MiContact Center Business

Enterprise- en multi-channel customer experience-oplossing voor organisaties waar de klant centraal staat.

Aanzienlijke veranderingen in de verwachtingen van klanten hebben geleid tot nieuwe uitdagingen in de manier waarop uw organisatie klantervaringen levert. 90 procent van de consumenten bekijkt uw website voordat zij contact opnemen met uw organisatie en de meeste klanten maken het liefst gebruik van digitale kanalen zoals e-mail, chat en social media. De Mitel MiContact Center Business-oplossing geeft uw klanten de vrijheid om met u te communiceren met het device van hun voorkeur, via het medium dat het beste voor hen werkt, en geeft uw medewerkers en leidinggevenden tegelijkertijd de tools voor het beheren van de moderne multi-channel communicatie met klanten. 

Belangrijkste voordelen
Complete oplossing
Alles wat u nodig hebt voor een toonaangevend customer experience center met ingebouwde Workflow Designer, IVR, contactregistratie, Quality Monitoring, Workforce Scheduling, historische rapportage en real-time dashboards.
Gemakkelijk aanpasbaar
Gebruik een intuïtieve drag-and-drop interface voor het opstellen van geavanceerde interactieflows voor alle soorten media, zonder complexe programmering.
Eenvoudig beheer
Regel provisioning en beheer van gebruikers uit alle business units via de beheerinterface, waardoor de implementatietijd van dagen naar minuten wordt gereduceerd, zonder tussenkomst van IT.
Verbetert het resultaat bij het eerste klantcontact
Medewerkers kunnen tijdens bij het eerste contact onmiddellijk samenwerken met experts bij het oplossen van klantvragen, wat leidt tot minder overdrachten en terugbelhandelingen.
Hogere productiviteit
Agenten beheren gelijktijdige interacties via meerdere kanalen met behulp van een geïntegreerd en webgebaseerd bureaublad of rechtstreeks vanuit een CRM. Minder toepassingen om tussen te schakelen betekent productievere medewerkers. 
Oneindig uitbreidbaar
Integreer uw contact center naadloos met bestaande systemen via onze REST-API's en voeg moeiteloos nieuwe kanalen zoals WhatsApp en IoT-events toe aan uw werkprocessen.

Is dit het juiste product voor u?

Functies
    • Datagestuurde routering op basis van vaardigheden
    • Spraak, chat, sms, e-mail, fax, social media en externe media
    • Selfservice IVR-functie
    • Spraakherkenning en 'tekst-naar-spraak'
    • Aankondigingen en weergave van verwachte wachttijd en positie in de wachtrij
    • Workflow Designer
    • Instelbare real-time dashboards
    • Standaard en aangepaste historische rapportagetools
    • Multi-channel casebeheer
    • Kiesfuncties voor uitgaande gesprekken en berichten

    • Gepland en real-time terugbellen
    • Agent/Supervisor instant messaging
    • Mobiele Agent (smartphone) en Supervisor (tablet)
    • Meeluisteren met gesprek / terugkoppeling
    • Ingebouwde gespreksregistratie
    • Geïntegreerd kwaliteitsbeheer
    • Geïntegreerde personeelsplanning
    • Geïntegreerd Workforce Management
    • Standaard- en aangepaste CRM-integraties via REST-API's en toolkit
    • Geïntegreerd met MiVoice Business, MiVoice Office 400, MiVoice 5000 en MiCollab UC
Lever multi-channel customer experience

Geef klanten de vrijheid om met u te communiceren via het gewenste device en zorg voor een consistente customer experience via alle media, tijdens het gehele interactietraject. Verhoog klanttevredenheidscores en los problemen sneller, effectiever en met minder inspanning op.

Transformeer de contacten met uw klanten

Van kleine, eenvoudige call centers tot de grootste, meest complexe contact centers, MiContact Center Business is flexibel genoeg om iedere customer engagement uitdaging aan te kunnen en kan meegroeien als uw verkoop-, service- en supportbehoeften evolueren. 

Download brochure
Optimaliseer uw resources

Geef agenten en supervisors de tools om goed gefundeerde beslissingen te nemen en een snelle service te bieden. Agenten handelen contacten via telefoon, e-mail, webchat, sms en social media op efficiënte wijze af vanuit één scherm. Supervisors kunnen agenten controleren en de prestaties van agenten en de wachtrij beheren en worden gewaarschuwd wanneer serviceniveaus onder de streefwaarde komen.

Product Demo

Interesse in deze oplossing?

Neem contact op met Mitel
+31 (0)88 235 6483 Contact