Training voor eindgebruikers van het MiContact Center

Kies de Mitel-training die u nodig hebt uit cursussen voor technici, systeemengineers, systeembeheerders en eindgebruikers voor onze MiContact Center productserie.

Cursusbeschrijvingen

MiContact Center I&M-certificering

De MiContact Center Installation & Maintenance (I&M) cursus is een 5-daagse, on-site, virtuele of externe cursus met cursusleider die geavanceerde praktische training biedt waarbij u leert hoe u een Enterprise Contact Center-configuratie kunt installeren en onderhouden. Deze cursus is vereist voor dealers om de Mitel TAP Contact Center Specialist erkenning te krijgen (zie "Mitel Technisch accreditatieprogramma"). De behandelde installatie- en onderhoudsonderwerpen betreffen onder meer Contact Center Management ACD, Call Accounting en IVR Routing - Visual Workflow Manager. U krijgt ook gedetailleerd inzicht in de Contact Center Management architectuur en de mediaserverconfiguratie en u leert hoe u het telefoonsysteem kunt synchroniseren en wat de best practices zijn voor het onderhoud van uw software. Zodra het cursusprogramma en het examen zijn voltooid, ontvangen de deelnemers een MiContact Center I&M Certificaat.

Toezicht houden op uw MiContact Center

Deze cursus duurt zo’n 4 uur en is ontworpen voor managers en supervisors. Het omvat een overzicht van de rapportageopties en instructies voor het genereren en automatisch distribueren van rapporten. De deelnemers leren hoe ze de serviceniveaudoelen kunnen voorspellen en tools kunnen gebruiken om real-time statistieken voor omgevingen met een Automated Call Distribution (ACD) licentie te bewaken en te controleren.

Uw MiContact Center beheren

Deze cursus duurt zo’n 4 uur. De cursus is ontworpen voor technische support medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het onderhouden en configureren van Contact Center Management software die is geïnstalleerd in een omgeving met ACD-licentie. De deelnemers bestuderen beschikbare resources, uitgebreide informatie over beheer- en configuratieopties, en best practices. Deze cursus wordt ook aangeboden als een module binnen de MiContact Center I&M Certification cursus.

Multimedia Contact Center

Deze cursus is ontworpen voor supervisors, managers en agenten en de cursusduur varieert. De training is toegesneden op uw specifieke configuratiebehoeften en omvat een gratis advies voorafgaand aan de trainingssessie om te zorgen dat onderwerpen en tijdschema's geschikt zijn voor uw doelgroep. Deze cursus kan eindgebruikerstraining omvatten voor agenten die reageren op e-mails, chats, en/of faxen en training voor supervisors die rapporten beheren en uitvoeren over agenten en wachtrijen.

Uw IVR installeren en onderhouden

De IVR Routing - Visual Workflow Manager I&M cursus is een 3-daagse, virtuele, klassikale cursus met cursusleider. De cursus is ontworpen voor beheerders die verantwoordelijk zijn voor de implementatie en het onderhoud van Visual Work Flow Manager. Door de praktijkgerichte aanpak doen de cursisten de nodige kennis en vaardigheden op om een Visual Work Flow Manager IVR oplossing. te implementeren. Elke cursist krijgt zijn eigen laboratoriumomgeving waar ze de tijdens de training geleerde vaardigheden in praktijk kunnen brengen. Na voltooiing van deze cursus kunt u een call flow ontwerpen met behulp van verschillende activiteiten, zoals subroutines en regels, een callback plan maken en de benodigde RAD-berichten definiëren.

Call Accounting

De Call Accounting cursus duurt zo’n 4 uur. De cursus wordt ten zeerste aanbevolen voor netwerkbeheerders, managers en supervisors die betrokken zijn bij de dagelijkse bedrijfsvoering, rapportage en bewaking van configuraties met Call Accounting-licenties. De cursus omvat instructies over Call Accounting configuratie en rapportbeheer. De cursus bestaat uit twee delen. Het eerste deel is een ontdekkingssessie als inleiding tot uw trainingssessie. Dit deel is gericht op uw Call Accounting-configuratiebehoeften en zorgt dat uw voorbereidende installatie is voltooid en functioneert voordat de trainingssessie begint. Het tweede deel is gericht op Call Accounting rapporten.

Intelligent Queue Network Administrator

Deze cursus duurt zo’n 4 uur. De cursus is ontworpen om beheerders meer inzicht te geven in hun bestaande Intelligent Queue configuratie en best practices aan de hand te doen voor configuratie en onderhoud van hun systeem. Er wordt een stapsgewijze aanpak gevolgd en er worden specifieke resources voor ondersteuning en onderhoud besproken.

Flexibele rapportage

Deze cursus duurt tot 2 uur en is ontworpen om beheerders, managers en supervisors te leren hoe ze aangepaste rapporten kunnen opstellen en genereren. De cursus neemt opties en functies stapsgewijs door en biedt interactieve oefeningen met instructies in het genereren van aangepaste rapporten. Wij raden u aan om vóór uw trainingssessie contact op te nemen met de afdeling Trainingen om te bepalen welke typen rapporten u wilt ontwerpen.

PhoneSet Manager / Softphone gebruiken

U dient contact op te nemen met een trainer voordat u uw Contact Center PhoneSet Manager / Softphone trainingssessie organiseert om het aantal deelnemers en de cursustijden te bepalen. Een enkele trainingssessie duurt ongeveer 1 uur - meerdere sessies kunnen zijn vereist afhankelijk van het aantal deelnemers en hun geplande aanwezigheid. Deze cursus is ontworpen voor agenten, supervisors en managers die dagelijks desktopcomputers als IP-telefoons gebruiken om met elkaar en met klanten te communiceren. Contact Center Phone Set Manager automatiseert Mitel IP-telefoons vanaf computerdesktops.

Workforce Scheduling

Deze cursus bestaat minimaal uit 8 aparte webtrainingssessies van 2 uur of minimaal 2 volle dagen training op locatie. De training is ontworpen voor beheerders die met Workforce Scheduling medewerkers inplannen en Schedule Adherence gebruiken om na te gaan in hoeverre planningen worden gehaald. Voorafgaand aan uw trainingssessie moet u een eerste overleg van 1- 2 uur boeken om te zorgen dat de trainingssessie is toegesneden op uw planningsbehoeften.

‘Eigen tempo’ cursus Toezicht houden op uw MiContact Center

Deze ‘eigen tempo’ cursus is bedoeld voor managers en supervisors. De cursus biedt inzicht in de beschikbare rapportconfiguratieopties en training in het genereren en automatisch distribueren van rapporten. U zult ook vertrouwd raken met het voorspellen van de serviceniveaudoelen, evenals de hulpmiddelen die worden gebruikt om real-time statistieken voor een omgeving met ACD (Automated Call Distribution) licentie te volgen en te controleren.

‘Eigen tempo’ cursus Uw MiContact Center beheren

Deze ‘eigen tempo’ cursus is ontworpen voor technische support medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het onderhouden en configureren van de Contact Center Management software na installatie van een omgeving met ACD (Automated Call Distribution) licentie. De deelnemers zullen voor hen beschikbare resources doornemen en diepgaande kennis opdoen van administratieve en configuratieopties en best practices.

‘Eigen tempo’ cursus Flexibele rapportage

Dit is een ‘eigen tempo’ cursus die is ontworpen voor beheerders, managers en supervisors die willen leren hoe ze speciaal ontworpen rapporten kunnen maken en genereren. Tijdens de cursus worden de verschillende opties en functies die beschikbaar zijn in de applicatie stapsgewijs doorgenomen en neemt de cursist deel aan interactieve oefeningen om een aangepast rapport te maken. Aan de hand van de gebruikte voorbeelden en met de opgedane vaardigheden kunt u uw eigen aangepaste rapporten maken.

‘Eigen tempo’ cursus PhoneSet Manager / Softphone gebruiken

Dit is een ‘eigen tempo’ cursus die is ontworpen voor agenten, supervisors en managers om te leren hoe ze de softphone dagelijks kunnen gebruiken om met elkaar en hun klanten te communiceren. Via Contact Center PhoneSet Manager en Contact Center Softphone kunnen agenten hun desktopcomputer gebruiken als IP-telefoon. U leert de softphone-configuratieopties in te stellen en de softphone-interface te gebruiken voor onder andere oproepen beantwoorden, ophangen en gesprekken doorverbinden.

Toezicht houden op uw Lync Contact Center

Deze cursus duurt zo’n 3 uur en is bedoeld voor managers en supervisors die zowel real-time als historische rapporten uitvoeren. In deze cursus krijgt u inzicht in rapportconfiguratieopties en leert u rapporten te genereren en automatisch te distribueren. U leert serviceniveaudoelen te voorspellen en de tools te gebruiken om real-time statistieken voor een omgeving met ACD (geautomatiseerde Call Distribution) licentie te volgen en te controleren.

Uw Lync Contact Center beheren

Deze cursus duurt tot 4 uur en is ontworpen voor de technische support medewerkers die verantwoordelijk zijn voor regelmatig onderhoud en configuratie van de Contact Center Management software na installatie. De deelnemers bestuderen de beschikbare resources en doen diepgaande kennis op van administratieve en configuratieopties en best practices.

Lync Client training voor agenten

Deze cursus duurt ongeveer een uur en is ontworpen voor agenten die gebruik maken van de Mitel Ignite Client. U leert de in de tool beschikbare functies te gebruiken, evenals de real-time functies van het dashboard.

MiContact Center Training

Neem contact op met Mitel
Vind een partner +31 (0)88 235 6483 Contact