MiContact Center Quality Management

De Quality Management-oplossing van Mitel is beschikbaar als invoegtoepassing voor MiVoice Call Recording en biedt een compleet pakket van hulpmiddelen voor kwaliteitsbewaking in het call center

Belangrijkste voordelen
VERBETER HET TOEZICHT
Evalueer doorlopende verfijningen van scripts, interactie-afhandeling en essentiële processen
VERBETER DE EFFICIËNTIE
Verbeter de effectiviteit van de communicatie van medewerkers
TRAIN BETER EN SNELLER
Geniet van efficiëntere personeelstraining en ontwikkelingsprogramma's
IDENTIFICEER PATRONEN
Detecteer vaak voorkomende klachten

Is dit het juiste product voor u?

Functies
    • Moeiteloze organisatie- en zoekmogelijkheden, waardoor gespreksopnamen gericht en binnen enkele seconden kunnen worden teruggehaald
    • Aanpasbare evaluaties en kwaliteitsrapporten voor proactieve bewaking, beheer en optimalisatie van de prestaties van medewerkers.
    • Monitor interacties met klanten in real time en ontvang onmiddellijk visuele en/of auditieve meldingen van situaties die aandacht vereisen.
    • Voeg rechtstreeks tekstannotaties toe aan gesprekken tijdens live monitoring, zodat observaties in real time kunnen worden vastgelegd.

    • Coach medewerkers direct en discreet via volledig geïntegreerde instant messaging.
    • Beschik over een volledige weergave van activiteiten via desktop video-bewaking, live of achteraf, in combinatie met historische gespreksopnamen
    • Evalueer en verifieer review van interacties met behulp van een best practices-bibliotheek om zelfstandig leren te ondersteunen

Interesse in deze oplossing?

Neem contact op met Mitel