Product hero

Niko Group 

Midden 2007 startten Niko en EREA, twee van de bedrijven die deel uitmaken van Niko Group, met de vervanging van hun analoge telefooncentrales. Gebrek aan flexibiliteit en de beheerskosten waren belangrijke factoren om over te schakelen naar een andere oplossing. Verder was er een grote behoefte aan extra functionaliteiten voor de telefoontoestellen van niet alleen de receptionisten en collega’s maar ook voor de contact center medewerkers. De doelstelling was om een virtueel Europees contact center te creëren dat ook buiten de gewone kantooruren op de gewone nummers bereikbaar was, zonder dat medewerkers daarvoor op kantoor aanwezig dienden te zijn.
    Doelstellingen
    • Een Europees virtueel contactcenter op te zetten om telefonische beschikbaarheid buiten kantooruren te realiseren
    • Vervanging bestaande analoge telefooncentrales
    Resultaten
    • Hybride model: analoge telefoons blijven bruikbaar
    • Meer rechtstreekse inbelnummers via IP-telefooncentrale
    • Inloggen kan op verschillende locaties van Niko Group met gebruik van eigen telefoonnummer en faciliteiten
    • Integratie van voicemail met Microsoft® Outlook (Unified Messaging)
    • Integratie met CRM-systeem
    • Een virtueel contact center voor heel Europa met verhoogde bereikbaarheid via intelligente routing en Unified Messaging (vanaf 2009

Vind de perfecte oplossing voor uw organisatie

Meer succesverhalen
WE Fashion steekt telefonie in modern jasje

De renovatie van het hoofdkantoor werd aangegrepen om de verouderde telefonie-omgeving te vervangen door een virtuele communicatie-omgeving.

Lees verder
Pernod Ricard

Voor Pernod Ricard is communicatie een cruciaal onderdeel van hun dienstverlening. 

Lees verder
Heuver

Toen drie jaar geleden de groothandel en het naastgelegen hoofdkantoor verhuisden naar een gloednieuw pand in Hardenberg, was het dan ook een belangrijke wens om telefonie te integreren met het back office systeem waar alle klantinformatie in staat.

Lees verder
Neem contact op met Mitel
+31 (0)88 235 6483 Contact