Whitepaper

Grote verwachtingen voor nog betere klantervaringen

Wat 5000 klanten echt denken over uw klantenservice

Overal waar u kijkt, zijn organisaties bezig met digitale transformaties, van webshops tot chatbots met kunstmatige intelligentie, allemaal gedreven door de wens om klantervaringen te verbeteren. In een in 2017 door Mitel uitgevoerd wereldwijd onderzoek onder 2500 IT-besluitvormers gaf 59 procent van de organisaties aan dat zij al over de helft waren met hun verbeteringen van de klantervaring.

We vroegen ons af of hun klanten het daarmee eens waren, dus vroegen we 5000 volwassenen over de hele wereld om hun klantenervaringen met verschillende organisatietakken te beoordelen. De resultaten, die zijn vastgelegd in dit onderzoeksdocument, vormen een eye-opener en laten zien dat veel bedrijven nog een lange weg te gaan hebben bij het verbeteren van de klantervaringen van kopers.

Download nu het whitepaper en ontdek wat uw klanten verwachten, en of u daaraan voldoet.