Trasferimento automatico
Con il trasferimento automatico è possibile offrire al chiamante durante il benvenuto diverse opzioni per il trasferimento della sua chiamata. Il chiamante sceglie l'opzione desiderata selezionando un numero ad una cifra (DTMF).
Il posto operatore automatico è una possibilità per eseguire azioni preconfigurate mentre viene riprodotto un messaggio di benvenuto. Le azioni vengono attivate dal chiamante (DTMF 0...DTMF 9) oppure dal server di comunicazione stesso (Fine del messaggio di benvenuto, Occupato oppure Nessuna risposta).
Un elenco e una descrizione delle azioni è riportata qui Posto operatore automatico - Azioni.
Ad ogni mailbox può essere assegnato il profilo di un operatore automatico per ogni messaggio di saluto. In questo modo, il chiamante può influire ad esempio sul successivo trasferimento della sua chiamata. Se, infatti, preme uno dei tasti numerici da 0 a 9 durante la riproduzione del messaggio di benvenuto, l'azione assegnata a tale tasto viene eseguita immediatamente. Se invece preme il tasto # oppure attende la fine del messaggio di benvenuto, viene eseguita l'azione assegnata al parametro Fine del messaggio di benvenuto.
Con il parametro Ritardo dopo il messaggio di benvenuto è possibile ritardare l'azione successiva fino ad un massimo di 9 secondi. In caso di salto alla fine del messaggio di benvenuto con il tasto #, il ritardo non viene considerato.
Per quanto concerne le azioni, talvolta è possibile inserire delle macro per le destinazioni oltre alle cifre del numero telefonico:
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Parametri |
Descrizione |
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Call identification shows always origin CDE name |
Se una chiamata viene effettuata attraverso un DC designato, nell'identificazione della chiamata sul telefono di destinazione viene indicato questo nome ("<CLIP di Nome del DC"). Questa impostazione regolamenta la visualizzazione dell'identificazione chiamate, quando la chiamata viene instradata su più elementi di distribuzione delle chiamate (ad es. = >DC1 => Posto operatore automatico => DC2 => Telefono di destinazione). È valida per tutti i profili di trasferimento automatico.
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Sul telefono di destinazione viene visualizzato il nome di DC1
Sul telefono di destinazione viene visualizzato il nome di DC2|
Macro |
Descrizione |
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N |
La macro "N" consente al chiamante di eseguire una postselezione. Tale macro può essere un numero di chiamata completo o una parte delle cifre finali di un numero di chiamata. |
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K |
Con la macro "K" il server di comunicazione aspetta l'inserimento del PIN del telefono come *PIN# (qui si intende il PIN dell'utente il cui messaggio di benvenuto viene attualmente riprodotto). |
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Gx |
Se è necessario riprodurre un determinato messaggio di benvenuto, ciò è ottenibile con la macro "Gx" (x=1,2,3) (utilizzabile solo con azione Trasferimento sulla mailbox (con messaggio di benvenuto). |
Configurare il trasferimento automatico
Per creare un profilo posto operatore automatico, fare clic sul pulsante Nuovo e inserire nella finestra Wizard i dati necessari. È possibile far eseguire automaticamente determinati passi della configurazione. Per dettagli consultare la guida in linea nella finestra Wizard.
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