Whitepaper

Een inleiding tot het integreren van de klantervaring met Microsoft Lync

Whitepaper: An Introduction to Unifying Customer Experience with Microsoft Lync
Sinds Microsoft in 2010 Lync op de markt bracht, heeft de oplossing zich bewezen als een kwalitatief spraak- en UC-alternatief voor de zakelijke spraakmarkt. Bij het samenvoegen van klantcommunicatie beschikt Lync echter niet over de geïntegreerde functies en functionaliteit die nodig zijn voor een kwalitatieve contactcenteroplossing.

Deze whitepaper biedt een inleiding tot hoe bedrijven de klantervaring kunnen integreren met Microsoft Lync door gebruik te maken van de Mitel MiContact Center voor Microsoft Lync-oplossing. Een beheerde oplossing van een Mitel klant zal worden gebruikt als een casestudy om praktijkvoorbeelden te geven over hoe Lync kan worden gebruikt om de klantervaring te verbeteren.