Gesprekshist

De Gesprekshist biedt u twee manieren om eerdere oproepen te bekijken. U kunt alle oproepen bekijken die door alle telefonisten werden afgehandeld of alleen oproepen die u hebt verwerkt.

Oproepgeschiedenis bevat tevens een database met oproepen die kunnen worden gebruikt met Assistent voor overdrachten. De functie Gesprekshist moet zijn ingeschakeld. Anders hebben de telefonisten geen toegang tot de database van Gesprekshist en kunnen zij de functie Assistent voor overdrachten niet gebruiken. Zie Opties (Gesprekshist).

Opmerking: Gemiste oproepen worden niet weergegeven in Mijn Gesprekshistorie. Het aantal gemiste oproepen wordt ook niet weergegeven, u ziet alleen het meest recente tijdstip dat er een oproep van een bepaalde naam en een bepaald nummer werd gemist.

Zie het gebied Telefoonlijsten voor informatie over de velden die worden weergegeven voor Gesprekshist.

Gesprekshist weergeven

Klik op het tabblad Gesprekshist of Mijn Gesprekshistorie in het gebied Telefoonlijsten.
OF
Selecteer Telefoonlijsten in het hoofdmenu en selecteer vervolgens Gesprekshist of Mijn Gesprekshistorie.
OF
Druk op de Gesprekshist of Mijn gesprekshistorie toetsenbord toets.

Gesprekshist doorzoeken

Klik op [Nieuwe zoekopdracht] om eventuele vorige zoekwaarden te wissen.
Typ een zoekwaarde in een of meer van de tekstvakken onder het veld dat u wilt doorzoeken, op vergelijkbare wijze als in Telefoonboek.
Druk op de toets ENTER op het toetsenbord of op de knop [Zoeken] om de zoekopdracht te voltooien en het eerste overeenkomende nummer te markeren.
In het gebied Gesprekshist verschijnen de items die overeenkomen met wat u hebt getypt.
Bel een vermelding.
Tip: Gebruik de muis of de tabtoets om van het ene naar het andere zoekvak te gaan.

Als u bijvoorbeeld wilt zoeken via het veld Tijd, kunt u zoekwaarden invoeren zoals:

<N om de afgelopen n dagen te doorzoeken, bijvoorbeeld <7 om alle oproeprecords van alleen de afgelopen 7 dagen te doorzoeken
Voer de datum alleen in om te zoeken naar een specifieke dag, mm/dd/jj (datumnotatie)
start_date (Datum) - end_date - om gespreksgegevens voor een bepaalde tijd te zoeken, om bijvoorbeeld om te zoeken naar gespreksgegevens vanaf 1 Dec 2013 tot 15 Dec 2013, voer in: 01/12/13 - 15/12/13.

Zie Tips bij het doorzoeken van de Gesprekshists voor meer informatie.

De database moet zijn verbonden om een zoekopdracht te kunnen uitvoeren. Controleer het statuspictogram in de rechterbenedenhoek van uw scherm in het Statusgebied om er zeker van te zijn dat de MiVoice Business Console is verbonden met de database.