Heuver

Toen de groothandel en het naastgelegen hoofdkantoor verhuisden naar een gloednieuw pand in Hardenberg, was het een belangrijke wens om telefonie te integreren met het back office systeem waar alle klantinformatie in staat.

Heuver

“ Telefonie is voor ons een bedrijfskritische applicatie. De meeste orders komen telefonisch binnen, zowel bij de groothandel als bij de Profile Tyrecenters. Om klanten van de groothandel meteen goed te woord te kunnen staan, is het belangrijk dat onze verkopers in één oogopslag zien wat de situatie is van de klant en welk type banden ze in het verleden hebben afgenomen. Bij de Profile Tyrecenters is het belangrijk om in drukke periodes de telefoon van verschillende vestigingen te kunnen doorschakelen naar één persoon die de planning van afspraken verzorgd. Dit verhoogt onze bereikbaarheid én efficiency.”
– Arjan Timmerman, systeembeheerder, Heuver

Doelstellingen

Verbeteren bereikbaarheid
Eenvoudiger beheer
Flexibiliteit in toewijzen nummers
Stuurinformatie over aantal inkomende en uitgaande gesprekken
Klantinformatie direct op het scherm als een klant belt

Resultaten

Optimale bereikbaarheid door eigen centrales op de vestigingen en door gedistribueerd, virtueel contact center
Betere service doordat klantinformatie op het scherm verschijnt zodra een klant belt
Grote flexibiliteit door eenvoudig beheer nummerplan
Betere stuurinformatie door meer inzicht in de werkzaamheden van verkopers
Hogere efficiency door gesprekken anders te routeren

Producten

MiContact Center Enterprise

MiVoice Business

Meer succesverhalen

Astrum Automotive

Het samengaan van de verschillende dealers zorgde op telefoniegebied voor een aantal problemen. Astrum Automotive ging daarom op zoek naar een nieuwe telefonieoplossing. De organisatie koos voor IP-telefonie van Mitel.

Lees verder