Mensajería instantánea

La función Mensajería instantánea (MI) le permite iniciar, de forma rápida y sencilla, una conversación de mensajería instantánea en las siguientes áreas de MiVoice Business Console:

• Área de directorios

• Área de llamadas en cola, excepto la cola de las llamadas entrantes

• Área de asistente de transferencia

• Área de destino

Para que esta característica funcione, la Integración  Presencia  debe estar habilitada y la parte con la que desea chatear debe ser un cliente de MiCollab o un cliente de terceros (compatible con la Federación de MiCollab).

Dependiendo de cómo inicie la conversación de MI, la función Mensajería instantánea puede completar automáticamente los campos de la ventana de conversación de MI y el texto principal con lo siguiente:

• Participante : la dirección de MI de la entrada que haya seleccionado.

• Texto principal de MI : el texto del mensaje predefinido que haya seleccionado, si está disponible (por ejemplo, "Esta persona desea que le devuelva la llamada").

Para iniciar un nuevo chat o ver un chat anterior para un usuario específico

1. Haga doble clic en el campo de presencia del usuario en los directorios, llamadas en cola o áreas de asistente de transferencia para abrir la ventana de chat para el usuario.

   Note:

   Si el campo Presencia está en blanco para la entrada, la opción de MI no estará disponible. Si el icono de presencia es gris, el chat no está disponible.

2. Presione Chat , o la tecla del teclado Chat para abrir la ventana de chat y hacer clic en la entrada del usuario en la lista de chat en el lado izquierdo.

   Note: Para ver los chats anteriores de un usuario que no está en la lista de chat, ingrese el nombre del usuario en el área de búsqueda en la parte superior de la lista de chat y haga clic en el usuario o seleccione el usuario y presione Entrar. También puede abrir conversaciones anteriores haciendo doble clic en el campo de presencia del usuario en la ventana principal de la consola.
   Note: Si usa Cloudlink Chat, la lista también incluye contactos que le han enviado mensajes cuando la consola está cerrada.

3. Ingrese su mensaje en el cuadro de texto inferior derecho y haga clic en Enviar.

   Note: Si está en una llamada, el nombre y el número de la parte fuente se completan automáticamente en su nuevo mensaje de chat.
   Note:

   Para borrar el texto ingresado, haga clic en Cancelar.

Para enviar un mensaje predefinido a un usuario específico

1. Haga clic derecho en la entrada del usuario en la ventana principal de la consola.
2. Haga clic en MI en el menú emergente.
3. Haga clic en Enviar mensaje instantáneo.
4. Seleccione el mensaje predefinido apropiado, si está disponible.
   Note:

   Si está en una llamada, el nombre y el número de la persona fuente se rellenan automáticamente en un nuevo mensaje de chat, seguido del mensaje predefinido seleccionado. Si no está en una llamada, solo se rellena el mensaje predefinido.

   Note:

   Si los mensajes predefinidos no están disponibles, la opción del submenú de mensajes no se muestra. En este caso, se abre la ventana de chat para ingresar el mensaje.

Recibir mensajes de chat de otros usuarios

Cuando otro usuario le envía un mensaje:

• El botón de chat en la barra de herramientas y el botón de chat en la ventana de chat se actualizan con una indicación de mensaje no leído .
  Note:

  Una indicación de mensaje no leído (punto rojo) se coloca al lado de la entrada del remitente en la lista de chat.

• Se proporcionan notificaciones visuales y audibles de Windows (compatible con Windows 10 si las notificaciones están habilitadas en su PC).

Para ver un mensaje de chat recibido de otro usuario

1. Presione Chat, o la tecla del teclado Chat para abrir la ventana de chat y seleccionar al usuario con la indicación de mensaje no leído (punto rojo) de la lista de chat.

   O

2. Haga clic en la notificación de Windows.

   O

3. Haga doble clic en el campo de presencia del usuario en los directorios, llamadas en cola o áreas de asistente de transferencia.