Por lo general, los sistemas telefónicos de las oficinas entran en servicio nocturno pasado el horario de trabajo, o cuando la última consola disponible queda sin operador.
Las llamadas suenan en diferentes puntos de respuesta: en las extensiones designadas o con un timbre nocturno. Además, el cambio de servicio diurno a nocturno puede afectar a algunos usuarios, dependiendo de su COS y COR. Por ejemplo, un usuario puede tener una COR que permita llamadas externas cuando el sistema está en servicio diurno, pero no cuando está en servicio nocturno.
Según el estado de servicio en que esté la consola, aparece uno de los siguientes cuatro íconos en el área Estado del operador.
SERVICIO DIURNO/NOCTURNO |
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Botón |
Nombre |
Significado |
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Servicio diurno |
El enrutamiento de llamadas está basado en el servicio diurno. |
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Servicio nocturno 1 |
El enrutamiento de llamadas está basado en el servicio nocturno 1. |
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Servicio nocturno 2 |
El enrutamiento de llamadas está basado en el servicio nocturno 2. |
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Servicio diurno y nocturno desconocido |
La consola no está conectada al controlador MiVoice Business. |
Para cambiar el modo de servicio
- Haga clic en la flecha del menú desplegable que está junto al botón Servicio diurno/nocturno.
- Seleccione Servicio diurno
, Servicio nocturno 1
, o Servicio nocturno 2
.
Nota: Si la última consola de operador disponible no ha
procesado una llamada después del período de tiempo programado (el
valor predeterminado es 10 minutos), la consola pasa al estado Operador
ausente. Si esa consola de operador es el último operador activo,
el sistema automáticamente pasa al modo Servicio nocturno 1 ().