Crear ID de perfil de operadora automática

En este asistente puede abrir un usuario, buzón de voz, y un anuncio para la operadora automática; también puede desencadenar pasos de configuración automática. Además, dispone de varias opciones para preconfigurar acciones en el perfil de operadora. Estos pasos también se pueden realizar de forma manual más adelante.

A continuación se describen tres variantes para la creación de un perfil de operadora. La primera variante crea únicamente el perfil de operadora y el resto de pasos se siguen manualmente. En la segunda variante, varios pasos de la configuración se realizan de forma automática. La tercera variante se ha proporcionado especialmente para configurar una cola con anuncio (Número en cola).

Variante 1: Crear y asignar manualmente un perfil de operadora

Asignar un nombre al perfil.
Desactivar la casilla Crear y asignar usuario con buzón de voz
Haga clic en el botón Aplicar.
Hacer clic en el perfil de operadora recientemente creado y definir las acciones deseadas. Puede encontrar una lista y descripción de las acciones aquí. "Operadora automática: acciones".
En la vista Buzón de voz / Buzón, asigne el perfil a los buzones que desee.

Variante 2: Crear y asignar perfil de operadora, usuario con SDE / número de llamada externo y buzón de voz

Asignar un nombre al perfil.
Compruebe si la casilla de verificación Crear y asignar usuario con buzón de voz está activada.
Introducir un número de llamada para el usuario
Cargar un archivo wave para el saludo 1. El archivo debe tener el nombre “greeting1.wav”.
Activar la casilla Crear y asignar DDI / número externo de llamada e introducir un número SDE o un número de llamada externo.
Haga clic en el botón Aplicar.

En ese momento se realizan automáticamente los siguientes pasos de la configuración:

Se crea un usuario con el mismo nombre y el número de llamada seleccionado y se define un desvío de llamadas al sistema de mensajería vocal.
Se crea un buzón de voz con el mismo nombre y se le asigna al usuario.
Se asigna el saludo 1 al buzón de voz del perfil de operadora recientemente creado.
El número de saludos personales se configura a 1 y se activa el Saludo 1.
Se asigna el número SDE o el número de llamada externo creado al usuario creado.

Ahora deberá asignar uno o más terminales al usuario. Hacer clic en el perfil de operadora recientemente creado y definir las acciones deseadas. Puede encontrar una lista y descripción de las acciones aquí. "Asistente automático: acciones".

Variante 3: Crear y asignar perfil de operadora automática, usuario virtual con buzón de voz y aviso de secuencia para la cola para la cola con aviso

Asignar un nombre al perfil.
Activar la casilla Crear y asignar usuario con buzón de voz
Introducir un número de llamada para el usuario virtual.
Compruebe si la casilla de verificación Crear y asignar DDI / número de llamada externo está desactivada.
Cargar un archivo wave para el saludo 1. El archivo debe tener el nombre “greeting1.wav”.
Activar la casilla Crear y asignar anuncio de operadora automática.
Haga clic en el botón Aplicar.

En ese momento se realizan automáticamente los siguientes pasos de la configuración:

Se crea un usuario virtual con el mismo nombre (usuario sin terminal asignado) y el número de llamada seleccionado.
Se crea un buzón de voz con el mismo nombre y se asigna al usuario virtual.
Se asigna el saludo 1 al buzón de voz del perfil de operadora recientemente creado.
El número de saludos personales se configura a 1 y se activa el Saludo 1.
En el perfil de operadora que acaba de crear, la acción Anuncio de operadora automática está preconfigurada entre las acciones de monitoreo en el parámetro Fin de saludo y en ID de anuncio se ingresa el número del anuncio recién creado.
En el aviso recientemente creado se predefine una secuencia con la acción Anuncio NIQ.

Ahoraactive la cola en el enrutamiento de llamadas para el número DDI deseado y asígnele el buzón que acaba de definir con el cambio automático. Las llamadas externas a este número SDE entrarán en la cola si el destino de llamadas está ocupado, y el llamante siempre podrá conocer su posición en la misma. Es posible complementar este anuncio si es necesario con más secuencias (por ejemplo, con música proveniente de una fuente de audio). Para obtener más detalles, consulte "Anuncio de operadora automática".

Opciones

Con los parámetros de Opciones es posible permitir la preconfiguración automática del perfil de operadora para propósitos específicos. Si no desea hacerlo, también puede realizar la configuración de forma manual más adelante.

Table 1. Ajustes
Parámetro	Descripción
Crear y asignar anuncio de operadora automática	Esta opción se ha proporcionado especialmente para la función Cola con anuncio (Número en cola). Para obtener más información, consulte la descripción proporcionada anteriormente (Variante 3). Note: Esta opción se puede combinar con la opción Marcación por sufijos con dígitos DTMF.
Marcación por sufijos con dígitos DTMF	Al marcar esta casilla se muestra una selección con los siguientes dos campos de opciones: Sufijo de marcación directa (usuarios internos y PISN): Esta opción ofrece acceso a todos los usuarios internos y usuarios RPSI a través del perfil de operadora automática. Se realiza una entrada en el perfil para todos los dígitos para los cuales existen números de llamada internos o números de llamada RPSI creados que comienzan con este dígito. Ejemplo: Para los números de llamada internos 301-350, la acción Desviar al número de llamada se ingresa para DTMF y 3N como destino. Marcación de sufijo después del siguiente dígito: Con esta opción, se puede seleccionar cualquier número de llamada interno o externo tras seleccionar el correspondiente dígito DTMF. En el perfil de operadora automática, se debe ingresar la acción Desviar al número de llamada para Fin del saludo y N como destino de los marcadores de posición.
Fin de la cadena de saludos	Con esta opción, se reproduce el mismo saludo (bucle sin fin) al final del saludo y después de un tiempo de retraso configurable. En el perfil de operadora automática, se ingresa la acción Desviar al buzón (con saludo) para Fin del saludo, y G y el dígito 1 como destino para el número de llamada seleccionado arriba, seguido del marcador de posición. Note: Esta opción se puede combinar con la opción Marcación por sufijos con dígitos DTMF.
Transferir a operadora tras finalizar el saludo	Con esta opción, la llamada se transfiere al final del saludo, después de un tiempo de retardo configurable definido para todo sistema, al teléfono de la operadora. En el perfil de operadora automática, se debe ingresar la acción Desviar al número de llamada para Fin del saludo, y como destino el número de llamada de teléfono del operador definido en el plan de numeración. Note: Esta opción se puede combinar con la opción Marcación por sufijos con dígitos DTMF.

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