Halten von Anrufen und Heranholen von gehaltenen Anrufen
Sie können bis zu sechs Anrufe auf „Halten“ setzen, während Sie Auskünfte einholen oder den vom Anrufer gewünschten Teilnehmer per Paging kontaktieren.
Wenn ein Anruf auf Halten gesetzt wird, werden im Fenster Gehaltene Anrufe detaillierte Anrufinformationen angezeigt.
So setzen Sie einen Anruf auf Halten
Drücken Sie Halten (Taste „Entf“) oder
.
Einen gehaltenen Anruf heranholen
Sie können gehaltene Anrufe nur heranholen, wenn in den Bereichen Quelle und/oder Ziel noch kein Teilnehmer aufgeführt ist und die Anrufe noch unter Gehaltene Anrufe angezeigt werden.
Doppelklicken Sie in der Anzeige Gehaltene Anrufe auf den Eintrag.
ODER
Drücken Sie auf die Heranholen Taste auf der Tastatur und wählen die Anrufe, die Sie Heranholen wollen und die in der Warteschlange gehalten werden (1-6).
ODER
Drücken Sie auf die Heranholen Taste auf der Tastatur und danach auf die Stern-Taste (*) on auf dem Tastenfeld, um den Anruf heranholen, der am längsten auf Halten gelegt worden war.
Note: Sie können einen gehaltenen Anruf auch in der Anzeige Meine Warteschlangenanrufe heranholen, indem Sie auf den Eintrag doppelklicken oder die Taste Heranholen drücken und dann die Taste Meine Warteschlangenanrufe Warteschlangenposition (1-9) oder die Sterntaste (*) wählen.Sprechen Sie mit dem Anrufer.
Drücken Sie [ZIEL wählen], um den Anruf für den Teilnehmer freizugeben, für den der Anruf ursprünglich auf „Halten“ gesetzt wurde. Dies kann erforderlich sein, wenn der Anrufer noch einmal versuchen möchte, den Teilnehmer zu erreichen.
Einen gehaltenen Anruf per Fernabruf heranholen (aus der Warteschlange „Gehaltene Anrufe“ eines anderen Bedieners)
Mithilfe dieser Funktion können Sie oder ein anderer Nebenstellenbenutzer einen an einer anderen Konsole gehaltenen Anruf Heranholen.
Geben Sie den Zugangscode für die Funktion „Von Vermittler gehalten – Fernabruf“ gefolgt von der ID des Anrufs aus der Warteschlange „Gehaltene Anrufe“ ein.
So setzen Sie einen angenommenen Anruf unter Angabe des Ziels auf „Halten“
Klicken Sie im Bereich „Verzeichnisse“ auf das gewünschte Ziel, während der zu haltende Anruf im Bereich „Quelle“ oder „Ziel“ angezeigt wird.
Wählen Sie [Halten für].
Der Anruf wird auf „Halten“ gesetzt und die Angaben zum gewünschten Ziel werden zum Eintrag in der Warteschlange „Gehaltene Anrufe“ hinzugefügt.
So geben Sie das Ziel für einen bereits gehaltenen Anruf an
Wählen Sie einen Eintrag in der Warteschlange „Gehaltene Anrufe“ aus.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste im Bereich „Verzeichnisse“ oder „Transfer Assistant“ auf das gewünschte Ziel.
Wählen Sie [Halten für] im Aufklappmenü.
Die Angaben zum gewünschten Ziel werden zum ausgewählten Eintrag in der Warteschlange „Gehaltene Anrufe“ hinzugefügt.
Rückrufen eines gehaltenen Anrufs
Im Fenster Gehaltene Anrufe können für jeden gehaltenen Anruf zwei Timer angezeigt werden:
Der Timer Gesamt läuft ab dem Zeitpunkt, an dem der Anruf erstmals an der Konsole eingeht. Er gibt die Gesamtdauer des Anrufs an.
Der Timer Zeit läuft ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Anruf auf „Halten“ setzen. Er gibt an, wie lange der Anruf schon gehalten wird. Der Timer wird jedes Mal auf Null gesetzt, wenn der Anruf abgerufen und erneut auf „Halten“ gesetzt wird.
Die Timer Zeit und Gesamt sind auf eine Dauer von 99 Minuten und 59 Sekunden begrenzt (99:59).
Für Anrufe, die über das im System programmierte Limit hinaus gehalten wurden, wird ein Rückruf an der Konsole veranlasst. Beim Rückruf eines gehaltenen Anrufs werden die Werte ID und gehaltene Zeit fett markiert und wechseln zwischen der Standardfarbe (Schwarz oder Weiß) und Orange. Der Wert Gesamt für die Anrufe wird ebenfalls fett angezeigt. Nehmen Sie den Rückruf gemäß der üblichen Vorgehensweise für das heranholen von gehaltenen Anrufen an.
Was möchten Sie tun?
Notizen zu einem Anruf hinzufügen
Einen gehaltenen Anruf mit dem Quell- oder Zielteilnehmer verbinden
Zusammenführen von zwei gehaltenen Anrufen
Die Verfügbarkeit des Teilnehmers anhand des BLF-Status prüfen
Die Verfügbarkeit des Teilnehmers anhand von Präsenzinformationen prüfen
Die Verfügbarkeit des Teilnehmers anhand des MS Office Kalenders prüfen