Whitepaper

Op locatie blijven of verhuizen naar de Cloud

Uiteindelijk werkt iedereen in een zakelijke organisatie op een of andere manier in dienst van de klant.

De realiteit van de hedendaagse digitale economie is dat de definitie van klantenservice is veranderd.

Verwachtingen van klantenservice zijn hoger dan ooit tevoren. In de moderne hyper-connected mobiele wereld nemen consumenten geen genoegen meer met vaste organisatietijden. Ze verwachten dag en nacht contact te kunnen hebben. Ze verwachten voor hun communicatie te kunnen kiezen uit verschillende communicatiekanalen. En ze verwachten via naadloze, digitale interactie direct antwoord te krijgen op hun vragen.
Dit whitepaper onderzoekt de veranderende vereisten voor klantervaringen en bespreekt de voor- en nadelen van zowel premises- als cloud-oplossingen die voldoen aan de serviceverwachtingen van hedendaagse mobiele consumenten.

Download uw exemplaar nu gratis!