Product hero

Heuver

Toen de groothandel en het naastgelegen hoofdkantoor verhuisden naar een gloednieuw pand in Hardenberg, was het een belangrijke wens om telefonie te integreren met het back office systeem waar alle klantinformatie in staat.

Heuver

“ Telefonie is voor ons een bedrijfskritische applicatie. De meeste orders komen telefonisch binnen, zowel bij de groothandel als bij de Profile Tyrecenters. Om klanten van de groothandel meteen goed te woord te kunnen staan, is het belangrijk dat onze verkopers in één oogopslag zien wat de situatie is van de klant en welk type banden ze in het verleden hebben afgenomen. Bij de Profile Tyrecenters is het belangrijk om in drukke periodes de telefoon van verschillende vestigingen te kunnen doorschakelen naar één persoon die de planning van afspraken verzorgd. Dit verhoogt onze bereikbaarheid én efficiency.”
– Arjan Timmerman, systeembeheerder, Heuver

    Doelstellingen
    • Verbeteren bereikbaarheid
    • Eenvoudiger beheer
    • Flexibiliteit in toewijzen nummers
    • Stuurinformatie over aantal inkomende en uitgaande gesprekken
    • Klantinformatie direct op het scherm als een klant belt
    Resultaten
    • Optimale bereikbaarheid door eigen centrales op de vestigingen en door gedistribueerd, virtueel contact center
    • Betere service doordat klantinformatie op het scherm verschijnt zodra een klant belt
    • Grote flexibiliteit door eenvoudig beheer nummerplan
    • Betere stuurinformatie door meer inzicht in de werkzaamheden van verkopers
    • Hogere efficiency door gesprekken anders te routeren
Meer succesverhalen
Astrum Automotive

Het samengaan van de verschillende dealers zorgde op telefoniegebied voor een aantal problemen. Astrum Automotive ging daarom op zoek naar een nieuwe telefonieoplossing. De organisatie koos voor IP-telefonie van Mitel.

Lees verder
WE Fashion steekt telefonie in modern jasje

De renovatie van het hoofdkantoor werd aangegrepen om de verouderde telefonie-omgeving te vervangen door een virtuele communicatie-omgeving.

Lees verder
Pernod Ricard

Voor Pernod Ricard is communicatie een cruciaal onderdeel van hun dienstverlening. 

Lees verder
Neem contact op met Mitel
+31 (0)88 235 6483 Contact