MiContact Center Outbound

Benader uw bestaande en potentiële klanten proactief om hun loyaliteit te vergroten en nieuwe omzetmogelijkheden te ontdekken.

MiContact Center Outbound voorziet uw agenten die met uitgaande gesprekken bezig zijn van de middelen voor een proactieve betrokkenheidsstrategie die de klantloyaliteit vergroten en uw eindresultaat verbeteren. Gecombineerde contact centers kunnen de productiviteit van agenten maximaliseren met een enkel platform voor uitgaande en multichannel interacties tussen inkomende gesprekken. MiContact Center Outbound biedt preview dialing, power dialing en predictive dialing voor uitgaande gesprekken en is daarmee een krachtig platform om uw dienstverlening te verbeteren. Bovenal voldoen de oplossingen van Mitel volledig aan de regelgeving voor geautomatiseerd bellen.

Voordelen

  • Geautomatiseerd uitgaand bellen om gesprekstijd van agenten te verdubbelen met geavanceerd, gepatenteerd predictive dialing. Scripts, actieprompts en CRM-pop-ups voorzien agenten van de informatie die ze nodig hebben voor goed onderbouwde en persoonlijke interactie met de klant.
  • Bruikbare inzichten en rapporten zorgen ervoor dat uw contact center optimaal functioneert en onthullen kooppatronen om de verkoop van extra producten, services of upgrades te stimuleren. Oplossing bij eerste contact faciliteren en opvolging van bedrijfsprocessen en naleving van wet- en regelgeving waarborgen.
  • Intelligent leadbeheer met visuele gegevenssegmentatie en geavanceerde hulpmiddelen voor het recyclen van oproepen zorgen ervoor dat leads goed worden verwerkt en dat managers campagnes tussentijds kunnen bijsturen zonder dat de campagnes komen stil te liggen.
  • Inkomende en uitgaande workflows met gemakkelijk te gebruiken visuele programmeringsinterfaces verwijderen de administratieve last van de IT-afdeling en helpen managers en supervisors.

Belangrijkste voordelen
Wendbaarheid verbeteren
Intelligent leadbeheer met visuele gegevenssegmentatie en geavanceerde hulpmiddelen voor het recyclen van oproepen zorgen ervoor dat leads goed worden verwerkt en dat managers campagnes tussentijds kunnen bijsturen zonder dat de campagnes komen stil te liggen.
Uw IT-afdeling vrij maken
Inkomende en uitgaande workflows met gemakkelijk te gebruiken visuele programmeringsinterfaces nemen de administratieve last weg van de IT-afdeling en helpen managers en supervisors.
Efficiëntie verbeteren
Bruikbare inzichten en rapporten zorgen ervoor dat uw contact center optimaal functioneert en onthullen kooppatronen om de verkoop van extra producten, services of upgrades te stimuleren.
Hogere productiviteit
Geautomatiseerd uitgaand bellen om gesprekstijd van agenten te verdubbelen met geavanceerd, gepatenteerd predictive dialing.

Is dit het juiste product voor u?

Functies
    • Campagnestrategie en regelbeheer voor oproeprecycling
    • Geautomatiseerde gegevensinvoer vanuit diverse bronnen, zoals bestanden, spreadsheets en databases
    • Planning van rapporten die periodiek worden uitgevoerd en op verschillende manieren worden aangeleverd
    • Mixen van lijsten voor het aanbieden van gevarieerde werkzaamheden aan agenten die nog steeds voldoen aan campagnespecifieke SLA's

    • Beheer van lijstquota, zodat records niet langer worden aangeleverd door een lijst wanneer aan bepaalde voorwaarden is voldaan
    • Gebruik van geavanceerde contactparameters die bepalen hoe u elke lijst wilt verwerken. U kunt bijvoorbeeld kiezen om elk record één keer te proberen voordat een tweede poging wordt gedaan of een niet-geprobeerd record op te slaan voor momenten dat geen nieuwe pogingen worden gedaan
    • Mogelijkheid om een record aan een agent te koppelen (bijvoorbeeld wanneer agenten worden gestimuleerd met een commissie) of om de koppeling vrij te geven (bijvoorbeeld wanneer agenten op vakantie gaan)

Interesse in deze oplossing?

Neem contact op met Mitel
+31 (0)88 235 6483 Contact