Product hero

Oplossingen voor call center en customer experience

Het succes van uw organisatie hangt af van uw klanten en hun eisen zijn hoger dan ooit tevoren. De klanten van vandaag verwachten omnichannel-communicatie, waardoor ze naadloos kunnen schakelen tussen spraakoproepen, e-mail, sms, webchat en social media.

Overtref de verwachtingen van klanten

Behoud klanten en trek nieuwe klanten aan door ze de vrijheid te geven contact met uw organisatie op te nemen via het device en medium naar keuze. 

Effectiviteit meten en beheren

Rapportagetools om de productiviteit te meten en beheertools om de effectiviteit te vergroten.

Succes behalen

Verhoog de tevredenheid van de klant, verlaag de inspanning voor de klant en verbeter uw webconversiescores.

DE KLANTERVARING VERRIJKEN EN PRESTATIES VERBETEREN

Mitel Workforce Optimization registreert de 'stem van de klant' en analyseert interacties om kansen te herkennen voor het ontwikkelen van tevredenheid en competentie bij medewerkers, zodat zij gemotiveerd zijn om een uitzonderlijke klantervaring te leveren.
Krijg waardevolle inzichten in waarom klanten bellen, de problemen die ze tegenkomen en hoe u het beste aan hun behoeften kunt voldoen door op data gebaseerde beslissingen te maken over bedrijfsprocessen, en tegelijkertijd te zorgen dat de prestaties van  medewerkers en het kwaliteitsbeheer naar wens zijn. Het Mitel Workforce Optimization-pakket omvat opname van interacties, kwaliteitsbeheer en spraakanalyse.

MEER LEREN

Giving machines a voice

Hoe machines de klantervaringen van de toekomst vorm zullen geven

In the quest to deliver a more personalized customer experience, businesses have found an unlikely ally in machines. From tiny sensors to artificially intelligent contact centers, machine-based technologies can help businesses better understand, serve and communicate with their customers.


Verbeterde customer experience met Mitel

Carlsberg Breweries

Carlsberg Breweries maakte de overstap van één telefoonsysteem in ieder land naar een unified systeem in 9 verschillende landen in Europa.

Lees verder
Starwood Hotels - Resorts

Starwood ging op zoek naar een betere manier om met hun communicatie om te gaan en vond Mitel.

Lees verder
Michael Johnson Performance Center

Het communicatiesysteem van Michael Johnson Performance Center voldeed niet, dus vroegen ze Mitel om hulp.

Lees verder
Neem contact op met Mitel