Whitepaper

De naderende verstoring van het contactcenter

Contactcenters zijn in de loop der jaren langzaam geƫvolueerd. In het afgelopen decennium ging het over omni-channel. Daarvoor was het Interactive Voice Response (IVR) en daarvoor was het op vaardigheden gebaseerde evolutie. Deze langzame en gestage progressie staat op het punt te veranderen.

In deze whitepaper van Talking Pointz belicht Dave Michels de technologische verstoring die opkomt naar contactcenters. Machinaal leren en kunstmatige intelligentie brengen een revolutie teweeg in de manier waarop contactcenters werken, van zelfserviceopties tot virtuele agenten en agenthulp.
In deze whitepaper wordt het volgende besproken:

  • Kunstmatige intelligentie bij gesprekken
  • Gebruik van kunstmatige intelligentie met specifieke databases
  • Belangrijke componenten van kunstmatige intelligentie voor contactcenters met Google Cloud
  • Hoe uw organisatie kan beginnen met kunstmatige intelligentie voor contactcenters

Download nu uw gratis exemplaar.