Teclado de la PC

El teclado numérico de la PC puede utilizarse en la mayoría de las tareas de manejo de llamadas. Las teclas tienen etiquetas, como se muestra en el diagrama a continuación.

El teclado de la PC puede utilizarse para las tareas de gestión de llamadas, tales como marcado, acceso a las distintas funciones y control de volumen. Las teclas están organizadas en dos grupos: teclas fijas y teclas personalizables.

Teclas fijas y sus funciones

La siguiente tabla enumera las teclas que pueden utilizarse.

Función	Etiqueta de tecla	Funcionamiento
Cancelar (Tecla -)	o	Cancelar la llamada.
Versión (Tecla +)	o	Transferir o liberar la llamada.
Contestar (Tecla ENTER)	o	Contestar llamadas.
Hold (. (Tecla Del)	o	Poner una llamada en espera.
Acceso a funciones# (Tecla /)		Se usa para acceder a las funciones o como comandos cuando se interactúa con un sistema de correo de voz.
Acceso a funciones * (Tecla *)	No aplica	Igual al anterior.
Marcar (teclas 0-9)	No aplica	Números de marcación.
Corrección (Tecla Retroceso)	o	Eliminar dígitos, corregir dígitos.
Aumentar volumen (Tecla de flecha hacia arriba)	+	Ajustar el volumen del timbre y Ajustar el volumen del auricular o del auricular.
Aumentar volumen (Tecla de flecha hacia arriba)	+
Disminuir el volumen (tecla de flecha hacia abajo)	+	Igual al anterior.
Disminuir el volumen (tecla de flecha hacia abajo)	+	Igual al anterior.

Teclas personalizables y sus funciones

Puede personalizar las teclas en el teclado de su PC para permitir el acceso del teclado a las funciones de la consola. Para asignar la tecla del teclado a una función, vea Opciones (Teclado).

Note: Si la ventana principal de la consola no está centrada, o si la tecla no está programada, aplicarán las funciones estándar del teclado.

La siguiente tabla enumera las funciones que pueden utilizarse:

Función	Etiqueta de tecla	Funcionamiento
Boletín electrónico	o	Abre la ventana de herramientas del Tablero de anuncios donde puede publicar o acceder a información que se comparte con otros operadores, por ejemplo, números de marcación rápida.
Campo de luz de ocupado	o	Abre la pestaña Campo de luz de ocupado en el Área de directorios, donde puede controlar el estado de las extensiones y recibir llamadas que timbran en esas extensiones.
Historial de llamadas	o	Abre la pestaña Historial de llamadas en el Área de directorios donde puede ver y buscar registros del historial de llamadas anteriores.
Llamadas en espera	o	Abre la pestaña Llamadas en espera en el Área de llamadas en cola, donde puede ver y recuperar las llamadas que ha puesto en espera.
Chat	No disponible	Abre la ventana Herramientas de chat para ver o enviar mensajes de chat.
Registro de llamadas de emergencia	o	Abre la ventana de herramientas Registro de llamadas de emergencia donde puede ver información sobre llamadas de emergencia.
Servicios del Invitado	o	Abre la ventana de herramientas de Servicios del Invitado donde puede mostrar, cambiar o ingresar información de la habitación en una instalación de Hotel/Motel.
Llamadas entrantes	o	Abre la pestaña Llamadas entrantes en el Área de llamadas en cola donde puede ver y contestar llamadas entrantes.
Silencio	o	Le permite silenciar una llamada durante una conversación para evitar que la otra parte lo escuche. VéaseSilenciar/activar llamadas.
Mi historial de llamadas	o	Abre la pestaña Mi historial de llamadas en el Área de directorios, donde puede ver y buscar registros del historial de llamadas anteriores para las llamadas que manejó.
Mis llamadas en cola	o	Abre la pestaña Mis llamadas en Área de llamadas en cola, donde puede ver y recuperar las llamadas entrantes, en espera, transferidas y estacionadas.
Buscapersonas	o	Le permite acceder al equipo de buscapersonas para realizar anuncios. Consulte Buscapersonas.
Llamadas estacionadas	o	Abre la pestaña Llamadas estacionadas en el Área de llamadas en cola, donde puede ver y recuperar las llamadas que estacionó en una extensión.
Guía teléf.	o	Abre la pestaña Directorio telefónico en el Área de directorios donde puede buscar personas y extensiones en el directorio de su sistema.
Recuperar	o	Le permite recuperar la última llamada que transfirió. Consulte Transferir y recuperar llamadas.
Reportar problema	o	Le permite capturar información de registro con el objeto de asistirlo en la resolución de problemas.
Rescatar	o	Le permite recuperar una llamada entrante, retenida, transferida o estacionada que se muestra en el área Llamadas en cola presionando la tecla recuperar y luego marcando el número de ID de la entrada de llamadas en cola. También puede recuperar la llamada retenida más larga presionando la tecla recuperar y luego marcando la tecla asterisco (*). Para más detalles vea Contestar llamadas, Retener y recuperar llamadas retenidas, Transferir y recuperar llamadas y Estacionar y recuperar llamadas estacionadas.
Bloc de notas	o	Abre la ventana de herramientas de Scratch Pad donde puede guardar o acceder a información personal, como sus propios números de marcación rápida.
Tonos	o	Le permite enviar dígitos marcados posteriormente como tonos para acceder a servicios especiales como el correo de voz. Consulte Generar tonos durante una llamada.
Llamadas transferidas	o	Abre la pestaña Llamadas transferidas en el Área de llamadas en cola donde puede ver y recuperar las llamadas que ha transferido, que están sonando en una extensión.
Mensajería vocal	o	Le permite transferir una llamada activa directamente al buzón de voz de la persona solicitada. Consulte Transferir una llamada a un buzón de voz.

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