klanten nog persoonlijker maken door de gehele beleving van gasten af te stemmen op hun persoonlijke voorkeuren. Zo kan er een sensor op de thermostaat in een hotelkamer worden aangesloten op het IoT, zodat automatisch de voorkeurstemperatuur van de gast kan worden ingesteld.

UC ondersteunt én faciliteert digitale transformatie. UC is vooral effectief bij het leveren van oplossingen voor de unieke behoeften van hotels. Bij ieder contactpunt verbetert UC de klantervaring en helpt het gasten de komende decennia aan het hotel te binden.

Digitale transformatie is een speerpunt geworden voor organisaties en IT-leiders. In de moderne zakenwereld is duurzame marktleiderschap niet langer uitsluitend gebaseerd op welke organisatie de beste producten of zelfs de beste mensen heeft. Wendbare organisaties die zich kunnen aanpassen aan snel evoluerende marktontwikkelingen zullen de nieuwe marktleiders worden. 
Terms & Conditions

Ontvang wekelijks interessante blogs
Terms & Conditions
Neem contact op met Mitel