Transférer et reprendre des appels

Vous pouvez transférer un appel à un poste ou un numéro extérieur, et vous pouvez surveiller et restaurer les appels après les avoir transférés. De même, vous avez la possibilité de choisir le mode Transfert pour les appels.

Lorsqu'un appel transféré est libéré, les informations d'appel détaillées apparaissent dans l'écran Appels transférés pour que vous puissiez surveiller l'appel.

Pour transférer un appel auquel vous avez répondu

1. Composez le numéro de renvoi.

   L’appelant est automatiquement mis en Garde-consultation pendant que vous effectuez le transfert.

2. Appuyez sur la Raccrocher (touche +) ou ou

   la touche décrocher /raccrocher sur votre casque.

   Pour mettre en relation l'appelant avec le destinataire. Si le poste est occupé, l’appel transféré sera automatiquement mis en attente sur la ligne jusqu'à ce qu'elle se libère.

   Si l'appelé ne répond pas avant l'expiration du délai de réponse, l'appel transféré (si on a utilisé une ligne extérieure) est présenté de nouveau à la console (rappel). Pour en savoir plus sur les rappels, reportez-vous à la rubrique Réponse – rappels.

   Si vous avez attendu qu'on vous réponde pour présenter un appelant, vous pouvez utiliser les touches programmables Source et Destination pour vous entretenir en privé avec l'un ou l'autre correspondant.

Pour restaurer ou reprendre un appel transféré

Vous pouvez restaurer un appel transféré seulement lorsque les zones Source ou Destination de l'écran sont vides et que l'appel transféré apparaît toujours dans la zone Appels transférés, ou vous pouvez reprendre le dernier appel transféré. Voir Reprendre un appel transféré.

1. Double-cliquez sur l’entrée dans la zone Appels transférés.

   OU

   Appuyez sur la touche Reprendre du clavier et composez le chiffre en file d'attente de la position ID des appels transférés (1-9) de l’appel que vous voulez reprendre.

   Note: Vous pouvez également reprendre un appel en attente dans l'affichage Mes appels en file d’attente en double-cliquant sur l'entrée ou en appuyant sur la touche Reprendre du clavier, puis en composant le chiffre de file d’attente de la position de Mes appels en file d’attente (1-9).
2. Appuyez sur [Composez DEST] pour libérer l’appel initialement transféré au correspondant, si l’appelant tente de joindre la personne à nouveau.
   Note: Si vous avez annoté l’appel transféré, reportez-vous à ces notes pour ne pas avoir à redemander le nom de l’appelant ou le nom de la personne qu’il désire joindre.

Si le numéro appelé est occupé ou est celui d'un poste sur lequel la fonction Ne Pas Déranger est activée, procédez comme suit :

• Appuyez sur la touche programmable Source pour parler à l'appelant dans Source sans perdre l'information de Destination.

• Appuyez sur Annuler (touche -) ou , puis composez un autre numéro si vous savez où se trouve la personne demandée.

• Appuyez sur la touche programmable Source, puis sur Recomposer DEST pour recomposer le même numéro de destination.

• Appuyez sur la touche programmable Priorité pour intervenir dans l'appel de l'utilisateur de poste (si la classe de service de la console et celle du poste l'autorisent).

• Appuyez sur la touche raccrocher (touche +) ou ou sur la touche répondre/libération sur votre casque pour mettre l'appelant sur le poste occupé.