Área de llamadas en cola

Pantalla Llamadas entrantes

Cuando ingresa una llamada, aparece la siguiente información en la pantalla Llamadas entrantes:

• ID de llamada entrante

• El tiempo total que la llamada ha estado en cola

• Nombre y número de la persona que llama

• Nombre o número de línea que indica la línea donde se encuentra la llamada.

• Tipo de llamada, si es un recordatorio (este campo está oculto de forma predeterminada)

• Tipo de dispositivo que está usando la persona que llama, si la llamada es interna; o tipo de troncal a la que ingresó la llamada (este campo se oculta de forma predeterminada)

• Estado VIP para un huésped (opcional)

Pantalla Llamadas en espera

Cuando se ha puesto en espera una llamada, aparece la siguiente información en la pantalla Llamadas en espera:

• ID de la llamada en espera

• Ícono de orden de espera indica la última llamada puesta en espera (aparece junto a la última llamada puesta en espera)

• Hora y tiempo total

• Nombre y número de la persona que llama

• Nota - Use este campo para agregar comentarios sobre la llamada en espera. Para editar este campo, haga clic en él y escriba.

• Indicador de Número privado (oculto de forma predeterminada)

• Estado BLF y estado DND combinados

• Para nombre y número - nombre y extensión de la persona con la que intenta comunicarse

• Departamento y ubicación - departamento y ubicación de la persona con la que intenta comunicarse

• Estado VIP para un huésped (opcional)

• Información de presencia

Pantalla Llamadas transferidas

Cuando se libera una llamada transferida, en la pantalla Llamadas transferidas aparece la siguiente información:

• ID de llamada transferida

• Tiempo de transferencia y tiempo total

• Nombre y número de la persona que llama

• Notas - Este campo se puede modificar mientras se responde la llamada o cuando se coloca en espera.

• Línea que marcó la persona que llama y por la cual ingresó la llamada.

• Ícono que indica el estado de privacidad del destino

• Ícono que muestra el estado BLF del destino

• Transferido a muestra el nombre de la persona a la que se transfirió la llamada

• Número, departamento y ubicación de la persona a la que se transfirió la llamada.

• Estado VIP para un huésped (opcional)

• Información de presencia

Pantalla Llamadas estacionadas

Cuando se estaciona una llamada en una extensión, aparece la siguiente información de llamada en la pantalla Llamadas estacionadas:

• ID de llamada estacionada

• Tiempo de estacionamiento y tiempo total

• Nombre y número de la persona que llama

• Notas - Este campo se puede modificar mientras se responde la llamada o cuando se coloca en espera.

• Línea que marcó la persona que llama y por la cual ingresó la llamada.

• Ícono que indica el estado de privacidad del destino

• Ícono que muestra el estado BLF del destino

• Estacionado en muestra el nombre de la persona para quien se estacionó la llamada

• Número muestra el número de esa persona

• Columna que indica el número de ranura de estacionamiento

• Departamento y Ubicación son para la persona para quien se estacionó la llamada.

• Estado VIP para un huésped (opcional)

• Información de presencia

Pantalla Mis llamadas en cola

La pestaña Mis llamadas en cola muestra todas las llamadas activas en el área de llamadas en cola según la mayor cantidad de tiempo total. La siguiente información aparece en la pestaña Mis llamadas en cola:

• Un ícono de tipo de cola que indica el tipo de llamada (Entrante, En espera, Estacionada o Transferida).

• Todos los campos disponibles dentro de las áreas Llamadas entrantes, Llamadas en espera, Llamadas transferidas y Llamadas estacionadas, con excepción de ID de llamada entrante, ID de llamada transferida e ID de llamada estacionada. Observe que no todos los campos están habilitados de forma predeterminada.