Whitepaper

CONTACT CENTER KPI-RAPPORT 2019

Ontdek hoe u KPI's kunt gebruiken voor het succes van uw contact center.
Terwijl organisaties groeien en krimpen en het contact center zich verder ontwikkelt, is het cruciaal om te blijven analyseren en bijsturen voor een zo goed mogelijk resultaat. Processen, productiviteit, klanttevredenheid – hoe levert u en uw team de meeste waarde voor uw organisatie? Kritieke Prestatie-Indicatoren (KPI's) bieden inzicht in uw contact center. Met KPI's kunt u iedere interactie identificeren en analyseren en vervolgens bij te sturen om alles te halen uit ieder contact.

 

Dit rapport geeft een overzicht van alle KPI's die zorgen voor de beste resultaten en beschrijft hoe u ervoor 
kunt zorgen dat uw analyse gericht is op de meest belangrijke zaken binnen uw organisatie.

 

De belangrijkste onderwerpen zijn:

  • Management verbeteren
  • Productiviteit verhogen met de juiste tools
  • Processen stroomlijnen
  • Productiviteit van contact center-medewerkers verbeteren