MiContact Center Enterprise

Deze end-to-end oplossing biedt organisaties van iedere omvang een krachtig interactief beheerplatform dat legacy call centers met alleen spraak omzet in contact centers die een superieure customer experience bieden via alle kanalen en schaalbaar zijn om mee te groeien met de organisatie.

Moderne consumenten kiezen voor digitaal. Ze communiceren het liefst via digitale kanalen zoals e-mail, chat, sms-berichten en social media. Ongeacht welk kanaal wordt gekozen om contact met u op te nemen, ze verwachten dat de klantervaring consistent is. Deeloplossingen voor ieder mediatype zorgen voor onnodige complicaties en inconsistente service. MiContact Center Enterprise is speciaal ontworpen om uw klanten consistente, hoogwaardige ervaringen te bieden gedurende hun gehele multi-channel journey.

Belangrijkste voordelen
Uitstekende klantenservice, ongeacht de contactmethode
Bied consistente klantenservice van hoge kwaliteit via alle kanalen die klanten kiezen (telefoon, e-mail, sms, webchat en social media).
Flexibele implementatieopties

NuPoint Unified Messaging is beschikbaar in verschillende pakketten die uniforme gebruikers- en bedrijfsfuncties bieden die zijn ontworpen om te voldoen aan de schaal- en betrouwbaarheidseisen van organisaties.

Verbetert het resultaat bij het eerste klantcontact
Medewerkers kunnen tijdens het eerste klantcontact onmiddellijk samenwerken met experts bij het oplossen van vragen, wat leidt tot minder overdrachten en terugbelhandelingen.
Mobiele medewerkers
Agenten blijven verbonden en kunnen vanuit iedere locatie werken met een smartphone. Supervisors bekijken real-time dashboards en brengen wijzigingen aan in de configuratie voor agenten, wachtrijen, vaardigheden en prioriteiten op ieder device. 
Open architectuur
Bereik ware efficiëntie van bedrijfsprocessen met onze open API's en toolkits. Integreer moeiteloos toepassingen van derden zoals WFM, CRM, IVR en ERP enz. Onze Open Media API biedt geprioriteerde routering, wachtrijen en rapportages voor ieder mediatype van derden.
Zorg voor voordelige selfservice
Biedt klanten de mogelijkheid om zichzelf telefonisch, via e-mail of internet op weg te helpen met een interface in virtual assistant-stijl die antwoord geeft op hun dringende vragen. 
Schaalbaarheid en veerkracht
Voeg meerdere systemen samen in een veerkrachtige omgeving in Network Operation Center (NOC) voor grootschalige, gedistribueerde implementaties tot maximaal 30.000 gelijktijdige agenten.

Is dit het juiste product voor u?

Functies
    • Datagestuurde routering op basis van vaardigheden
    • Spraak, chat, sms, e-mail, fax, social media en externe media
    • Selfservice IVR-functie
    • Spraakherkenning en 'tekst-naar-spraak'
    • Aankondigingen en weergave van verwachte wachttijd en positie in de wachtrij
    • Workflow Designer
    • Instelbare real-time dashboards
    • Standaard en aangepaste historische rapportagetools
    • Preview dialing, power dialing, progressive dialing en campagnebeheer

    • Terugbellen via internet en in wachtrij
    • Agent/Supervisor instant messaging
    • Mobiele Agent (smartphone) en Supervisor (tablet) 
    • Meeluisteren met gesprek / terugkoppeling
    • Ingebouwde gespreksregistratie
    • Geïntegreerd kwaliteitsbeheer
    • Geïntegreerde personeelsplanning
    • Geïntegreerd Workforce Management
    • Standaard- en aangepaste CRM-integratie via open API's en toolkit
    • Geïntegreerd met MiVoice MX-ONE en MiCollab UC
Beheer uw activiteiten

Beheer uw customer experience center met real-time dashboards, historische rapporten en bedrijfsanalyses. Bekijk contactvolume, serviceniveau, agent en wachtrijprestaties op ieder device, inclusief tablets.

Download Brochure
Consistente ervaring voor agenten

Bied agenten de mogelijkheid om contacten af te handelen via alle mediakanalen, waaronder ingaande/uitgaande spraak, e-mail, chat, sms en social media met behulp van één agentinterface. 

Bekijk hoe het werkt
Proactieve interactie met klanten

MiContact Center Enterprise is voorzien van previewfuncties en krachtige telefoniefuncties. Met deze oplossing voor proactieve klantencommunicatie wordt de loyaliteit van klanten vergroot en worden nieuwe omzetmogelijkheden aangeboord.

Interesse in deze oplossing?

Neem contact op met Mitel
+31 (0)88 235 6483 Contact