Whitepaper

10 contact center tools die u zou moeten gebruiken ... Maar waarschijnlijk niet gebruikt

Draait uw contact center wel soepel genoeg? Niet als uw software niet beschikt over bepaalde functies, zoals:

1. Doorlopende lifecycle-rapportage biedt leidinggevenden een 360-gradenperspectief op specifieke gesprekken, prestaties van medewerkers en wachtrijbeheer, zodat zij processen kunnen optimaliseren.

2. Self-service technologie stelt klanten in staat zichzelf te helpen via een interactief voice response systeem. Dit kost contact centers slechts circa $0,25 per gesprek vergeleken met wel $7 per gesprek bij afhandeling door een medewerker.

3. Social media monitoring analyseert meer dan 58 miljoen tweets en meer dan 55 miljoen Facebook statusupdates per dag en maakt u attent op gesprekken over uw organisatie zodat uw organisatie hierop tijdig kan reageren.

Vul het formulier in om meer te zien...

Vul het formulier in om downloaden te starten

Neem contact op met Mitel
Vind een partner +31 (0)88 235 6483 Contact