Infographic

DE GEHEIMEN VAN EEN GOED CONTACT CENTER

 Kent u het geheim al van een succesvol contact center? Lees onze infographic.

Het is geen verrassing dat een contact center een bruisend centrum is van constante bedrijvigheid – en stress. Binnenkomende problemen. Uitgaande antwoorden. Vragen, klachten en zorgen. Wachttijden en verlatingspercentages. Wijzigingen in shifts en trainingen. Datastromen vanuit een variëteit aan bronnen, die continue aandacht nodig hebben.

Het geheim is wat je doet met al deze data. Een high-performance organsatie begrijpt de waarde van deze variabelen en gebruikt Workforce Optimization-technologie om ze te verzamelen en om te zetten in bevredigende klantinteracties.

Benieuwd hoe zij dit doen? Neem een kijkje in het geoptimaliseerde contact center. Deze infographic laat precies zien hoe alle delen van het contact center worden aangestuurd door middel van analyses en informatie om al uw KPI’s to boosten.