Operadora automática
La operadora automática le permite ofrecer al llamante durante el saludo varias opciones para tratar su llamada. El llamante selecciona la opción que desea marcando un único dígito (DTMF).
La Operadora Automática ofrece la posibilidad de realizar acciones predeterminadas mientras se está reproduciendo un saludo. Las acciones son iniciadas por la persona que llama (DTMF 0... DTMF 9) o activadas por el propio servidor de comunicaciones (Fin del saludo, Ocupado o Sin respuesta).
Puede encontrar una lista y descripción de las acciones aquí Operadora automática: acciones.
Para cada saludo puede asignarse un perfil de Operadora Automática en cada buzón de voz. La persona que llama tiene la posibilidad, por ejemplo, de influir en la forma en la que se procesa su llamada. Si la persona que llama pulsa una de las teclas numéricas 0…9 mientras se está reproduciendo el saludo, se realizará inmediatamente la acción asignada a esa tecla. Si pulsa la tecla # o espera hasta el final del saludo, se ejecutará la acción asignada al parámetro Fin del mensaje.
El parámetro Retardo al final del saludo se usa para retardar hasta 9 segundos la acción siguiente. El retardo no se tiene en cuenta si se utiliza la tecla # para saltar al final del saludo.
Para las acciones, además de los dígitos del número de teléfono de los destinos, se pueden introducir algunos macros:
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Parámetro |
Descripción |
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La identificación de llamada muestra siempre el origen del nombre EDL |
Si se realiza una llamada a través de un nombre de CDE, este nombre aparece en el reconocimiento de llamadas del teléfono de destino ("< CDE nombre CLIP”). Esta configuración controla la visualización del reconocimiento de llamadas si la llamada se enruta a través de más de un elemento de distribución de llamadas (por ejemplo, => CDE1 => Operadora automática => CDE2 => teléfono de destino). Esto se aplica para todos los perfiles de operadora automática.
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El nombre de CDE1 se muestra en el teléfono de destino
El nombre de CDE2 se muestra en el teléfono de destino|
Macro |
Significado |
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N |
La macro "N" permite a la persona que llama realizar marcaciones por sufijo. Este sufijo puede ser un número de llamada completo o parte de los últimos dígitos de un número de llamada. |
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K |
Con la macro "K" el servidor de comunicaciones espera a que se introduzca el PIN seguido de # (es decir el PIN del usuario cuyo saludo está reproduciéndose). |
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Gx |
Si se va a reproducir un saludo en particular, se puede hacer usando el macro" Gx" (x=1,2,3) (utilizable solo con la acción Desviar al buzón (con saludo)). |
Configurar la operadora automática
Crear un identificador de perfil de operadora automática haciendo clic en Nuevo e introduciendo los datos necesarios en la ventana del asistente que aparecerá. Puede hacer que ciertos pasos de la configuración se lleven a cabo automáticamente. Puede encontrar más información sobre el asistente en la ayuda en línea en la ventana del asistente.
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