Options (historique des appels)
Utilisez cette boîte de dialogue pour choisir si vous souhaitez utiliser la fonction d'historique des appels et pour entrer les détails de connexion à la base de données de l'historique des appels.
Pour ouvrir cette boîte de dialogue
Sélectionnez Options dans le menu Outils.
Cliquez sur l'option Historique des appels.
Activer la fonction d'historique des appels
Sélectionnez cette option pour permettre à votre console d'écrire et de lire dans la base de données de l'historique des appels.
Nom d'utilisateur de la base de données, mot de passe, nom du serveur et nom de la base de données
Ces champs définissent les informations de connexion nécessaires pour accéder à la base de données de l'historique des appels. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.
Recherche dans l'historique des appels Maximum
Vous pouvez spécifier le nombre maximum de résultats que retourne une recherche dans l'historique des appels. Dans la zone de texte, entrez la série de numéros. La valeur par défaut est 100.
Chiffres du préfixe de l'historique des appels
Vous pouvez configurer que les appels sortants soient préfixés par un chiffre, un astérisque ou un symbole dièse. Un maximum de sept chiffres peut être configuré comme préfixe. Dans la zone de texte, entrez une valeur de préfixe. Le préfixe s'affiche automatiquement avant le numéro de l'appelant externe lorsque vous rappelez ce dernier à partir du panneau Historique des appels ou Mon Historique des appels.
Augmentation du nombre de fréquences pour les entrées en double
La désactivation de cette fonction permet aux opérateurs de conserver les entrées individuelles du journal des appels pour chaque transaction, ce qui leur permet de connaître l'heure exacte de toutes les tentatives d'appel du même nom ou numéro d'appelant vers le même nom ou numéro de destination.
L'option Incrémenter le compte de fréquence pour les entrées dupliquées est désactivée par défaut. Lorsque cette option est désactivée, un nouvel enregistrement de l’historique des appels est créé pour chaque événement de l’historique des appels, tel qu'un appel transféré, parqué ou répondu.
Lorsque l'option est activée, le nombre de fréquences d'une entrée précédente de l'historique des appels en double est incrémenté, si les éléments suivants sont identiques.
Nom du demandeur
Numéro de l’appelant
Nom de la destination
Numéro de destination
Numéro de répertoire de la console (numéro principal de la console qui effectue le transfert d'appel)
Affichage de l'heure d'appel
L'option d'affichage de l'heure d’appel permet à l'opérateur d'afficher l'heure des appels dans le fuseau horaire local ou en temps universel UTC dans le panneau Historique des appels ou Mon historiques des appels.
Si l'opérateur sélectionne le Fuseau horaire local, l'heure de l'appel sera présentée comme si tous les appels avaient été effectués dans le fuseau horaire de l'opérateur.
Si l'opérateur sélectionne le temps universel UTC, l'heure de l'appel sera présentée comme si tous les appels avaient été effectués en UTC, et les heures d'appel seront présentées avec un UTC final indiquant le temps universel coordonné (UTC).
Toutes les heures d'appel sont stockées en heure UTC, et les MiVoice Business Consoles sont responsables de l'affichage des heures d'appel de l’historique des appels dans le fuseau horaire respectif basé sur le réglage du fuseau horaire du PC Windows, afin de s'assurer que les heures d'appel sont présentées de manière précise.