Standort des Anrufers bestimmen

Der Kommunikationsserver bestimmt den Standort des Anrufers (eigentlich des Endgeräts), der einen Notruf initiiert. Dieser Standort kann ein Gebäude, eine Etage, ein Büro oder ein Arbeitsplatz sein.

Der Aufwand für die Administration und Konfiguration hängt von der Grösse des Kommunikationssystems, der geografischen Verteilung (Anzahl der Standorte / Gebäude / Büros) sowie der gewünschten Genauigkeit der Standortbestimmung ab.

Die erforderliche Konfiguration hängt von der Art des Endgeräts ab:

• IP-Systemtelefone

  IP-Telefone können sich an einem beliebigen Ort im Unternehmensnetzwerk befinden. Üblicherweise sind sie statisch auf einem Schreibtisch. Für IP-Telefone gibt es mehrere Konfigurationsmöglichkeiten. Konfigurieren Sie die für dieses Endgerät zu verwendende Standort-ID. Andernfalls wird auf die Standort-ID des Systems zurückgegriffen oder die Suche basiert auf der IP-Adresse des Endgeräts. Die Suche kann auf 4 unterschiedliche Arten wiederholt werden. Entweder wurde auf dem Kommunikationsserver eine Tabelle definiert, in der steht, welcher IP-Adressbereich welchen Standort abdeckt, oder die IT-Abteilung hat einen Standortserver, auf dem die Standort-ID in Abhängigkeit von der verwendeten IP-Adresse oder optional der MAC-Adresse oder sogar der Nummer des Anrufers abgefragt werden kann.

• Mitel SIP-Telefone

  Mitel SIP-Telefone bieten die Möglichkeit, die Standort-ID über das LLDP-Protokoll abzurufen/zu empfangen, wenn die IT-Abteilung ihre Switches entsprechend konfiguriert hat und die Switches diese Funktion tatsächlich unterstützen. Wenn das Endgerät die Standort-ID empfangen hat, trägt es die über das LLDP-Protokoll empfangene Notfallstandort-ID in die an den Kommunikationsserver gesendete INVITE-Nachricht ein, falls die Mitel-SIP-Endgeräte die zuvor konfigurierten öffentlichen Notrufnummern erkennen. Wenn die LLDP-Support funktioniert nicht, würde ein Mitel-SIP-Telefon genau wie die IP-Telefone funktionieren.

• Standard SIP-Endgeräte

  Standard-SIP-Endgeräte werden wie IP-Telefone behandelt.

• Analoge, DSI- und ISDN-Endgeräte

  Jedes Endgerät ist über fixe Leitungen mit dem System verbunden. Natürlich befinden sich die meisten dieser Endgeräte recht nah am Kommunikationsserver, mit dem sie verbunden sind. Möglicherweise haben sie alle dieselbe Standort-ID. Daher sollte mit nur einem Eintrag der Standort-ID im AIN-Knoten (oder Standalone-System) konfigurierbar sein. Es gibt jedoch auch Ausnahmen, insbesondere wenn es auf die Genauigkeit ankommt. Die Standort-ID dieser Endgeräte muss individuell konfigurierbar sein.

• System-DECT-Endgeräte

  System-DECT-Endgeräte können zwischen Gebäuden und sogar Standorten wandern. Der Kommunikationsserver kann bestimmen, über welche System-DECT-Funkeinheit der Anruf läuft. Daher muss jede Funkeinheit eine eigene Standort-ID haben, die bei Notrufen verwendet wird. Wenn alle Funkgeräte am gleichen Standort installiert sind, muss nichts konfiguriert werden, da es den Fallback auf die AIN-Knoteneinstellung gibt.

• SIP-DECT-Endgeräte

  Der Kommunikationsserver kann die IP-Adresse der SIP-DECT-Funkeinheit bestimmen. Wurde die IP-Adresse gefunden, wird die IP-Suchtabelle konsultiert. Es gibt keine Möglichkeit, einer SIP-DECT-Funkeinheit eine Standort-ID zuzuweisen, wie dies bei System-DECT-Funkeinheiten der Fall ist.

• Mobiltelefone mit MMC und andere integrierte Mobiltelefone/externe Telefone

  Mobiltelefone mit MMC und andere integrierte mobile/externe Telefone sind von der Bereitstellung einer Standort-ID ausgeschlossen. Momentan ist es nicht möglich, den Standort zu bestimmen. Für diese Endgerättypen sollten keine Standort-IDs gesendet werden. Die Anwendung auf diesen Endgeräten sollte den Notruf erkennen und über die native Anwendung des Mobiltelefons ausführen. Der Kommunikationsserver wird also gar nicht verwendet. Der Standort wird dann über die Mobilantennen ermittelt.

• Endgeräte mit VPN-Anschluss

  Endgeräte am anderen Ende eines VPN-Tunnels sollten weder eine Standort-ID senden noch die Standard-ID des Systems verwenden. Dies gilt im Allgemeinen für nomadische Endgeräte, bei denen der Kommunkationsserver nicht sicher sein kann, dass sie sich momentan auf dem Gelände des Unternehmens befinden.

• SIP-Vernetzung

  Eingehende Anrufe von anderen Anrufservern, die Notrufe über unseren Kommunikationsserver leiten, müssen die Standort-ID im eingehenden Anruf bereitstellen. Microsoft LYNC kann diese Information bereitstellen. Für andere Kommunikationsserver im SIP-Netzwerk gilt das gleiche Protokoll, das der Kommunikationsserver an den Betreiber sendet.

• MBG Teleworker

  Für Telearbeiter, die über das MBG (Mitel Border Gateway) anrufen, macht die IP-Suche keinen Sinn, da es immer die Adresse des MBG wäre. Entweder über MBG verbundene Endgeräte haben in den Endgeräteeinstellungen ihre “Heim”-Notfallstandort-ID konfiguriert oder sie sollten das Senden einer Notfallstandort-ID unterdrücken.

Wurde für ein Endgerät keine Standort-ID festgelegt, erbt das System die Einstellung mit der nächstniedrigeren Priorität, wie in der dritten Spalte der Tabelle unten angezeigt. In manchen Fällen ist es besser, den Standort des Anrufers zu unterdrücken. Das bedeutet, dass bei einem Endgerät keine Standort-ID geschickt wird. Dies wird durch die Konfiguration eines Notfallstandort-Datensatzes erreicht, bei dem die Option Senden Sie nicht die ‘Notfallsandort-ID nicht‘ aktiviert ist. In diesem Fall wird der Anruf wie ein normaler Anruf an die Einsatzleitstelle gemeldet.