Weiterleiten (Verlängern) und Zurückholen von Anrufen

Sie können Anrufe an eine Nebenstelle oder eine externe Nummer weiterleiten und nach der Weiterleitung überwachen und Heranholen. Sie können auch den Weiterleitungsmodus für Anrufe auswählen.

Wenn ein weitergeleiteter Anruf freigegeben wird, werden in der Anzeige für weitergeleitete Anrufe detaillierte Anrufinformationen angezeigt, so dass Sie den Anruf überwachen können.

So leiten Sie einen angenommenen Anruf weiter

1. Wählen Sie die Nummer des Zielteilnehmers.

   Der Anrufer wird automatisch auf Halten gesetzt, während Sie die Weiterleitung durchführen.

2. Drücken Sie die Freigabe(+ taste) oder oder

   auf die Beantworten-/Freigabetaste an Ihrem Kopfhörer.

   Um den Anrufer mit dem Zielteilnehmer zu verbinden. Wenn die Nebenstelle besetzt ist, wird der weitergeleitete Anruf automatisch an dem Anschluss anklopfen, bis die Leitung frei ist.

   Wenn der angerufene Teilnehmer den Anruf nicht innerhalb eines bestimmten Zeitlimits annimmt, geht der weitergeleitete Anruf (sofern es sich um eine externe Leitung handelt) als Rückruf an die Konsole zurück. Weitere Informationen zu Rückrufen finden Sie unter Annehmen von Rückrufen.

   Wenn Sie die Annahme des Anrufs abgewartet haben, können Sie mithilfe der Softkeys Quelle und Ziel einzeln mit den Teilnehmern sprechen, um den Anrufer vorzustellen.

So können Sie einen weitergeleiteten Anruf heranholen oder wiederherstellen

Sie können einen weitergeleiteten Anruf nur dann abrufen, wenn der Quell- und/oder Zielbereich auf dem Bildschirm frei ist und der weitergeleitete Anruf noch in der Anzeige für weitergeleitete Anrufe angezeigt wird, oder Sie können Ihren letzten weitergeleiteten Anruf wiederherstellen. Weitere Informationen erhalten Sie unter Wiederherstellen von weitergeleiteten Anrufen.

1. Doppelklicken Sie im Fenster Umgelegte Anrufe auf den betreffenden Eintrag.

   ODER

   Drücken Sie die Tastatur-Taste Abrufen und wählen Sie die Warteschlangenposition ID (1-9) die weitergeleiteten Anrufe für den Anruf, den Sie abrufen möchten.

   Note: Sie können einen weitergeleiteten Anruf in der Anzeige Meine Anrufe in der Warteschlange auch abrufen, indem Sie auf den Eintrag doppelklicken oder die Tastatur-Taste Abrufen drücken und die Warteschlangenposition (1-9) Meine Anrufe in der Warteschlange wählen.
2. Drücken Sie [ZIEL wählen], um den Anruf erneut für den Teilnehmer freizugeben, an den der Anruf ursprünglich weitergeleitet wurde. Dies kann erforderlich sein, wenn der Anrufer noch einmal versuchen möchte, den Teilnehmer zu erreichen.
   Note: Wenn Sie dem weitergeleiteten Anruf eine Notiz hinzugefügt haben, sehen Sie darin nach, damit Sie nicht erneut nach dem Namen des Anrufers oder des gewünschten Teilnehmers fragen müssen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn die gewählte Nummer besetzt ist oder für die Nebenstelle „Nicht stören“ aktiviert ist:

• Drücken Sie den Softkey Quelle, um mit dem Anrufer in der Quelle zu sprechen, ohne die Zielinformationen zu verlieren.

• Drücken Sie Abbrechen (Taste „-“) oder und wählen Sie dann die Nummer einer anderen Nebenstelle, an der Sie den gewünschten Teilnehmer vermuten.

• Drücken Sie den Softkey Quelle und anschließend den Softkey Wahlwiederholg. Ziel, um die Nummer desselben Zielteilnehmers erneut zu wählen.

• Drücken Sie den Softkey Aufschalten, um sich in das Gespräch des Nebenstellenbenutzers einzuschalten (falls Ihre Serviceklasse und die der Nebenstelle dies zulassen).

• Drücken Sie die Freigabe(+ taste) oder oder die Antwort-/Freigabetaste an Ihrem Headset, um den Anrufer an die besetzte Nebenstelle weiterzuleiten.