Vijf stappen om uw omzet te verhogen door betere klantervaringen
In een traditioneel contact center vormden telefoongesprekken de belangrijkste communicatielijn tussen de klant en uw organisatie. Maar moderne klanten, vooral jonge millennials, maken geen gebruik meer van de telefoon om een contact center te bereiken. Zij gebruiken nieuwe toepassingen en social networks om met organisaties te communiceren.
