Messagerie instantanée

La fonctionnalité de messagerie instantanée (IM) vous permet d'initier rapidement et facilement une conversation instantanée avec les entrées de plusieurs zones de MiVoice Business Console :

• Zone Répertoires

• Zone Appels mis en file d'attente, sauf la file d'attente des appels entrants

• Zone Assistant de transfert

• Zone Destination

Pour activer cette fonction, la Présence Intégration doit être activée et la personne avec qui vous souhaitez discuter doit être un client MiCollab ou un client tiers (pris en charge via la MiCollab Federation).

En fonction de la manière dont vous créez la conversation IM, la fonction Messagerie instantanée peut compléter automatiquement les champs et le texte de la fenêtre de conversation comme suit :

• Participant - l'adresse IM de l'entrée que vous avez sélectionnée.

• Texte de message instantané - le texte de message prédéfini sélectionné, si disponible (par exemple, « Cette personne aimerait que vous la rappeliez. »)

Pour démarrer une nouvelle discussion ou voir une discussion précédente pour un utilisateur spécifique

1. Faire un double clic sur le champ Présence dans les répertoires, les appels de la file d’attente, ou les zones d’assistant de transfert pour ouvrir la fenêtre de discussion pour l’utilisateur.

   Note:

   Si le champ Présence est vide pour l'entrée, l'option IM ne sera pas disponible. Si l’icône Présence est grise, la discussion est indisponible.

2. Appuyez sur Discussion , ou la touche de clavier Discussion pour ouvrir la fenêtre de discussion et cliquez l’entrée de l’utilisateur dans la liste de discussion sur le côté gauche.

   Note: Pour voir les discussions précédentes d’un utilisateur qui n’est pas dans la liste de discussion, entrez le nom de l’utilisateur dans la zone de recherche située sur la partie supérieure de la liste de discussion et cliquez sur l’utilisateur ou sélectionnez l’utilisateur et appuyez entrer. Vous pouvez aussi ouvrir les conversations précédentes en faisant un double clic sur le champ Présence de l’utilisation dans la fenêtre principale de la console.
   Note: Si vous utilisez la Discussion CloudLink, la liste comprend aussi les contacts qui vous ont envoyé des messages lorsque la console est fermée.

3. Entrer votre message dans la partie inférieure droite de la zone de texte et cliquez sur Envoyer.

   Note: Si vous êtes en cours d’appel actif, le nom et le numéro de la partie source sont automatiquement remplis dans votre nouveau message de discussion.
   Note:

   Pour effacer le texte entré, cliquez sur Annuler.

Pour envoyer un message prédéfini à un utilisateur spécifique

1. Faire un clic droit sur l’entrée de l’utilisateur dans la fenêtre principale de la console.
2. Cliquez sur IM dans le menu déroulant.
3. Cliquez sur Envoyer message instantané.
4. Sélectionnez le message prédéfini approprié, s'il en existe un.
   Note:

   Si vous êtes en cours d’appel actif, le nom et le numéro de la partie source sont automatiquement remplis dans votre nouveau message de discussion, suivi par le message prédéfini sélectionné. Si vous n’êtes pas dans un appel actif, seul le message prédéfini est rempli.

   Note:

   Si les messages prédéfinis ne sont pas disponibles, l’option du sous-menu message, n’est pas affiché. Dans ce cas, la fenêtre de discussion est ouverte pour entrer le message.

Recevoir des messages de discussions des autres utilisateurs

Lorsqu’un autre utilisateur vous envoie un message :

• Le bouton de discussion dans la barre d’outil et le bouton de discussion dans la fenêtre de discussion sont mis à jour avec une indication du message non lu .
  Note:

  Une indication du message non lu (point rouge) est placée à côté de l’entrée de l’expéditeur dans la liste de discussion.

• Le visuel de Windows et les notifications sonores sont prévus (pris en charge sur Windows 10 si les notifications sont activées sur votre PC).

Pour voir un message de discussion reçu d’un autre utilisateur

1. Appuyez sur Discussion, ou la touche de clavier Discussion pour ouvrir la fenêtre de discussion et sélectionnez aussi l’utilisateur avec l’indication du message non lu (point rouge) de la liste de discussion.

   OU

2. Cliquez sur la notification des fenêtres.

   OU

3. Faire un double clic sur le champ Présence dans les répertoires, les appels de la file d’attente, ou les zones d’assistant de transfert.