Funzionalità Voice Mail di Hospitality

Mailbox delle camere

Una mailbox assegnata a una camera è differente da quella assegnata a un utente:

• Se la camera è libera, il chiamante non viene in alcun caso instradato alla Voice Mail, bensì alla reception. Questo comportamento viene comunicato tramite un testo audio.

• Se la camera è occupata, il chiamante viene instradato verso la Voice Mail. Se non sono stati attivati messaggi di benvenuto personali nella mailbox, sentirà il testo della guida vocale. Il contenuto di questo testo audio dipende da un indicatore presente nella vista Struttura ricettiva / Generale (=nm).

  Casella di controllo: Voice Mail: Riproduci il numero della camera

• Al chiamante viene richiesto di lasciare un messaggio o richiamare più tardi.

• Viene riprodotto il numero della camera e in seguito viene richiesto al chiamante di lasciare un messaggio o richiamare più tardi.

  • Quando l'utente della mailbox effettua una chiamata verso il sistema Voice Mail, non gli viene richiesto di registrare/gestire messaggi di saluto.

  • Dopo che l'utente della mailbox ha ascoltato il messaggio, non gli viene richiesto di inoltrarlo a un altro utente.

  tips:

  • Se si desidera che il chiamante senta sempre un messaggio di benvenuto, prima di riprodurre un messaggio standard o personale è possibile selezionare la casella di controllo Riproduci sempre benvenuto globale nella vista di una mailbox specifica (=tb).
  • È possibile proteggere ogni singola mailbox tramite una password (Casella di controllo Protezione tramite Password nella vista Voice Mail / Generale / Mailbox (=tb). Se un ospite desidera accedere a una mailbox protetta da password, gli viene richiesto di immettere il PIN. Commento: All'ospite non viene richiesto di immettere nuovamente il PIN se effettua l'accesso alla mailbox entro 1 minuto dal termine dell'accesso precedente.

Guida vocale per la mailbox della reception

È possibile configurare una o più mailbox standard per una mailbox della reception. (Casella di controllo Mailbox della reception nella vista Voice Mail / Generale / Mailbox (=tb). Le mailbox della reception offrono un menu aggiuntivo per la guida vocale.

Chiamando il numero di Voice Mail o componendo *#94, utente che dispone della mailbox della reception può scegliere tra le seguenti opzioni:

• Aiutare gli ospiti ad accedere alle loro voice mailbox (cifra 2)

• Accedere alla stessa mailbox della reception (cifra 3)

• Accedere alla mailbox di una camera (cifra 5)

L'utilizzo delle ultime 2 opzioni (cifre 3 e 5) risulta evidente e non necessita di ulteriori spiegazioni. Di seguito viene riportata la procedura per la prima opzione (cifra 2).

Procedura di assistenza per l'accesso degli ospiti alla voice mailbox:

1. Un ospite chiama la reception e desidera ascoltare i messaggi della sua voice mailbox.

2. L'addetto alla reception mette l'ospite in attesa e chiama il numero di Voice Mail (o compone *#94).

   L'addetto ascolta le informazioni, indipendentemente dalla presenza di nuovi messaggi nella sua mailbox.

   L'addetto alla reception ascolta il testo della guida vocale aggiuntiva, con le opzioni riportate in precedenza (cifra 2, 3 o 5).

3. L'addetto alla reception preme 2.

   All'addetto viene richiesto di immettere il numero della camera dell'ospite.

4. L'addetto immette il numero della camera dell'ospite.

   All'addetto viene richiesto di premere 1 per collegare l'ospite (che è ancora in attesa) alla sua mailbox.

5. L'addetto alla reception preme 1.

   L'ospite viene collegato alla sua mailbox.