Video

Wat is digitale transformatie? We vroegen het twaalf branche-experts

Digitale transformatie. Dit is mogelijk de meest besproken term uit de branche in 2017. Maar wat betekent 'digitale transformatie' eigenlijk? Hoe is het van invloed geweest op de ontwikkeling van UCC-technologieën (Unified Communications & Collaboration)? Wat is de invloed op uw klantervaring? En hoe precies geeft het machines een stem via het Internet of Things (IoT)? We vroegen 12 experts uit de branche wat digitale transformatie voor hen betekent en vonden vier gemeenschappelijke thema's waarmee uw bedrijf inzicht krijgt in wat digitale transformatie voor u betekent. Bekijk de video hieronder voor de vier belangrijkste voordelen van digitale transformatie volgens de experts zelf.

 

Uit de video

Wat is digitale transformatie? We vroegen het twaalf branche-experts

 

1. Verhoog de productiviteit en stroomlijn uw applicaties

De hedendaagse veranderingen zijn absoluut verbluffend. Communicatie en samenwerking, de manier waarop deze worden gekoppeld aan de werkstroom en de manier waarop mensen werken veranderen. Het is geen silo meer. Communicatie en samenwerking is een onderdeel van onze dagelijkse activiteiten. Hiermee kunnen we veel productiever zijn dan ooit tevoren.
- Blair Pleasant, President & Principal Analyst, COMMfusion

Digitale transformatie zal leiden tot samenwerking tussen verschillende communicatievormen: spraak, berichten, mobiliteit en samenwerking in een uniforme oplossing waarbij gebruikers toegang hebben tot al die communicatievormen. Naarmate mensen hiermee meer vertrouwd raken, zullen deze technieken gemakkelijker en efficiënter worden en ook een effectievere onderlinge communicatie bieden.
- Byron W. Battles, Principal, Technology Trends Group

Digitale transformatie betekent een heleboel dingen voor ons, maar ik denk dat het belangrijkste element de integratie en de mogelijkheden zijn om technologieën te laten samenwerken die vroeger als losstaand werden beschouwd. Het Internet of Things, spraak- en kanaalcommunicatie, alsmede ongelijke applicaties en databases werken als één oplossing voor één resultaat.
- Lou Gallagher, Senior Director of Engineering & Architecture, HealthEast

Digitale transformatie betekent voor mij de kans om huidige technologie te gebruiken, maar ook technologie die in de toekomst op de markt komt, en hiermee de manier waarop mensen zakendoen te veranderen. Dit is een geweldige kans om de productiviteit te verhogen, maar ook om door mensen geproduceerd werk te verplaatsen naar de digitale wereld of machinewereld. U kunt de vrijgemaakte werknemers inzetten voor andere dingen en ze kunnen ook groeien binnen de organisatie.
- Ryan Smith, Senior Product Marketing Manager, Mitel


2. Betere resultaten

Digitale transformatie gaat in essentie over bedrijven die technologie gebruiken om hun bedrijfsvoering te veranderen. Het leidt tot verandering van fundamentele parameters, zoals inkomsten en kosten, en hiermee wordt gekeken hoe een bedrijf is opgezet en vervolgens opnieuw kan worden opgezet om betere resultaten te behalen.
- Jim Davies, CTO Enterprise Solutions, Mitel

Ik werk in de branche van openbare veiligheid en digitale transformatie is echt de kans om de communicatiewijze van openbare veiligheid te transformeren en om af te stappen van alleen spraakcommunicatie via radio naar het gebruik van geavanceerde technologieën om zo de openbare veiligheid te verbeteren. Dit kan het resultaat zijn van het delen van informatiebronnen om te zorgen dat kwaadwillenden sneller worden gepakt of van wearables waarmee de eerstehulpdiensten veiliger kunnen werken in gevaarlijke situaties. Ik denk dat de digitale transformatie werkelijk de potentie heeft om een geheel nieuwe manier van openbare veiligheid mogelijk te maken.
- Niki Papazoglakis, Program Coordinator, Harris County CTS


3. Gebruik van data en intelligente meting

Digitale transformatie is het snijpunt van IoT, big data en analyses. Hiermee kunnen we dingen meten die we nog nooit eerder hebben gemeten, zodat we intelligente dingen kunnen doen met die informatie en ervoor zorgen dat we als personen wanneer mogelijk kunnen reageren op de juiste urgente gebeurtenissen.
- Josh Haslett, VP Systems Engineering, Mitel

Ik denk dat digitale transformatie een enorme kans is voor onze klanten en partners. Het vertegenwoordigt de volgende fase van dataverzameling en activiteiten binnen een onderneming. Die organisaties die deze datapunten gebruiken en snel omzetten in informatie waarmee snel en effectief beslissingen kunnen genomen, zullen de winnaars zijn.
- Todd Abbott, EVP Global Sales, Mitel


4. Herontwerp de ervaring van de klant

Voor mij is digitale transformatie werkelijk het opnieuw vormgeven van uw bedrijf op basis van de behoeften van uw klant. Er zijn verschillende raakpunten, manieren waarop uw klanten interactie voeren met uw bedrijf. We moeten echt manieren zoeken waarop we dat kunnen optimaliseren, maar vanuit het oogpunt van de klant.
- Tim Banting, Principal Analyst, GlobalData PLC

Digitale transformatie betekent voor mij klanten dichter bij hun leveranciers, en leveranciers dichter bij hun klanten brengen om klanten een betere ervaring te beiden en vanzelfsprekend om de inkomsten te verhogen.
- Jay Lassman, Professional Services Practice Leader, IntelliCom Analytics

Met de nieuwste aankondigingen over digitale transformatie beschikken onze klanten daadwerkelijk over een traject waarmee ze kunnen beginnen met wat ze al hebben, vervolgens hun eigen tempo kiezen en tot slot profiteren van al deze nieuwe IoT-devices, -sensoren en -elementen waarmee ze de mogelijkheden van machines om via spraak te communiceren met mensen, optimaal kunnen benutten. Wat levert dat uiteindelijk op? Het levert een betere klantervaring en snellere responstijden op en hiermee kunt u uiteindelijk ook geld besparen.
- Wes Durow, CMO, Mitel

Digitale transformatie is per definitie het verbindingspunt tussen mensen, dingen en informatie. Die connectie is het digitale deel. De transformatie is hoe u die dingen verbindt om uw organisatie te transformeren, dus het transformatiedeel. Dit is een tijdperk in de markt waarbij het niet uitmaakt in welke branche u actief bent: iedereen staat onder druk om het bedrijf te laten groeien met minder kosten. Zij werken misschien met verschillende dingen en andere procesverbeteringen die zij digitale transformatie noemen, maar in werkelijkheid is de doorslaggevende factor het verbinden van deze mensen, dingen en informatie. Dat is één van de dingen die Mitel echt goed doet. Onze oplossingen zijn hiervoor ontworpen, dus we zijn echt enthousiast over de opkomst van digitale transformatie en we zijn hiervoor zeer goed gepositioneerd.
- Rich McBee, CEO, Mitel