MICLOUD FLEX CONTACT CENTER 

In het huidige digitale tijdperk heeft is de definitie van klantervaring veranderd. De verwachtingen zijn hoger dan ooit tevoren. Uw klanten zijn niet langer tevreden met een negen tot vijf-instelling. Ze verwachten dat ze op elk moment van de dag, of nacht, contact op kunnen nemen. Ze verwachten dat ze de vrijheid hebben om te kiezen via welk communicatiekanaal ze dit willen doen. Ze verwachten dat ze gelijk antwoorden krijgen via naadloze, digitale interacties. Met een cloudgebaseerd contactcenter kan er aan deze verwachtingen worden voldaan.   

 

BELANGRIJKSTE VOORDELEN
Interacties zoals de klant het wil
Uw klanten verlangen een gedenkwaardige ervaring en dat is wat u hen wilt geven. Bied dus een ervaring die deze hyperverbonden generatie niet teleur zal stellen, met interacties via spraak, e-mail, chat, sms en zelfs sociale media. Houd uw deur en keuzeopties open met een cloud-contactcenter zodat klanten op alle mogelijke manieren met u kunnen praten en geen reden hebben om dat niet te doen.
Verbeter oplossing bij het eerste contact
Medewerkers werken rechtstreeks samen met deskundigen om klantvragen bij het eerste contact op te lossen. Hierdoor hoeven er minder interacties worden doorgezet en minder klanten worden teruggebeld.
Wees wendbaar en schaal eenvoudig op
Uw bedrijf gaat snel vooruit dus moeten de tools die u gebruikt net zo wendbaar zijn. Door uw services, functies en applicaties in de cloud te beheren, kunnen uw medewerkers overal dezelfde uitstekende klantenservice bieden. U kunt ook eenvoudig altijd en overal opschalen zodat u de seizoensvraag en groeibehoeften het hoofd kunt bieden.
Verlaag de kosten en wees efficiënt
Of het nu gaat om tijd of geld, u kunt betere dingen met uw budget doen dan het aan een server of extra software te besteden. Met alles wat u nodig heeft, geïntegreerd in een enkelvoudige oplossing die gehost wordt in de cloud, kun u een buitengewone klantervaring bieden terwijl u de kosten afstemt op het gebruik.
Maak een einde aan eilandjes
Traditioneel afgescheiden contactcenters zijn kostbaar in beheer en de integratie ervan is gecompliceerd. Met MiCloud Flex Contact Center, kunt u al uw klantinteracties beheren door middel van virtuele medewerkers terwijl u de nieuwste functies in de sector benut en uw bedrijf dichter bij de klant brengt.
Pak het personeelstekort aan
Door contactcenter-software vanuit de cloud te beheren, krijgen klantenservicemanagers de flexibiliteit om nieuw talent te vinden en te behouden, ongeacht locatie. Het is geen wonder dat cloud-contactcenters in een astronomisch tempo groeien.
NAADLOZE INTEGRATIE
Naadloos te integreren met bestaande CRM- en ERP-systemen, met behulp van onze REST API's kunt u gemakkelijk onconventionele communicatiekanalen zoals WhatsApp, WebRTC-videocommunicatie en IoT-events opnemen in uw workflows.

Is dit het juiste product voor u?

FUNCTIES
    • Datagedreven, omnichannel, op vaardigheden gebaseerde routering
    • Spraak, chat, sms, e-mail, fax, sociale media en externe media
    • Self-service IVR
    • AI-gestuurde virtuele agent en medewerker-assistentie in Google Cloud Contact Center
    • Vermelding van verwachte wachttijd en wachtrijpositie met webweergave
    • Grafische Workflow Designer
    • Aanpasbare realtime dashboards
    • Standaard en gepersonaliseerde geschiedenis-rapportagetools
    • Webgebaseerde medewerkers-interface
    • Omnichannel casemanagement
       

    • Uitgaande oproepen en campagnebeheer
    • Gepland en realtime terugbellen
    • Medewerker/supervisor-chat
    • Geluidloos monitoren/onderbreken
    • Gespreks- en schermopname
    • Kwaliteitsbeheer
    • Coaching en leren
    • Spraak- en desktopanalyses
    • Personeelsbeheer
    • Standaard en aangepaste CRM-integraties
TiIL UW MERK NAAR EEN HOGER NIVEAU

Hoe u met klanten en partners communiceert zegt veel over uw merk. Met het MiCloud Flex Contact Center laat u weten dat u flexibel en beschikbaar bent en makkelijk om mee te werken. 

SNELLE EN EFFECTIEVE INTERACTIE MET KLANTEN

Op vaardigheden gebaseerde routering via meerdere kanalen van inkomende klantgesprekken, e-mails, chats, sms'jes en social media zorgt ervoor dat klanten snel en effectief worden .geholpen. Als er geen medewerkers beschikbaar zijn, worden contacten in de wachtrij geplaatst en doorgeleid naar het meest ervaren agent wanneer er één beschikbaar komt.

Brochure
TOONAANGEVENDE DIENSTVERLENING

Gebruik een intuïtieve drag-and-drop interface voor het opzetten van geavanceerde interactieflows zonder complexe programmering. Stel medewerkers, groepen, vaardigheden, wachtrijen, aankondigingen en nog veel meer in via één beheerinterface. Bied managers de tools voor het meten, optimaliseren en stimuleren van een superieure bedrijfsvoering.

Interesse in deze oplossing?

Neem contact op met Mitel