Whitepaper

10 contact center tools die u zou moeten gebruiken ... Maar waarschijnlijk niet gebruikt

Draait uw contact center wel soepel genoeg? Niet als uw software niet beschikt over bepaalde functies, zoals:

1. Doorlopende lifecycle-rapportage biedt leidinggevenden een 360-gradenperspectief op specifieke gesprekken, prestaties van medewerkers en wachtrijbeheer, zodat zij processen kunnen optimaliseren.

2. Self-service technologie stelt klanten in staat zichzelf te helpen via een interactief voice response systeem. Dit kost contact centers slechts circa $0,25 per gesprek vergeleken met wel $7 per gesprek bij afhandeling door een medewerker.

3. Social media monitoring analyseert meer dan 58 miljoen tweets en meer dan 55 miljoen Facebook statusupdates per dag en maakt u attent op gesprekken over uw organisatie zodat uw organisatie hierop tijdig kan reageren.

Vul het formulier in om meer te zien...

Terms & Conditions

Neem contact op met Mitel