Whitepaper

6 technische tools voor de klantenservice die u zou moeten gebruiken met Microsoft Lync

Dasboardrapportage


Hiermee kunnen de medewerkers in uw callcenter realtime vakspecialisten vinden, snel probleemgebieden identificeren en snel reageren, en krijgen uw supervisors de beschikking over tools voor het optimaliseren van de operationele efficiëntie, zodat de serviceniveaus nooit worden beïnvloed.

Functional Desktop


Dit is een combinatie van ACD-softphone, CRM-schermpop-ups en realtime bewaking en hiermee wordt informatie over de aanwezigheid van contactcenteragenten in uw hele bedrijf uitgebreid om een oplossing bij het eerste contact te bieden.


Interactive Agent en Queue Control


Hiermee kunnen uw agenten en supervisors hun eigen beschikbaarheid en wachtrijen dynamisch beheren, zodat ze deze kunnen aanpassen aan ongeplande oproepvolumes en efficiënte en doeltreffende service kunnen bieden.