Grupos de mensaje/ aviso

Los grupos de mensajes y avisos permiten enviar un mensaje de texto o un aviso a varios usuarios internos al mismo tiempo. El aviso se realiza en directo a través de un micrófono o se reproduce a partir de un archivo de audio. Existen dos tipos de aviso: aviso normal y aviso de emergencia.

Es posible crear grupos de mensajes y avisos independientes o conjuntos. Sin embargo, se debe tener en cuenta que los mensajes de texto sólo se pueden recibir en teléfonos del sistema con pantalla alfanumérica y que los avisos sólo se pueden recibir en teléfonos del sistema con altavoz.

El aviso se realiza a través del micrófono del teléfono, a partir de un archivo de audio o mediante una combinación de ambos (el archivo de audio se reproduce una vez o varias veces, seguido de un aviso a través del micrófono). Se puede configurar a nivel de grupo si se debe escuchar un tono de señal antes del aviso en el teléfono receptor.

Tipos de aviso

Se hace una distinción entre un anuncio normal y un anuncio de emergencia:

  • Un aviso normal puede ser contestado cualquier usuario del grupo de avisos. El aviso se convierte en una llamada interna y el resto de usuarios del grupo de avisos se desconectan. Esto no ocurre con el aviso de emergencia.

  • Es posible proteger los terminales contra los avisos normales, pero no contra los avisos de emergencia.

  • Ambos tipos de avisos se activan con código de función diferentes.

  • Un aviso de emergencia sólo puede realizarse a través de un código de función. La activación mediante la tecla Fox/tecla programable no es posible.

  • Los teléfonos analógicos en un grupo de anuncios están autorizados durante un aviso de emergencia mientras que en caso normal son ignorados.

Destinos de aviso

Existen 3 destinos de aviso:

  • Aviso para un usuario

  • Aviso para varios usuarios

  • Aviso para un grupo de aviso

Grupos de mensaje/ aviso:

  • Es posible definir hasta 50 grupos (16 solo para Mitel 415/430).

  • Cada grupo puede incluir hasta 16 usuarios.

  • El grupo 15, 16 está reservado para mensajes de eventos del sistema (grupo 7, 8 en Mitel 415/430).

notes:
  • Solo se puede activar un aviso (en uno o más usuarios o en un grupo de avisos) al mismo tiempo.
  • A partir de R4.0 SP1, se pueden activar al mismo tiempo varias llamadas por voz en un grupo de llamadas por voz.
  • Para cada grupo se puede enviar un aviso a hasta un máximo de 16 teléfonos de forma simultánea. Este límite se alcanza rápidamente si se asignan varios teléfonos a cada usuario. Sólo se tienen en cuenta los 16 primeros teléfonos de los miembros de un grupo, empezando por el número de miembro más bajo. Sólo cuentan realmente los teléfonos para los cuales se puede realizar el aviso (por ejemplo, es posible proteger un terminal frente a un aviso normal).
  • Un aviso desde un archivo de audio requiere un canal de audio sin importar si el destino del aviso es un usuario, varios usuarios o un grupo de aviso.
  • El desvío de llamadas no se toma en cuenta, pero el encaminamiento de llamadas personales es, para los usuarios con varios terminales un concepto de número único.

Crear un grupo de mensaje/aviso

  1. Haga clic en el símbolo .

    Se abre una ventana de selección.

  2. Seleccionar uno o más usuarios (hasta 16).

Tip:

Para seleccionar varios usuarios, utilizar la tecla Control o la tecla Mayús.

  1. Haga clic en Aceptar.

  2. Asignar un nombre al grupo.

  3. Seleccionar si se debe escuchar un tono de señal antes del aviso.

  4. Haga clic en el símbolo .

Modificar un grupo de mensaje/aviso

  1. Hacer clic en el número del grupo que se desea modificar.

    Se abre la vista de edición del grupo.

  2. Agregar o eliminar usuarios en el grupo marcando Ninguno.

  3. Seleccionar si se debe escuchar un tono de señal antes del aviso.

  4. Haga clic en el botón Aplicar.

Note:

Es posible modificar el nombre del grupo en la vista general.

Eliminar un grupo de mensaje/aviso

Puede eliminar un grupo haciendo clic izquierdo en el símbolo Resumen.

Grabación de datos de audio para anuncios con teléfono o dispositivo de audio

Es posible grabar archivos de audio para avisos hablando al teléfono o a través de un dispositivo de audio conectado a la entrada de audio. Las grabaciones creadas de esta forma se almacenan como archivos de audio.

Table 1. Código de función para gestionar avisos

Función

Código de función

Grabar con el teléfono

*917 xx #

Grabar a través de la entrada de audio del servidor de comunicaciones

*927 xx #

Comprobar grabación

*#917 xx # (o *#927 xx #)

Borrar grabación

#917 xx # (o #92 xx #)

xx: Número de archivo de dos dígitos< 01... 40>

Para iniciar la grabación, debe proceder del siguiente modo:

  1. Introducir el procedimiento de grabación.

    Escuchará un tono largo de comienzo.

  2. Grabe el texto que desea o encienda el dispositivo de audio.

    La grabación realizada a través de la entrada de audio se puede monitorizar desde el teléfono.

  3. Finalice la grabación colgando o pulsando la tecla Fox Detener.

    La grabación se guarda automáticamente como archivo Wave en el sistema de archivos.

notes:
  • Un usuario sólo puede ejecutar códigos de función para los cuales disponga de un perfil de autorización con derechos de Servicios de audio. El PIN del usuario tampoco debe estar configurado con el valor predeterminado "0000". Puede configurar ambos ajustes en la configuración del usuario. Para ello, haga clic en la vista Lista de usuarios ( =th) en el usuario correspondiente.
  • La duración máxima de la grabación está limitada por el espacio de almacenamiento asignado en el sistema de archivos. Para especificar la duración de la grabación utilice el parámetro Capacidad de grabación. Una vez transcurrido este tiempo, la grabación se para automáticamente y los datos de audio se almacenan.
  • El procedimiento de grabación sobrescribe al archivo Wave activado en el sistema de archivos.

Cargar archivos de audio como archivos wave para avisos

También es posible cargar registros existentes en el sistema de archivos en formato wave. Para ello, es necesario realizar lo siguiente:

  1. En Archivos de anuncio, haga clic en el botón Examinar... en la línea correspondiente al anuncio que desea y seleccione el archivo wave que desea cargar.

  2. Hacer clic en el botón Aplicar para ejecutar la carga.

notes:
  • El archivo de audio debe tener la extensión ".wav" en el nombre y estar almacenado en formato “CCIT Ley A, 8 kHz, 8 bit, mono”. El servidor de comunicaciones será incapaz de reproducir los archivos de audio que no estén en el formato correcto.
  • Si el sistema de archivos ya contiene un archivo con el mismo nombre, este será sobrescrito.
  • El archivo que se reproduce es siempre el archivo que se ha introducido en el campo de texto Nombre del archivo. Si el sistema de archivos no contiene ningún archivo con ese nombre, no se reproducirá nada.
Tip:

Se pueden cargar más archivos que los utilizados en el sistema de archivos, siempre y cuando tengan nombres diferentes. Los archivos cargados también se pueden ver en el explorador de archivos ( =2s ) debajo de voice/announce/. Allí pueden cargarse o borrarse los archivos.

Hacer un anuncio normal

Table 2. Código de función para realizar un aviso normal

Función

Código de función

Aviso para un usuario con el teléfono

*7998 <SC No.> #

Aviso para un usuario con archivo de audio

*7997 x yy <SC No.> #

Aviso para un usuario con archivo de audio y teléfono

*7996 x yy <SC No.> #

Aviso para varios usuarios con el teléfono

*7998 <SC No.> * <SC No.> * ... <SC No.> #

Aviso para varios usuarios con archivo de audio

*7997 x yy <SC No.> * <SC No.> * ... <SC No.> #

Aviso para varios usuarios con archivo de audio y teléfono

*7996 x yy <SC No.> * <SC No.> * ... <SC No.> #

Anuncio a un grupo con teléfono

*7988 <grupo No.>

Aviso para un grupo con archivo de audio

*7987 x yy <grupo No.>

Aviso para un grupo con archivo de audio y teléfono

*7986 x yy <grupo No.>

Parar un aviso en curso con archivo de audio

* 7990 o * 7980 1

responder un aviso en curso

89 2

SC No. = número de usuario

x =< 1 ... 9> número de repeticiones de archivos de audio

yy =< 01 ... 40> Número de archivo de 2 dígitos

No. de grupo =< 01 ... 50> (< 01 ... 16> solo para Mitel 415/430)
Note:

También es posible realizar un aviso normal a través del micrófono del auricular a un usuario o un grupo de aviso en dispositivos del sistema a través del Menú.  La llamada por voz entrante puede contestarse descolgando el auricular o a través del menú. Los anuncios no se aplican a los teléfonos SIP de Mitel.

Hacer un anuncio de emergencia

Table 3. Código de función para realizar un aviso de emergencia

Función

Código de función

Aviso de emergencia para un usuario con el teléfono

*7995 <SC No.> #

Aviso de emergencia para un usuario con archivo de audio

*7994 x yy <SC No.> #

Aviso de emergencia para un usuario con archivo de audio y teléfono

*7993 x yy <SC No.> #

Aviso de emergencia para varios usuarios con el teléfono

*7995 <SC No.> * <SC No.> * ... <SC No.> #

Aviso de emergencia para varios usuarios con archivo de audio

*7994 x yy <SC No.> * <SC No.> * ... <SC No.> #

Aviso de emergencia para varios usuarios con archivo de audio y teléfono

*7993 x yy <SC No.> * <SC No.> * ... <SC No.> #

Aviso de emergencia para un grupo con teléfono

*7985 <grupo No.>

Aviso de emergencia para un grupo con archivo de audio

*7984 x yy <grupo No.>

Aviso de emergencia para un grupo con archivo de audio y teléfono

*7983 x yy <grupo No.>

Parar un llamada por voz de emergencia entrante con archivo de audio

* 7990 o * 7980 3

SC No. = número de usuario

x =< 1 ... 9> número de repeticiones de archivos de audio

yy =< 01 ... 40> Número de archivo de 2 dígitos

No. de grupo =< 01 ... 50> (< 01 ... 16> solo para Mitel 415/430)
notes:

Durante los avisos (especialmente a un grupo), se deben observar los límites del sistema y la disposición de suficientes recursos del sistema. De lo contrario, puede que el anuncio no llegue a todos los usuarios:

  • Asigne suficientes recursos del sistema (canales de audio, canales VoIP y canales DECT) y compruebe que hay disponibles suficientes licencias.
  • Compruebe que los canales de audio se pueden reservar para avisos.
  • Durante avisos simultáneos o sucesivos a varios terminales analógicos, las tarjetas de interfaz FXS se puede sobrecalentar o la unidad de alimentación de energía interna se puede sobrecargar (si, por ejemplo, los teléfonos no se cuelgan después del aviso, la interfaz FXS permanece activa). En esos casos, los puertos de la interfaz se desconectan en grupos. Para evitar el sobrecalentamiento, no se pueden activar más de 50 puertos FXS al mismo tiempo. Además, no más del 30% de los puertos FXS deben estar activos al mismo tiempo para cada tarjeta 32FXS. Por lo tanto, distribuya los puertos FXS a diferentes tarjetas FXS o a diferentes servidores de comunicaciones, si es necesario. Para evitar la sobrecarga en Mitel 470, agregue una unidad de fuente de alimentación de terminal auxiliar externo.
Tip:

Un máximo de 16 usuarios están permitidos para llamadas por voz a varios usuarios. Se llega rápido al número máximo de 32 dígitos. Solución: Almacenar varios usuarios en marcación abreviada.

Ejemplo:

La marcación abreviada 7000 contiene 200 * 201 * 202

La marcación abreviada 7001 contiene 203 * 204 * 205

Aviso para los usuarios de 200 a 205: *7998 7000 * 7001 #

Parent topic: Operadora automática
1 Solo por el usuario ejecutor y con muchas repeticiones
2 Por un usuario fuera del grupo. Los otros usuarios del grupo de anuncio se desconectan Se pueden activar varios avisos en los grupos. Por lo tanto, la aceptación con *89 no está clara.  Se responderá al aviso que llegue en primer lugar al sistema.
3 Solo por el usuario ejecutor y con muchas repeticiones
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