Product hero

Söderberg & Partners

This Sweden-based insurance broker's disparate communications infrastructures couldn't keep pace with their rapid growth, so the company began searching for a seamless, flexible solution that would provide omnichannel capabilities, boost contact center productivity and streamline operations.

Het nieuwste MiContact Center Business platform geeft klanten de vrijheid om te communiceren via het device en kanaal naar keuze en geeft agenten en supervisors tegelijkertijd de tools voor het beheren van de moderne multi-channel klanttrajecten.

S&P heeft het meeste baat gehad bij de volgende functies van MiContact Center Business: integratie met spraak, webchat, sms, e-mail en social media; spraakherkenning en tekst-naar-spraak; instelbare realtime dashboards; uitgebreide rapportagetools en multichannel casebeheer; kiezer voor uitgaande gesprekken en berichten; gepland en real-time terugbellen; aankondigingen en weergave van verwachte wachttijd en positie in de wachtrij; agent/supervisor instant messaging; stil en geïntegreerd kwaliteitsbeheer; geïntegreerde personeelsplanning; geïntegreerd personeelsbeheer; en standaard en aangepaste CRM-integratie.
“Met Mitel samenwerken is een geweldige ervaring geweest, waardoor we alle nieuwe functies en functionaliteit van de nieuwste contact center-oplossing in een gecontroleerde omgeving kunnen testen.”
– Ola Sandvig Pettersen, IT Manager, S&P Private

    Situatie
    • Geen eerdere contact center-integratie tussen telefonie- en e-mailplatforms
    • Verschillende systemen, gecombineerd met snelle groei, leidden tot onnodige complexiteit voor contact center agenten
    • Consolidatie van client-gebaseerde naar webgebaseerde technologie heeft de productiviteit, operationele efficiëntie en het algehele serviceniveaus verbeterd
    Resultaten
    • Door omnichannel mogelijkheden hebben klanten de flexibiliteit gekregen om contact op te nemen met S&P via het device naar keuze
    • Naadloze overgang tussen kanalen heeft de productiviteit en het serviceniveau voor klanten verbeterd
    • Eenvoudig beheer betekent een beter gestroomlijnde bedrijfsvoering en betere inzet van resources
    • Hogere veerkracht, back-up en compliance voor bedrijfscontinuïteit

Het nieuwste MiContact Center Business platform geeft klanten de vrijheid om te communiceren via het device en kanaal naar keuze en geeft agenten en supervisors tegelijkertijd de tools voor het beheren van de moderne multi-channel klanttrajecten.

S&P heeft het meeste baat gehad bij de volgende functies van MiContact Center Business: integratie met spraak, webchat, sms, e-mail en social media; spraakherkenning en tekst-naar-spraak; instelbare realtime dashboards; uitgebreide rapportagetools en multichannel casebeheer; kiezer voor uitgaande gesprekken en berichten; gepland en real-time terugbellen; aankondigingen en weergave van verwachte wachttijd en positie in de wachtrij; agent/supervisor instant messaging; stil en geïntegreerd kwaliteitsbeheer; geïntegreerde personeelsplanning; geïntegreerd personeelsbeheer; en standaard en aangepaste CRM-integratie.
“Met Mitel samenwerken is een geweldige ervaring geweest, waardoor we alle nieuwe functies en functionaliteit van de nieuwste contact center-oplossing in een gecontroleerde omgeving kunnen testen.”
– Ola Sandvig Pettersen, IT Manager, S&P Private

    Situatie
    • Geen eerdere contact center-integratie tussen telefonie- en e-mailplatforms
    • Verschillende systemen, gecombineerd met snelle groei, leidden tot onnodige complexiteit voor contact center agenten
    • Consolidatie van client-gebaseerde naar webgebaseerde technologie heeft de productiviteit, operationele efficiëntie en het algehele serviceniveaus verbeterd
    Resultaten
    • Door omnichannel mogelijkheden hebben klanten de flexibiliteit gekregen om contact op te nemen met S&P via het device naar keuze
    • Naadloze overgang tussen kanalen heeft de productiviteit en het serviceniveau voor klanten verbeterd
    • Eenvoudig beheer betekent een beter gestroomlijnde bedrijfsvoering en betere inzet van resources
    • Hogere veerkracht, back-up en compliance voor bedrijfscontinuïteit

Is dit het juiste product voor u?

Case Study
SIX Payment Services

De referentiecase beschrijft hoe SIX Payment Services klanttevredenheid en productiviteit heeft verhoogd en tegelijkertijd een kostenbesparing heeft gerealiseerd van 25% door over te stappen op een gevirtualiseerde communicatieomgeving op basis van Mitel. De referentiecase is in het Engels.

Lees verder
Neem contact op met Mitel